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沟通的艺术2016.8内容1.沟通入门◦我们为什么要沟通2.知觉◦知觉的历程◦知觉的倾向◦知觉检核3.降低沟通防卫◦原因与对策◦清晰信息处方看人入里看出人外看人之间沟通入门我们为什么要沟通当缺少沟通孤独的试验：5人被关在上锁的房间1人-8天3人–2天1人–2小时“别想再有第二次了”我们为什么要沟通生理需求我们为什么要沟通生理需求美国参议员的故事–JohnMcCain曾经是海军舵手，越南北部被俘虏后，被单独囚禁了6年。期间，战俘们借由轻轻敲击墙壁，创造秘密代码来沟通。我们为什么要沟通生理需求一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。（Holt-Lunstad&Layton2010）贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与吸烟、高血压、血脂过高、过度肥胖和缺乏运动一样严重。（McDermott&Eberly1992;Williams&Mark1992）我们为什么要沟通认同需求沟通是我们认识自己的唯一方法我们为什么要沟通认同需求沟通是我们认识自己的唯一方法“阿韦龙的野孩子”1800年1月，这个孩子在法国一个村落中偷挖蔬菜的时候被人发现。“这个男孩还没有任何身为人类的自觉，他完全没有意识到，自己是个和别人有所联结的人。”再给予他慈爱的“母爱”之后，小男孩开始转变成我们所想的，意识到自己身为人的部分。我们为什么要沟通社交需求提供我们与他人之间的重要联系包括：娱乐、感情、解闷、休闲、控制一份参与者超过200名大学生的研究中发现，最快乐的那10%的人都认为自己拥有丰富的社交生活。我们为什么要沟通实际目标基本的实际目标：理发，与家人商量家事义务，说服工人早点来修破了的水管职业的成功：城管，医患关系知觉知觉的历程知觉的倾向知觉检核在公园散步植物学家，时装设计师，艺术家知觉的历程选择组织诠释知觉的历程-选择◦刺激强度◦重复的刺激、重复的刺激、重复的刺激◦动机知觉的历程-组织◦知觉基模–每个人都有一套不同的方案来组织我们对其他沟通者的印象◦外貌◦社会角色◦互动风格◦隶属群体知觉的历程-组织女人是_______________________男人是_______________________素食主义者是_______________________长者是_______________________◦刻板印象◦归纳失真：过度的使用分类系统进行归纳知觉的历程-诠释◦交情深浅◦个人经验◦期望◦信息◦自我概念组织起自己的知觉之后，再以某种方式进行诠释，使之具有特定的意义知觉的倾向对人严厉，对己仁慈知觉的倾向以己之心，度人之腹知觉的倾向最明显的最有力知觉的倾向先入为主“你永远没有机会重塑第一印象”知觉检验知觉检验◦描述你注意到的行为◦关于此行为至少给出两种可能的诠释◦请求对方为诠释做澄清知觉检验◦为什么友人/伴侣出房间时动静很大◦为什么友人/伴侣这几天不开心的样子知觉检验◦并非一定要完整“怎么啦”◦要言行合一◦保留颜面知觉检验练习1.一个平日里很友好的邻居兼好友连续三天没有对你的“早上好”做出回应。2.家人回去已经超过一个月了，但是你却没有接到往常每周都会打过来的电话。而你们最后一次交流，正是对去哪里度假产生了争执。降低沟通防卫原因与对策清晰信息处方原因与对策“脸面”：身体特征、人格特质、态度、能力，以及想要想向世界展现的自我部分。保卫自我形象的本能反应威胁到脸面–挑战我们试图投射的自我形象原因与对策唤起/降低防卫的6组行为评价VS描述评价VS描述支配VS问题导向评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理优越VS平等评价VS描述支配VS问题导向策略VS自发性中立VS同理优越VS平等确定VS协商清晰信息处方清晰、直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法行为–客观的行为–客观的解释－主观的行为–客观的解释－主观的感觉说话者的结果接收着的结果其他人的结果行为–客观的解释－主观的感觉结果你的立场对他人的诉求行为–客观的解释－主观的感觉结果意图练习1.我刚才把车开出车道时候，突然发现安吉拉（邻居刚会走路的小孩）恰好走到了车后面，差点被我撞到。为了避免以后类似事件导致小孩受伤，我去要求邻居照看好她的小孩。2.昨天我把车留在修理厂的时候，汽车修理师说今天中午以前一定会修好车，但是今天都１２点半了车还没有修好。现在我有个重要的约会因此要迟到了。我想表达不满，让汽车修理师知道遵守承诺的重要性。行为解释感觉结果意图清晰信息处方参考答案1.刚刚，我被吓坏了（感觉）。我正把车开出车道，突然发现安吉拉恰好走到我的车后面（行为）。感谢老天让我看到了她，她太小了，很不容易被发现。我真不敢相信如果我没看到她的话，会发生什么（别人的结果）。我知道时时留意小孩子是一件很困难的事（解释），但是我真的希望你能让她待在家里，或者确保她不会离开你的视线（意图）。2.我要告诉你我很不开心（感觉）。当我昨天把车留在这里的时候，你告诉我今天中午以前一定会修理好。现在都已经１２点半了，竟然还没有修理好（行为）。今天我有一个重要的约会，而我就要迟到了（我的结果）。我知道你想令人满意（解释），但是除非我能指望上你的承诺，否则我下次不会把车给你修了（意图）。清晰信息处方谢谢