沟通能力提升和个人魅力展现

沟通能力提升和个人魅力展现蔡礼彬天底下最难的两件事是什么？把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋引言人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌一有效沟通的涵义沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，对一个有形的问题进行信息传递和交换的过程。将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的目的“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”沟通的原则简单清楚直接准确为什么需要沟通事物往往是很复杂的，价值观决定了我们对同样的事物产生不同的意见沟通的目标将双方对某个问题的认识达到一致表达倾听反馈沟通的过程单向沟通双向沟通15反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方什么是人际沟通？沟通的失败是人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知16有效沟通的定义为了一个目标（目的、任务）把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。17有效沟通—三要素要素1:要有清晰的沟通目的要素2:达成共识—使对方理解并接受要素3:反馈—及时把信息、情感和任务在个人或群体间传递一致性。链接：沟通漏斗原理我知道的100％我想说的90％我所说的70％他想听的60％他听到的50％他理解的40％他接受的30％他记住的10％沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。“6度分隔”小世界理论：人际网络具有小世界性质6度分割：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个，即最多通过6个人你就能够认识任何一个陌生人。“我们只隔6个人的距离”。六度分隔的现象，并不是说任何人与人之间的联系都必须要通过六个层次才会产生联系，而是表达了这样一个重要的概念：任何两位素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。显然，随着联系方式和联系能力的不同，实现个人期望的机遇将产生明显的区别。“150法则”150法则：每个人日常密切的人际网络是150人左右，通过6个人的人际关系网络可能达到6个150的乘积=11.39万亿人。80%的社会活动可能被150个较强联结所占有。人搬人，搬到皇帝。陌生人社会的熟人关系管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——PeterDrucker语言沟通非语言沟通二下行沟通协调，提升领导力1.树立威信，提高可信度2.调动积极性，减少阻力3.激励下属4.对下属授权5.处理纠纷化解矛盾约翰定律在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。松下幸之助的经验——善于用得70分的人100分的人，有的时候他的能力达到了饱和，呈现排他反应。而70分的人，不断有所追求，有所完善，在这个过程中，他会为组织释放更大的能量。如何调动下属的积极性？◎尊重下属◎信任下属下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。——《韩非子·八经》国有三不祥：有贤而不知，知而不用，用而不任。——晏子如何调动下属的积极性？◎尊重下级◎信任下级◎平等对待下级◎容得下下级容人“三要”：二要容得下反对自己的人三要容得下人才一要遇事不怒激励的黄金定律和白金法则黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就应该怎么对待他。白金法则的启示：领导要懂得下属的心理，对他们合理的需求要创造条件给予满足。赏识式领导—认可和赞美三下级对于上级的沟通1、和上司不说偏激的话2、将工作中的快乐讲给上司听很多人都觉得工作压力大，很少的人在享受自己的工作。作为上司，他们更愿意看到自己的员工热爱自己的工作，因为只有真的热爱工作的人，才能做出优秀的成绩来。3、认清说话双方的角色不要以为你的上司很随和，也不要以为你的上司和你一个年轻，就可以不分职位高低了。即使再随和的上司、年龄再小的上司，都会有一种意识：他是你的上司，你要在言语中表达出职位的高低之分。他既然是你的上司，他一定有你不具备的技能和水平。4、把复杂的问题说简单在与上司交谈的时候，将复杂的问题说简单是和上司谈话的成功之道，只有这样，他才会认真地听你诉说，才能发现你在工作中的创造性。5、不和上司走得太近每个人都希望自己能和上司走得近些、更近些，觉得如此才能得到上司的赏识，然而，这通常是个误区。世界上最美的境界是“雾里看花，水中望月，灯下看美人。”人际关系也是如此，模糊是一种美。6、雄心大志要藏好。大张旗鼓的告诉全天下人你要坐上××职位，这无异于向同僚、乃至于你的上司宣战7、让上司看到你的成绩。不要以为自己和其他员工一样是在上司的视野里努力工作的，只要用功了，就能得到应有的奖赏。很多时候，并不是如此!自己一直在拼命地工作，上司却一点都看不到，这是一个信息化的时代了，光做事情是不够的，一定要得得和上司沟通，才能让他看到自己的成绩。否则，纵使你累得半死，也很难获得加薪、升迁的机会。老实人总是以为，每一位员工的工作都在老板的视野里，只要努力，就一定能得到应有的奖赏。不幸的是，老板最容易患“近视”，虽然你拼了老命，他却视而不见。对此，台湾作家黄明坚有一个形象的比喻：“做完蛋糕要记得裱花。有很多做好的蛋糕，因为看起来不够漂亮，所以卖不出去。但是在上面涂满奶油，裱上美丽的花朵，人们自然就会喜欢来买。”除非你打算继续坐冷板凳，蹲在角落里顾影自怜，否则，每当做完自认为圆满的工作，要记得向老板、同事报告，别怕人看见你的光亮；当有人来抢夺属于你的功劳时，也要坚决捍卫。8、要主动及时向领导报告你的进度。不要让你的领导担心你的进度，对上司来说，管理学上有句名言；下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯最好，及时向上司汇报工作进度，虽然很费心，上司一定会喜欢你的。9、下属要学会替领导“扛活”功不唐捐10、靠对大树大家都知道自古流传的“人生四大喜事”，可能没多少人知道自古还流传着“人生四大悲事”。其中有一句就是“少无良师”，年轻的时候没有良师指导。黑帮里的良师是什么？就是罩小弟的老大，职场上的良师是什么？就是你的大树。有大树的好处，第一就是免于沦为牺牲品。大凡权力斗争，第一个倒霉的就是没背景的，并不是他得罪了谁，而是这样的人符合替罪羊的首要条件，牺牲他一个，紧张局势会有所缓和，且不会给双方带来任何后患。一个人能在职场走多高，走多快，决定因素有很多，但无论如何，有一棵大树提携你，有一个团队支持你，远远好过赤手空拳打天下。现在世面上名人自传数不胜数，翻一翻，好象每位名人都是天赋异秉，文成武德，凭着什么能力呀，勤奋呀，一步步或者坐火箭一样从小职员升到大总裁。当然，我不否认这些人能力是很强的，业务是出色的。但他们真的都是靠个人奋斗？职场要义之一，就是先看清谁才是真正的大哥，早点投靠早点得道。11、给领导分担。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上分忧解难，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解难堪，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说不是我放的。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？12、要为上司登台表演创造机会，尽量表现上司的存在价值。一件任务在某种程度上已经接近完成，下一步就能达到预定目标的重要时刻，要请上司出马。四与同事沟通与协调1、多点人情世故，学会“在外吃亏，在家享福”。在工作中，一定会有其他的同时遇到不顺心的时候，这个时候为了避免尴尬，当然是尽量不惹事端。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受，多感谢他们平时对自己的帮助，一样有助与你以后工作的发展，若领导在表扬你的同时，批评了其他的同时，这个时候还是将兴奋带回家吧。2.宽恕容忍有人认为忍让无争、宽恕容忍是十足的懦夫行径，殊不知这样的人才是真正具有大智、大仁、大勇的人物。有人更以为凡事忍耐、含垢受辱便是懦夫，事实上，无绝对必胜把握时，暂时的忍辱负重是必要的。韩信胯下之辱，勾践卧薪尝胆，古往今来成大事者不拘小节，忍辱负重者比比皆是！正所谓：必有容，德乃大；必有忍，事乃济。3.同事间不要飞短流长如果从他人口中听到闲言闲语时，绝不可以附和他，应该不加一句批评，让这话左耳进右耳出，那么你就已经有一个成熟的个性了。远离是非只要有人群的地方，各人品行不一，总有一些人喜欢说长道短，评论是非。刚到公司的新人最好保持沉默，不参与议论，更不要散布传言，卷入是非旋涡。4.要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出现矛盾和裂痕，而这种矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主观上有再好的希冀也难以避免。5.傻与装傻记得刚工作不久，有位前辈善意地提醒我：工作中遇到不懂的问题，不要随便问同事，而是应该先问私交好的朋友，没有朋友就回家暗暗研究，研究不出所以然的话哪怕不懂装懂也不能向同事暴露自己不懂。一句话，不能被别人当成傻子。五语言沟通53引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。54先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法在职场上，话不能随便说，少说为妙。想不明白就不要说，能不说尽量不说。“不说”请掌握以下三个原则：害人的话不说；伤人伤已的话不能说；害已的话打死也不说。说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。既往不咎是已经发生的事情不要去追究。孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”“人不可太直，也不可口太快。”正直的人虽是值得称赞的，可是，倘若人太直了，反而会招惹一些不好惹的人，麻烦就自然源源不断涌来。与其结冤的人，也必定被抓住把柄。若有一丝的风吹草动，他们就想办法找各种冠冕堂皇的理由，在众人面前给其难堪，冷嘲热讽，还借题发挥，不断地栽赃、陷害。社会上不仅有之，学校里也是如此。同学们为了争夺奖学金，不惜任何代价，互相诽谤，在背后说别人的闲话。想来，确实令人寒心！说话不可太直，即使是自己最好的朋友，也要学会保留观念和隐私，“话到嘴边留三分”，才不至于把自己身陷其中。否则，难以与人和谐，甚至难和人家