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秀才买柴A、荷薪者过来B、其价如何C、外实而内虚，烟多而焰少，请损之秀才买柴给你的启示•美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术、和经验只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果也显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。教学目标•1、掌握沟通的概念•2、了解高效沟通的步骤•3、了解沟通法则及艺术社会生活中需要交流与沟通吗？为什么？婴儿从出生开始，就要学习与父母沟通，以认识世界；幼儿通过与伙伴沟通，实现游戏和玩耍；学生必须与教师沟通，才能获得知识；青年必须与异性沟通，才能获得爱情；下级应该与上级沟通，以完成指令；老板必须与下属沟通，以完成管理；商家必须与客户沟通，以改善经营；政治家必须与民众沟通，以获得支持；```````沟通定义•沟通定义•沟通是为了设定的目标，把信息、思想、感情在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。游戏的启示沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程实践题高效沟通的步骤•1、事前准备•2、确认对方的需求•3、阐述观点•4、处理异议•5、达成协议•6、共同实施美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的是与人相处。”与人相处往往是从沟通、交流开始的。据专家分析，现代科技人员的专业知识，有50%-80%是从与朋友、同行、老师的聊天、讨论和聚会中获得的。我们通过与人交流，了解对方的需求；同时，也使自己能够从对方的角度客观地评价自己，发现缺陷不足，逐步提升自己。沟通法则•沟通法则：雷鲍夫法则----认识自己和尊重他人•在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：•最重要的八个字是：我承认我犯过错误•最重要的七个字是：你干了一件好事•最重要的六个字是：你的看法如何•最重要的五个字是：咱们一起干•最重要的四个字是：不妨试试•最重要的三个字是：谢谢您•最重要的二个字是：咱们•最重要的一个字是：您沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的。著名的英国女王维多利亚与其丈夫阿尔伯特感情十分和谐。但由于维多利亚是一国之君，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也会闹一些别扭。有一天，维多利亚女王又去参加社交活动，而阿尔伯特去没有去。当女王回家时已经是深夜，只见房门紧闭着。于是女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁啊？”女王回答：“我是女王。”房门没有开，女王再次敲门。阿尔伯特再问：“谁啊？”女王略带气愤地回答：“维多利亚。”门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。阿尔伯特仍然耐心地问：“是谁啊？”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，阿尔伯特伸出热情的双手欢迎女王的回家。所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。倾听•所谓倾听，就是用耳听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。•“洗耳恭听”就是倾听的一种表现！倾听的五位一体法则——用耳听用心灵感受用眼观察用嘴提问用脑思考经典管理故事分享与感悟曾经有个小国的人来到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出了一个题目：三个金人哪个最有价值？皇帝请来珠宝匠来鉴定，称重量，看做工，都一样。泱泱大国，不会被这点小问题难倒吧？最后，有位退休的大臣说他有办法。皇帝将他请到大殿。老臣拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一个耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵里，稻草从嘴里直接掉出来了。插入第三个金人的耳朵里，稻草掉进了肚子里，什么响动也没有了。老臣说：第三个小金人最有价值。感悟最有价值的人，不一定是最能说的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本素质。赞美“南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。点评：这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。沟通的艺术•倾听•赞美•宽容沟通——建立和谐人际关系的桥梁•生活是一面镜子，你朝它笑，才能看到笑脸；你冷漠地看着它，将看到一个冷漠的面孔；你对它怒目而视、挥舞拳头，将看到一个对你怒目而视、挥舞拳头的形象。•种瓜得瓜，种豆得豆。•交朋友的首要方法是要够朋友。•德不孤，必有邻。（孔子）急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说。没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说。做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说。讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说。伤心的事，不要见人就说。别人的事，小心的说。自己的事，听听自己的心怎么说。现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。一家著名的公司在面试员工的过程中，让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。布置作业•一、沟通的定义是什么•二、沟通的要素包括哪些•三、高效沟通的步骤有哪些四、什么是雷鲍夫法则