沟通管理与技巧

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诚信默契氛围文化版权所有违者必究12019/9/14《沟通管理与技巧》——如何进行有效沟通主讲:方国武人事行政部文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究2课程目的•培训目的:强化沟通与管理技巧,提高工作效率•培训对象:公司办公室及生产管理人员•培训时间:90分钟,其中考试20分钟文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究3本课内容纲要一、序言二、沟通的定义、目的、意义;三、沟通的方式四、良好的沟通原则;五、如何与上司/同级/下属进行有效沟通文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究4一、序言•经常会听人说:“我实在无法与他沟通”。•人际之间籍着沟通传达信息,在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就象加添润滑剂,企业这部大机器就能快速运转,主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究5一、问题一的启发(和珅的故事)•“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。•所以,不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。•“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究6一、问题二(企业招聘的故事)沟通能力重要还是其它能力重要?文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究7一、序言•良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上•针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%•某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%•根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究8二、沟通的目的与意义将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解的行为:意思协议传达者传达者传达者语言或非语言信息文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究9二、沟通的定义•为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。•沟通的三个特点:•明确的目标•共同的协议•信息、思想和情感文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究10三、沟通的方式向下命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表……平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究11四、良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际倾听的技巧(不随意插断对方的话,并听出其意图。)接受的技巧;巧落运用身体语言(表现好的感觉时…表现不好的感觉时….)建设性批评,勿吹毛求疵承认每件事情皆有多方面看法(能变通:解决事情的方案绝对不止一个。)接受并承认事实使对方所讲话题不偏主题太远文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究12表达的技巧传达要清楚举个例,某块地有一英亩,听的人不见得清楚,再加以解说,一英亩大约等于一个足球场,后来没去过足球场的人还不清楚,那就加以举例就好像我们的会议室的几倍大。,具体,实际;说话速度不要太快;简单扼要叙述重点,尽量不要有双关语,抽象语,跨大语;不要连续说不停,须适当停顿;依对象不同而使用听者易懂的方式及语言;重点须重复加强.文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究13表达的技巧•能幽默:有一次美国总统里根打电话与众议院议长欧尼尔,他说:Tip,依神的旨意,你我为敌,只能到下午六点,现在是下午四点,我们就把它假装现在是六点,好不好?”一句话,就此解决了彼此沟通的障碍,多高明呀!文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究14接受的技巧一面听一面思考,判断,以掌握对方传达的重点;勿受偏见的影响,而不重视对方意见;不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表现不耐烦的态度;沟通时,不可又接见别人,批公文,接听电话等行为;即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后再表示;一面听一面记录要点,并适时提出问题质询,以澄清不明确信息;不可以言辞或态度打断对方.能听话:不随意插断对方的话,并听出其意图。文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究15倾听的技巧(用心聆听)积极主动的倾听,以鼓励对方充分表达意见;对于对方的感觉和意见能表现出兴趣;注视对方;以点头,微笑等表示关心态度;(能赞美:沟通对象的话,有道理的地方,应适度予赞美。)挺身聆听对方的谈话;对方未说完前,不要急于改变其谈论的话题;重复对方所说的一部分话,再说出自己的意见.沟通从心开始(能平心静气:沟通两方如无“平心”的准备,沟通起就易於“斗气”。)(联通广告语:让心联通,有您精彩)文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究16避免不当的沟通技巧玩弄数字游戏:我不是已经告诉你上百次了吗;你没有一次做正确!以逻辑方式来掩饰的感情威胁、恐吓、发脾气侮辱谩骂对方使人产生愧疚或罪恶感冷战、挖苦讽刺(夫妻吵架后的沟通)文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究17五、与谁沟通•如何与上司沟通•如何与平级主管沟通•如何与下属沟通文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究18怎样与上司相处问题1:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究19问题1的启示一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人对上司说“不”前一定要深思熟虑,力求正确对上司每说一次正确的“不”,你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的“不”,你晋升的台阶便退后一步上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究20怎样与上司相处最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上,而不是放在自己头上要理解上司,有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内,可能会变为不正确(换位思考沟通)有时因时机不成熟,上司会将你的正确看法“冷藏”,你必须有耐心等待文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究21怎样与上司相处个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键,也是相互支持的管道作为高阶主管,能与老板良好有效的沟通,融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究22挨上司骂的要领不可顶嘴,也不可不在乎;辩论之前先道歉;把骂当成教导;上司不讲理时,这边进那边出,心里想着快乐事,表面装出反省样子.文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究23爱BOSS五大原则BOSS不会有错,如果BOSS有错,一定是我看错;如果不是我看错,一定是因为我的错才造成BOSS的错;总之BOSS不会有错,如果认为BOSS不会错,你与BOSS相处一定很不错!文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究24怎样与同级主管相处问题3:作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究25如何与同级主管相处•尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂•多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究26问题3的启示•所有的企业中,不论部门之间的权限怎样划分,都一定存在一些“灰色地带”,类似于几个圆相交部份灰色地带文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究27如何与同级主管相处对“灰色地带”的事一定要去管,但管之前应深思熟虑,力求正确对“灰色地带”的事管得正确,会有利于部门与主管之间的沟通对“灰色地带”的事管不正确,会不利于部门与主管之间的沟通文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契氛围文化版权所有违者必究28如何与同级主管相处同仁的联系是属于横向的沟通,因此若能彼此配合就需要形成团队,联结两者的关系形成一体共识企业中整体工作的完成取决于部门间的配合,而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力文华日用品(深圳)有限公司ManWahDaily-usedArticles(shenzhen)Co.,Ltd2019/9/14诚信默契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