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游戏：1.撕纸2.画画两条直线那一条长一些？古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。沟通的艺术——主讲人：李宇佳沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。•反例一：会沟通≠善沟通•案例：项羽的故事•启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。反例二：事会做，说不说无所谓。•真的无所谓吗？•老黄牛的故事！启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！沟通的意义三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。沟通的意义•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25﹪，其余75﹪决定于良好的人际沟通。沟通的重要性沟通是什么？•沟通是一个双向互动的过程。沟通过程与障碍♥文化障碍♥知识障碍♥心理障碍阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思.领导:“你这是什么意思?”阿呆:“没什么意思，意思意思。”领导:“你这就不够意思了。”阿呆:“小意思，小意思。”领导:“你这人真有意思。”阿呆:“其实也没有别的意思。”领导:“那我就不好意思了。”阿呆:“是我不好意思。”•无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣无鸡鸭,亦可。无鱼肉,亦可。青菜一碟足矣。（粗茶淡饭)无鸡，鸭亦可。无鱼，肉亦可。青菜一碟,足矣。（套餐）工作环境中的沟通技巧弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？面对面交流声音38%用语7%身体语言55%电话交流声音85%用语15%沟通的方式沟通非语言（肢体语言）声音语气肢体语言语言口头书面肢体语言身体动作肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。非言语信息掌握有效的说话法则讲规矩互动性针对性感染力准确性掌握有效的说话法则一、说话要有针对性1、针对年龄差异说话；2、针对性别差异说话；3、针对性格差异说话；4、针对爱好差异说话；5、针对职业差异说话。掌握有效的说话法则二、说话要有感染力要以情动人、表达真情实感、饱含浓情掌握有效的说话法则三、说话要有准确性会说话的人:表达流利、清楚、动听不会说话的人：不能清楚表达自己意图掌握有效的说话法则四、说话要有互动性传送者信息反馈接受者掌握有效的说话法则五、说话要讲规矩1、语音必须清晰准确；2、语句通顺明了。工作环境中的沟通技巧沟通的方向往上沟通没有（胆）往下沟通没有（心）水平沟通没有（肺）向上沟通往上沟通•1．尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题•2．任何地点•3．一定要准备答案向下沟通往下沟通•1．多了解状况•2．不要只会责骂•3．提供方法，紧盯过程平行沟通水平沟通•1．主动•2．体谅•3．谦让•4．协作•5．双赢谢谢！