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沟通技巧第一章浅析沟通成功的五大动力克服忧虑与压力领导力沟通技巧人际关系自信成功＠人生方圆，方圆人生＠世事洞明皆学问，人情练达皆文章—《红楼梦》方，是规矩，是准则，是框架，是做人之本。圆，是通融，是弧线，是润滑，是处世之道。浅析沟通1、“我要告诉你…”——传达讯息2、“我很想念你！”——表达情感3、“你是最懂我的人。”——建立关系4、“希望能与你一生相伴…”——进行企图一、沟通的四大目的语言类非语言类二、沟通的种类面对面当面说不出口书信邮件写一大堆他看都不看电话看不见他是否在听沟通方式沟通的局限性语言类沟通声音语气表情语言肢体动作沟通方式沟通的局限性表达不准确会意理解错误非语言类沟通沒有更好的方法，只有尽量求其有效。二、沟通的种类（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言别人是如何看待我们的沟通？7％38％55％二、沟通的种类内容表达态度三、沟通的力量有沟通才能达成共识沟通提高执行力沟通激发创造力三、沟通的力量完美沟通目标：1+12三、沟通的力量沟通创造价值态度决定一切第二章深入沟通故事一:有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。一、沟通小故事，悟出大道理管理者平时最好用简单易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要表达的目的。一、沟通小故事，悟出大道理故事二：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”一、沟通小故事，悟出大道理你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”1、听话不要听一半。2、不要把自己的想法，投射到别人所说的内容上。一、沟通小故事，悟出大道理故事三:A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！“B建议道：“我举双手赞成你！这破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。A问：”为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。“A觉得B说的非常在理。于是努力工作，半年多过后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要离开赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”一、沟通小故事，悟出大道理沟通也需要智慧一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于职务，才会给你更多的机会替他创造更多利润。一、沟通小故事，悟出大道理故事四:有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”一、沟通小故事，悟出大道理管理者是培养员工的工作信心与斗志的最佳润滑剂，给予他们的每次鼓励与认可，将化成十倍的热忱与行动。一、沟通小故事，悟出大道理二、沟通的三种态度择中性态度回避性态度敢于道歉二、沟通的三种态度择中性态度（求同存异）ABAABBＣ择中点二、沟通的三种态度回避性态度（迂回深入）ABＣ回避点二、沟通的三种态度敢于道歉（放下身段）二、常见的六种沟通障碍1、沟通中断※会议中，有人进来向你汇报工作；※汇报工作中，突然有人用对讲机呼你；※与下属约谈时，有电话打进来找你；※培训上课过程中，突然有人举手提问；※处理客诉时，有不明事理的旁观者影响你的处理进行。二、常见的六种沟通障碍2、主题不明3、距离阻隔※地点距离※地位距离4、经验开道，先入为主5、缺乏兴趣或过分关注6、时间受限三、如何与不同类型的人沟通A、与工作中意见不合者的沟通B、与性格内向的人沟通C、与不满现状的人沟通D、与自以为是的人沟通与工作中意见不合者的沟通首先做到兼包并蓄其次说服对方时的口气一定要委婉其三不要嘲笑与你观点不同或行为不同的人与性格内向的人沟通对他们充满热情对他们抱以真诚运用幽默的口吻与他们对话与不满现状的人沟通让员工把不满说出来从抱怨中调整和完善管理机制倡导良性冲突与自以为是的人沟通避免与其针锋相对巧妙运用他的长处站在不好的立场来把事情做的更好，任何方式都可能有效。三、如何与不同类型的人沟通每个人都有梦想，希望自己在有生之年能够小有成就，在自己的墓碑上写下一笔，让后人记住这个名字。另类沟通“恕我不起来了!”—海明威“我早就知道无论我活多久，这种事情还是一定会发生。”—萧伯纳“他总是以他自己的一颗人类的善心对待所有的人。”—贝多芬“我来过，我很乖。”—八岁白血病女孩另类沟通我们不奢望全世界的人都喜欢我们，只要有一部分的人支持我们，那就是一种成功。表达技巧1、请告诉自己：我是最棒的！2、请告诉自己：我是最出色的！3、请告诉自己：我一定要大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地表达。我一定行！今天我是最快乐的！想象自己成功的演讲展示自己的手势及形态我们的约定第一章表达的重要性王立群于丹易中天阎崇年案例分享1、语言表达能力是现代人才必备的基本素质2、口才是现代人所应具有的必备能力一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他的真实才华——戴尔∙卡耐基要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位——杰克∙韦尔奇一、社会的需求顾客维客上级报告同事沟通下属交流其它交往二、工作的需要短讲练习请与大家分享自己的表达风格，优点、缺点，如何加强和改善。记住讲重点～简明扼要～30秒第二章提高表达能力的方法1、请列举常用的口头语2、我们为什么会讲口头语？3、要如何避免口头语呢？一、说话避免口头语1、说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。2、请介绍一下自己～30秒钟表述二、尽量多用数字1、电视是最感性的语言来源，但要注意：不要只看电视剧，而应该多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。三、多看电视和报刊书籍袁岳2、书籍是最理性的语言来源，但要注意：不要只看言情小说，而应该多看实事报纸和工具型书籍，这样能让你在与人交流时更具知识面和专业性。读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如高人指路；高人指路不如自我感悟！三、多看电视和报刊书籍《因为年轻所以流浪》《冲破人生的冰河》《我不是教你诈①、②、③、④》《你不可不知的人性①、②》三、多看电视和报刊书籍1、说话的内容要有目标，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。建议：短话表达一句话长话表达要有段落大意和中心思想。四、训练目标感1、说话的时间要控制，工作生活中有太多的交流与沟通需要我们表达，没有时间观念就无法掌控效率。2、所有表达讲述只讲主题，下意识给自己限定时间。五、训练时间观念3、训练自己讲故事：时间地点人物经过结果受益五、训练时间观念短讲练习我的挫折经历～和成长经过记住讲重点～简明扼要～90秒参考：时间、地点、人物、事情经过、通过这段经历如何成长的……在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇。例如：商业用语、网络用语、文学用语等。六、学一些新语言1、这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。七、训练判断力2、确认性的询问：你是说……你要表达的意思是……我是不是可以这样理解……我这样说你看对不对……七、训练判断力判断练习台下人做动作，台上人判断说明。台下人不能讲话，只能展示手势和肢体动作1、三天打鱼，两天晒网2、癞蛤蟆想吃天鹅肉3、此地无银三百两4、捡了芝麻，丢掉西瓜1、有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。八、多说有力量的话2、建议最好不要说：我看……、我想……、我估计……大概……、可能……、也许……应该说：我要……、我能……、我可以……、我一定会……、我一定要……八、多说有力量的话1、在学习和工作过程中，建议你努力做到：要么不做，要做就做好，并不断探索生活中的各种规律。做什么事都要既知其然，还要知其所以然。九、培养探究精神2、培养我们生活中的洞察力：为何要求执行力？为什么站起来发言头就有点晕？九、培养探究精神1、你不妨尝试扩大你的社交圈子，不断增加你的说话机会，这样更有利于提高你对语言的驾驭能力。十、多参加公众场合，多与人交谈2、建议：参加同事或同学聚会参加社区活动参加学习或培训活动等。十、多参加公众场合，多与人交谈3、问题：你喜欢什么样的社交场合？大都是主动的还是被动的？你最近一次认识朋友的感受是怎样？别人对你的评价是？十、多参加公众场合，多与人交谈短讲练习请介绍你最深刻的一次助人或被助经历记住讲重点～简明扼要～90秒参考：时间、地点、人物、经过、结果得到收获和益处、我要告诉大家的是…第三章提高语商应具备的能力听是说的基础。要想会说，建议你养成爱听、多听、会听的好习惯，如多听新闻、听演讲、听别人说话等，这样你就可以获取大量、丰富的信息。这些信息经过大脑的整合、提炼，就会形成语言智慧的丰富源泉。培养听的能力，为培养说的能力打下坚实的基础。一、听的能力听到好的语言好的开场白好的比喻好的描述好的称赞好的引用要做记录和练习表达。一、听的能力多看可以为多说提供素材和示范。你可以看电影、书报、电视中语言交谈多的节目，还可以看现实生活中各种生动而感人的场景。可以让你学习其他人的说话方式、技巧和内容。特别是那些影视、戏剧、书报中人物的对话，它们源于生活、高于生活，可以为你学习说话提供范例。二、看的能力看到好的情景好的肢体表达好的行为举止要做演示练习看自己是否可以模拟、展示。二、看的能力背诵不但可以强化记忆，还能训练你形成良好的语感。不妨建议你尝试着多背诗词、格言、谚语等，它们的内涵丰富、文字优美。如果你背的多了，不仅会在情感上受到滋润、熏陶，还可以慢慢形成自己正确而生动的语言。三、背的能力想是让思维条理化的必由之路。在现实生活中，很多时候我们不是不会说，而是不会想，想不明白也就说不清楚。在说一件事、介绍一个人之前，建议你认真想想事情发生的时间、地点和经过，想一想人物的外貌、特征等。有了比较条理化的思维，你才会让自己的语言更加条理化。四、想的能力想象内容要条例化～考虑先说什么，后说什么提列：一、二、三、四……回忆发生：时间～年、月、日、时段地点～地区、地址、具体位置人物～自己、他人经过～起因、重点过程结果～是好、是坏、是开心、是深刻受益～原来如此…最终启发…成长因素…告诉大家的是…四、想的能力1、会编善说是想像力丰富、创造力强的标志。建议你养成善于编写的好习惯，这对提高你的语言思考和说话能力有着积极的作用。2、任意人物、事件、物品看到就要有故事的灵感出来。五、编的能力1、说是语言表达能力的最高体现。准确完整生动的表述自己的想法；准确复述转达别人的话；准确生动的描述