沟通说服的演讲魅力

管理教练技巧——沟通说服的演讲魅力主讲：盛一鸣1.视思明2.听思聪3.色思温4.貌思恭5.言思忠6.事思敬7.疑思问8.忿思难9.见得思义行事九思释迦牟尼的六项修行布施持戒精进忍辱禅定智慧人生的结果=思维方式×热情×能力从口才演讲训练中获得什么？1.我想获得自信，能泰然自若2.当众站起并能随心所欲地思考3.能依逻辑次序归纳自己的思想4.在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈5.富有哲理且又让人信服案例培训师不仅仅在于培训的内容需要你+喜欢你=离不开你每个人都喜欢的感觉•富有的感觉•成功的感觉•健康的感觉•受欢迎的感觉•舒适的感觉动起来培训目标1.克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；2.掌握成人沟通的特点及技能；3.掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧；4.学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力；5.掌握培训师学习力的提升;6.认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象；培训内容第一天9：00-12：00克服紧张情绪成人沟通的基本原则13：30-17：00培训的内容组织第二天9：00-12：00培训表达技巧六要素培训项目设计培训师课前准备13：30-17：00培训师的学习力如何成为优秀的培训师美国心理学家对三千人做过一次心理测验在大庭广众前讲话（占40%）你最害怕的是什么?一、演讲克服的紧张情绪死亡排在第二位人最恐惧的是——不知道将要发生什么1、紧张的表现心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不定不敢正视词不达意盼望结束大脑空白2、对付紧张的四种方法•生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适•心理诱导法：回想喜悦，预演成功•自我解脱法：放开自我，身心投入•超量准备法：准备充分，大量演练永远别对自己说——“不可能”苏珊.博伊卓越圈分享展现你的卓越圈自信来源于成功的暗示自卑来源于失败的暗示自信良性循环积极乐观成功尝试自卑恶性循环消极悲观失败恐惧回顾：演讲克服的紧张情绪1.紧张的表现2.对付紧张的四种方法3.找到自己的卓越圈二、成人沟通的基本原则1.温故知新原则2.适合原则3.动力原则4.重点原则5.双向沟通原则6.反应原则7.主动性学习原则8.多感官学习原则9.练习原则1、温故知新原则1.尽量将每一段培训内容安排在相对较短的时间内完成，一般在30分钟；2.每一次培训的结尾都很重要，应该着重回顾整个培训，强调要点和关键的信息内容；原则：受训者以前曾了解过或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。培训师对策脑树记忆法《职业化店长的六项管理特训营》“家文化”“家文化”物理形态的家——提供的产品，它自然而实用，适度而不夸张，像家一样舒适；情感形态的家——营造出家的氛围，沉浸在这个氛围中的员工将这种感受传递给顾客；文化形态的家——让尊重、关爱、服务他人成为公司的灵魂思考时要象个智者讲话时要象个普通人亚里士多德2、适应原则1.使培训的所有内容都符合要求，给予受训者明确而强烈的认同感。2.综合运用描写、举例、说明等受训者所普遍熟悉的介绍方法。原则：那些所有培训、信息、教育帮助、案例教学和其它的资料必须迎合受训者的兴趣和需要。培训师对策性格分析3、动力原则1.讲师必须针对受训者的学习目的去选择课程内容，并通过告知受训者培训能够针对性地解决他们的问题，来持续地激发他们的学习动力；2.讲师应该以受训者们熟悉的要点为引子开始培训，再循序渐进开始相关内容。原则：要取得良好的培训效果，受训者必须要求学、准备学、有理由学。只有受训者有动力去学习，或有学习的渴望，那么他们才会表现得非常积极。培训师对策人类行为动机逃避痛苦追求快乐说服别人的关键点跟您有什么关系对您有什么好处案例4、重点原则1.由于受训者注意力集中的时间相对有限，所以确保重点内容首先讲授；2.开场白是非常重要的，一定要内容翔实，生动有趣，吸引眼球；原则：受训者们第一个学习的要点将是掌握得最好的。所以讲师应该把重点的环节和内容安排在受训者第一印象和第一则信息中；培训师对策5、双向沟通原则1.在培训方案中应加入与受训者互动交流的设计和安排；2.讲师的肢体语言也是双向沟通的重要内容，应增加讲师的亲和力。原则：培训应该是双向的互动交流，而不是单向的传授，任何一种形式的沟通都应该是双向的；培训师对策互动的原则•问YES的问题•问简单的问题6、反应原则1.讲师需要经常观察受训者的反应并随时以各种方式（包括测试、提问等多种方式）获得受训者的反馈，同时以最快的速度对其表现做出明确反应；2.反应以鼓励的、正面的为主，以此提高学员的积极性，营造好的学习氛围。原则：无论是讲师还是受训者，都必须从对方的回馈信息中找到必要的反应。讲师需要了解受训者的进程和参与程度，受训者需要从反馈中明白自己表现的状况；培训师对策参训人消极的肢体动作1.摇头2.短暂闭眼3.揉鼻子或鼻梁4.摘下眼镜5.频繁喝水6.腿抖动7.打哈欠8.伸懒腰9.局部小按摩10.手下垂并晃动11.与同桌小聊两句12.凝视一点不动13.无目的地翻阅资料14.频繁看表快乐学习“快乐工作”五项原则“快乐工作”五项原则“快乐工作”原则一：信守承诺1.您是否激励过员工去完成一项“不可完成的任务”？2.您对自己的许诺是否能一一履行？3.您是否在意您的员工也能实践他们对顾客的承诺？“快乐工作”原则二：协作和共享1.为了激发同事与顾客的热情，您在多大程度上愿意与他们分享您的知识？2.您如何确保组织能够让员工彼此分享知识与经验并借此提升业绩？3.您自己如何获取更多的知识？“快乐工作”原则三：沟通顺畅1.您是否特别注重打破员工和管理层之间的信息不对称的障碍？2.您对员工或顾客的提议反馈及时吗？3.您的组织中是否出现过有人提意见，最终却不了了之的情况？“快乐工作”原则四：公平透明1.您的组织中有公平竞争和以组织利益为重的工作氛围吗？2.您是否为员工设计过他们未来的职业路径？3.在内部竞争的气氛下，您的员工还能够彼此坦诚、尊重和信任吗？“快乐工作”原则五：给予归属感1.您能叫出员工的名字吗？2.您熟悉他们的生活与工作状态吗？3.您怎样鼓励员工去关心体贴同事和顾客？7、主动性学习原则1.在指导中多提问题，多用实践性练习2.可以多使用临时测验的方法提高受训者们的学习热情和精力。3.在教授受训者们如何做时，尽可能让他们自己实际的去尝试做。原则：当受训者主动地融入培训过程，能够学到更多的知识，这正验证了那句名言：“从行动中我们懂得学习”；培训师对策8、多感官学习原则1.在讲解事物时，尽量地展示一下实物；2.尽可能地引发受训者利用多方位的感觉去学习；3.务必确保所选择感官刺激的有效性。确保受训者在听、看、接触时不存在任何困难。原则：如果受训者能运用多重感官去学习，加强记忆理解，其效果会事半功倍。培训师对策听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理解9、练习原则1.让受训者反复的频率越高，他们能记忆的信息就越多；2.尽量以总结、提问、回忆、实践的方法来鼓励经常练习和重复学习；原则：最好的记忆方法就是重复，即“重复学习”，用潜意识加深印象。培训师对策绝招就是将简单的招数练到极致6小时内忘记所学内容的25%24小时之内忘记30%6星期内忘记90%以上而人们唯一记得的是演讲者所举的故事，例子，或亲身经历回顾：成人沟通的基本原则1.温故知新原则2.适合原则3.动力原则4.重点原则5.双向沟通原则6.反应原则7.主动性学习原则8.多感官学习原则9.练习原则1.针对不同的员工，领导者需要因人而异，因材施教2.同一个员工在不同的目标或工作环境中，领导者的领导方式也不同情境领导管理没有“最好”的领导型态只有最适合“情境”的领导力！核心理念基础1.工作能力：是针对特定目标或任务所具备的知识、技能以及转移的技能2.工作意愿：是积极性和信心的组合个人发展阶段1.指导行为：着重于告诉部属应该做什么以及如何做2.支持行为：着重于启发员工的工作意愿与主动性领导型态领导形态工作能力弱工作意愿高——热心的生手工作能力弱工作意愿高•满怀希望•乐观•缺乏经验•渴望•好奇•兴奋•热心•界定•计划/确定优先次序•了解环境•教导/演示并告诉如何做•检查/监督•提供反馈领导形态工作能力一般工作意愿低•难以应对•困惑•丧失动力•沮丧•烦恼•气馁•偶见的工作能力——憧憬幻灭的学习者工作能力一般工作意愿低•探索/询问•解释/澄清•予以修正•分享反馈•鼓励•赞扬三项驱动力在提高员工敬业度方面最为有效1.认可与表彰2.公司政策导向3.职业发展机会领导形态工作能力中等工作意愿不定•自我责备•谨慎•疑惑•有能力•有所贡献•缺乏安全感•试探性/无把握•厌倦/冷漠——能干谨慎的执行者工作能力中等至强工作意愿不定•寻问/倾听•清除顾虑•协作•协助独立解决问题•鼓励反馈•表示欣赏领导形态工作能力强工作意愿高•有理由的自信•工作能力持续强•受到启迪/启迪他人•内行•自立自发•富有自信•精通熟练•独立自主/自我指导——独立自主的完成者工作能力强工作意愿高•允许/信任•确定•肯定•赏识•强化权能•挑战1.尽量及时的授权；2.明确分配工作，必须了解下属的能力与才干，说明“做什么”，而非“怎样做”；3.要授予权力，说明目标与期望；4.要评估、检查（授权不等于放权）；5.注重成效；6.不能重复授权；7.由简至繁渐进向下授权；8.出现困难时，要给予支持；9.不能姑息，“倒授权”的行为；10.你仍然要承担责任。授权的十个原则离场测试工作能力弱工作意愿高工作能力一般工作意愿低工作能力中等工作意愿不定工作能力强工作意愿高领导形态“将者，智、信、仁、勇、严也”•智，远见、智慧、谋略，判断力。•信，诚信，威信。•仁，关爱下属，关心员工。•勇，魄力，行动力，冒风险的胆识。•严，纪律和规矩，责任心，有担当。学员的四种学习风格感受型：具体感知，通过体验来认识和感受反思型：思考解析，通过反思来认识推理型：概念升华，将新知整合于体系中来认识实践型：积极实验，将新知通过实践的应用来认识你属于哪种类型？视若无睹肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路处理难缠学员的方法消极积极控场秘诀——20-60-20原则20%：消极60%：观望20%：积极主体控场的四策略•目光的控制•声音的控制•动作的控制•内容的控制回顾1.培训师克服的紧张情绪2.成人沟通的基本原则3.四种学员类型讨论如何培养你领导的人格魄力三、培训内容组织1.培训结构的“三要”2.培训对象分析3.吸引眼球的开篇4.互动的主体5.结尾的点睛之笔6.学员问题处理技巧7.精彩点评——“三明治”激励法8.成功培训的效果培训师的三个层级培训师=导演+演员编演导培训：表达能力现场：组织能力课堂：设计能力1、培训结构的“三要”结尾要耐人寻味5%开场白要有吸引力10%内容要丰富饱满85%2、培训对象分析•培训对象的主要需求、问题和关注的焦点•文化层次水平•年龄、性别及男女比例•职业•听众数量•曾经培训类似课程的反应•其它特殊要求（如宗教等）视频3、吸引眼球的开篇•你必须从登上讲台的那一刻起就吸引听众的注意力。•你的影响力高低恰恰取决于你吸引听众的程度。开场的三个目的•拉近距离•建立信任•引起兴趣听众不会给第二次机会来建立第一印象建立良好的第一印象硬件环境+沟通氛围3秒钟的第一印象让自己看起来像个好产品人的心理安全距离亲密距离：50厘米之内个人距离：50厘米至1米之间社交距离：1-3米以内公共距离：3米以外家人之间熟人朋友间商务人际交往与陌生人如何快速建立你的亲和力•生理状态同步•语调和速度同步•语言文字同步•情绪同步每个人都喜欢做重要人物的感觉，喜欢和你类似的人开场解决五问题1.你是谁2.为什么我要听你说3.你说的和我有什么关系4.你说的是真的吗5.建立信任感上台三秒钟，学员已经从内心决定是否要再听下去。三种出场：激情，厚重，祥和课程导入的六种方法•设疑导入•引言导入•故事导入•事例导入•数据导入•演示导入案例说明禁忌的开场方式•自杀式•自夸式•流离式听众最感兴趣的话题1.他们自己2.成功3.财富4.健康让听众无法拒绝你的理由，寻找吸引听众的卖点连战北大演讲片段4、互动的主体概要用适宜的培训方式讲授小结该部分90/20/8原则脑