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或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他或她说话，也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和孩子们一样，把沉默相待当做一个权力的工具，用来表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世（FredrickⅡ，亦称弗里德里希二世），公元1196到1250年的德国皇帝，可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他独特的、也许带点残忍的实验：他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿开口会先说出哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。（Ross&McLaughlin1949）幸运的是，现代的研究者已经发现了ApPhoto/JavierGaleano第1章 人际沟通入门 5相对不具伤害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊（W.CarlJackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数独居者的普遍心情：我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。（Jackson1978）1.1 我们为什么要沟通？你可能不同意上述的故事，并且认为在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要人际关系，我们都需要去沟通。生理需求沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（JohnMcCain）曾经是一名海军舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码，以便能传送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形：暗地里沟通的处罚是很严重的，有一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉的拷打，身体和心灵都遭受了极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人6 沟通的艺术的联系，退守到沉默中……对我们而言，这等同于死亡。（McCain1999）也有其他囚犯描述了由社会隔离（socialisolation）带来的惩罚效应。前新闻记者特里·安德森（TerryAnderson）回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”对于囚犯来说，沟通与生理健康之间的联结是毋庸置疑的。医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康事件，比如说：●一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。（Holt-Lunstad&Layton2010）●贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。（McDermott&Eberly1992；Williams&Mark1992；Ruberman1992）●相比拥有活跃社交网络的人，社交孤立者罹患感冒的几率要高四倍。（Cohen&Gwaltney1997）●离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比单身的人，在肺炎、外科手术和癌症上的发生率更低。（Parker-Pope2010）（需要注意的是在这些研究当中，关系的品质［quality］——即关系亲密与否——比婚姻本身重要得多。）相比之下，在沟通中创造出积极关系的生活更健康。一个人一天仅需短短十分钟的交往就能改善记忆力，增强智力功能。与他人交谈还可以减少孤独感和与之而来的疾病。能经常从爱人那里听到甜言蜜语的人，他们的应激激素水平往往更低。这样的研究结果证明了拥有令人满意的人际关系的重要性。当然，每个人需要与人亲近的次数并不相等，沟通的质与量应该是同等重要的。关键的是，对于我们的健康而言，人际沟通不可或缺。认同需求沟通的重要性绝不止于维持生存而已，它也是我们认识自己的方法——事实上，是唯一的方法。第二章将会提到，我们对自我的认同源自于我们和他人的互动。究竟我们是聪明的还是迟钝的，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。如果被剥夺了与人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。一个非常戏第1章 人际沟通入门 7剧性的例子就是“阿韦龙的野孩子”——一个在童年时期从未和人类接触过的男孩的真实故事。1800年1月，这个小男孩在法国一个村落的菜园中偷挖蔬菜时被人发现。他的行为举止完全不像人类，也不会说话，只会发出一些奇特的哭叫声。虽然他缺乏社交技能，但更值得注意的是，他缺乏身为人类的自我认同。正如作家罗格·沙图克（RogerShattuck）所写:“这个男孩没有任何身为人类的自觉，他完全意识不到，自己是个和别人有联结的人。”（Shattuck1980）直到给予他慈爱的“母爱”之后，小男孩才开始转变，正如我们所料想的，他意识到自己身为一个人。就如这个阿韦龙的野孩子，每个人出生在这个世界上时只有微量的、甚至没有自我认同感，我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了自己是谁。第二章也将提到，我们在童年时期所接收到的信息最为牢固，他人的影响会贯穿我们一生。社交需求沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联结。专家们已经证实沟通可以满足我们的社交需求，这些社交需求包含娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等。（Rubin&Barbato1988）研究显示有效的人际沟通与快乐之间具有很紧密的联系。在一份参与者超过200名大学生的研究中，研究人员发现最快乐的那10％的人都认为自己拥有丰富的社交生活。同时，这些非常快乐的人，跟其他同学在睡眠时数、运动量、看电视时数、宗教活动、喝酒量等可观测项上并没有差别。（Eiener&Seligman2002）另一份研究显示，女性认为“社交性”对于生活满意度的贡献大于其他任何活动，包括放松、购物、吃东西、运动、看电视或玩电子游戏等。（Kahneman&Stone2004）此外有报告说，拥有有效沟通技巧的已婚夫妇要比新婚夫妇更幸福，而且这项发现在不同的文化中都得到了证实。（Rehman&Holtzworth2007）尽管人们已经知道沟通对于社会满意度非常重要，大量的证据显示许多人并不擅长管理他们的人际关系。例如，一项研究揭示，在超过4，000名成年人的调查中，相比了解他们的邻居，有四分之一更了解自己的狗。（Rochmis2000）研究同样显示，我们友人的数量正在下降：在1985年，美国人人均拥ParamountPictures/TheKobalCollection在电影《在云端》（UpintheAir）里，男主角瑞恩·布林厄姆（乔治·克鲁尼饰）吃了不少苦头才认识到没有朋友、家庭和爱情的生活是毫无意义的。8 沟通的艺术有2.94个密友，20年之后，这一数值降到了2.08。（McPherson&Brashears2006）值得注意的是，越是受教育的美国人拥有更大、更多元的社交网络。换句话来说，高等教育可以像提高智力一样增加你生活中的各类关系。正是因为与他人的联结如此重要，一些理论学家主张，积极的关系也许是每一种文化中生活满足感和情绪幸福感唯一的、也是最重要的来源。（Reis&Gable2003）如果你现在停下来，并为自己的人际关系列一张表，你很有可能发现无论你与家人或朋友，在学校或公司的互动有多成功，你的日常交际仍有很大的提升空间。接下来的章节内容将帮助你改进与最重要的人之间的沟通方式。实际目标在满足社交需求及塑造我们的自我认同之余，沟通还是达成沟通学者所谓的工具性目标最好用的方法。工具性目标（instrumentalgoals）是指让他人按照我们的方式去表现。有些工具性目标非常基本：跟发型设计师说你只需要稍微修剪发尾、与家人协商家事的责任义务、说服水管工人现在就到你家来修理破掉的水管——沟通就是可以用来达成这些目标的工具。其他的工具性目标则更加重要，比如取得职业生涯的成功。正如后文专栏“在工作中”所示，沟通技巧实际上在每一份职业中都是必要的，它们甚至可以决定生死。洛杉矶警察局（LosAngelesPoliceDepartment）解释警官在枪击事件中发生的过失时，最常引用的原因就是“沟通不良”。（Harper’sindex1994:13）有效沟通的能力对于医生、护士和其他医疗工作者来说同等必要。研究发现，“糟糕的沟通”是造成超过60％的医疗事故——包括死亡、严重的身体伤害以及心理创伤的根本原因。（SentinelEventStatistics2008）《美国医学协会杂志》（JournaloftheAmericanMedicalAssociation）就刊载了一篇文章，揭示了面临医疗事故案索赔的医生与善于沟通的没有上述指控的医生之间的重要区别。（Levinson&Mullooly1997）心理学家亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamMaslow）提出，在关注高层次的需求之前，应该先满足基本层次的需求。而最基本的就是生理需求：充足的空气、水、食物、休息及繁衍种族的能力。在马斯洛的需求论中，第二类需求是安全需求，即保护我们的生存免于威胁。在生理和安全之上的便是社交需求。再往上，马斯洛说，我们每个人都有自尊需求：希望自己是有价值的、有用的。至于最上层的需求，马斯洛称之为自我实现需求：指的是希望自己的潜能发挥至最大，使自己成为最棒的人。当你读下去，你会发现沟通对于实现各个层次的需求通常都是必要的。第1章 人际沟通入门 91.2 沟通的历程我们一直在谈论沟通，就好像这个词的意义已经非常明确了。事实上，沟通学者关于沟通的定义一直存在着争论。尽管众说纷纭，大多数人对沟通的实质都达成了共识，即沟通是有关使用信息生成意义的过程。（Korn2000）我们可以发现这个基本定义适用于绝大部分语境：公开演讲场合、小规模团体以及大众媒体等等。在深入讨论之前，我们首先需要系统地解释，当人们在人际沟通中与他人交换信息和创造意义时，究竟发生了什么事？这样做是为了帮助你熟悉沟通过程中常用的词汇，同时，也让你预先浏览其后会出现的一些主题。线性观早期的研究者将沟通视为一门社会科学，研究者建立了各种模式来说明沟通与事业成功研究证实无论在哪一个领域，沟通技巧对于找工作和事业取得成功来说都是至关重要的，而经验丰富的工作者早