销售案场工作汇报（精编3篇）

销售案场工作汇报（精编3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“销售案场工作汇报（精编3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！案场销售制度1案场销售制度1.一次性，当天补足5万，7天内补齐房款。2.定金50000为足定。3.定金只付足定的三分一，隔天12点前补齐，否则挞定。定金只付三分之二，隔天12点前补齐，如果申请可以延迟2天内付清。特殊情况如周六日，银行不开门或者定期存款，可以跟上级申请延迟时间。4.诚意金，只是暂时保留，如当天有客户需要（足定情况下），给诚意金的客户通知。5.房源保留，小定，房源只能保留隔天12点，没有补齐房款就可以重新销售。退定或者挞定，上级批准后方可拿出来重新销售。6.定房程序：首先到文员查询该套房是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序，领取柜台确定单，确认单内容：铺号`客户名字`电话`总价`客户签名。签写完成后速度带客户到财务缴纳定金，然后去文员领取协议书填写协议。协议书只能领取一铺一份，书写认真·清晰醒目。签完协议书最后让销售经理签字确认方可生效。协议书一式三联，留一份客户联给客户复印身份证，整理好客户资料，送客。销售员自备复印一份协议留底。7.退房程序：问候客户，客户提出退订小订，主管跟销售员了解客户退订原因，然后尽一切办法解决客户的原因及担忧。如果真的没办法挽留，收回协议书客户联，在协议书加盖‘退款’或‘作废’以及收回收款收据，等待上级审批退还订金交给客户，反馈销售，调整销控。定金主管跟销售员以及销售经理了解客户退定原因，解决客户所有问题，让客户继续签合同，以及告诉客户，我们合同规定定金是不能退的，只能是违约跶定处理。8、客户归属的时效性原则开盘前客户的时效界定：从6月15日录入号码开始，号码先录取者为先归属于那一位，如果同一天登录看跟进客户的记录本以及通话信息记录为准。开盘后客户的时效界定：1）电话客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。2）来访客户:自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。3）外场调研的客户，自当日起15天内，任何追踪记录的客户视为无意向客户。注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。9、客户归属的客户确认原则：1)客户能确认原来的置业顾问,此种情况属于该置业顾问,若此置业顾问不在销售现场,接待的置业顾问负责通知当值主管,由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则）2)客户不能确认原来接待的置业顾问,但置业顾问能够确认出来客户,且在有效期内则该客户属于该置业顾问。3)客户不能确认该置业顾问且现场置业顾问也不能确认客户,负责接待的置业顾问做好客户接待登记，在当天接待完毕后将此客户的详细信息登记在公示板内，二天（含接待当天）内无置业顾问确认的此客户属于新置业顾问。4)老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的置业顾问，若原置业顾问不在，当场未成交归属原接待置业顾问；若当场成交双方视业务情况进行分配。5)客户与其家属分别和其他置业顾问有过联系或接触,属于同一购买行为并且在有效期之内的则按照、日期为准归还原始第一接待置业顾问。6)换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的置业顾问不在则由轮值置业顾问义务接待，该置业顾问可由销售主管安排补充接待一次。7)如果因为客户归属的问题，不采取正面反映，双方在公共场所和私下产生争吵、妄自评判、攻击对方等影响团队团结的行为，公司发现后将对双方视情节给予通报警告、降级、开除等处罚，该套业绩充公，并对双方给以100—500元罚款。如在客户面前发生争议的，公司直接开除。10、关于抢客户的确认与处罚轮排接待客户时一定要问客户以前是否来过，如果不主动询问，发现一次罚款20元。在接待、跟踪客户时，如果发现是别人的客户，则第一时间报案场经理和原置业顾问。接待当时无人确认，事后写出老客户来访登记，以方便原接待者查询。如明知是别人老客户不上报不处理的，按照抢客户论处。第一次罚款100元，第二次按照自动离职处理。如果采用诱惑、放点、放盘等办法争抢别人老客户的，属于恶意抢客户，发现后所有提成不再发放，公司除名。11、发生客户归属问题由案场总监负责评判，项目总监具有最终评判权。特别提醒以上内容望案场员工仔细阅读，并严格执行！签字确认：广州道润企业管理顾问有限公司黄旺龙案场销售流程2现场销售流程一·准备工作（1）以良好的形象和服务态度建立客户对销售人员良好的第一印象，进而由销售人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。（2）深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境等，熟悉及理解销讲资料，确定销售信息。（3）熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。（4）销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器，名片，笔，工装等，必备的销售工具以适当方式放在适当的位置，方便取用，如笔不可随意挂在胸或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器，名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。二·接待规范（1）两名售楼员对称，份两侧直立在售楼部门内，当客户进门时销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，连带笑容，主动迎上去去客户说，：欢迎光临。请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客户在内侧走，销售员在外围带动，同时其它销售员应及时补位，保持有人缘站立于门口。三·介绍楼板概况（1）楼盘介绍：指引客人到模型胖，介绍外围情况介绍现在所占的位置在哪，方向方位，楼盘位置，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等等。介绍完后，指引可客人到洽谈台就做，双手递上名片及售楼资料，其它售楼员及时第水，上茶。（2）基本要素介绍：小区占地规模，层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，今期助理推介单位等等，同时询问客户需求，了解客户的想法，人后起身带可混到样板房，示范单位。（3）参观样板房，示范单位：样板房，介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家具摆设状况，示范单位：重点突出“示范”性，直营客户如何二次装修，家私如何布局，间隔开间如何改动等等。（4）楼盘实地介绍（小区的景点）须视各项目现场的具体特点而定，是否看现场，重点是眼见为实，推介有点，结合香肠实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势要注意工地现场的安全性。四·洽谈，计价过程（1）带客做到洽谈台，推介具体单元，让客户背对门，最好能面对莫笑的效果图，同时其他售楼员应及时添加茶水，做好配合工作，营造气氛，（2）根据客户需求，重点推介一道儿个单元（3）推存付款方式。（4）用计价推介表，详细计算价格及应交其他费用，银行费用等等。（5）大声询问销控，以营适销售气氛，注意问销控的技巧，给销控人员做提示性询问。（6）关键时刻应主动去收邀请主管促进成交，并及时进行西湖乡介绍，对客人说，：着是我们兄啊手主管，某某经理，我想他能帮到你并满足你的需求，这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼得，我已帮他推介计算了这个较好的单元，从而进入较实在的谈判，拍板阶段。五·成交过程（1）当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说“某某小姐，有没有带身份证，边说边写认购书，及时客户说没呆也无妨，可说，签约时再补，（2）一边写，一边对客户说，“财务在这边，请过来交款。（3）“恭喜你成为某某楼盘的业主，恭喜你，用冰管理握紧客户的手（4）当客户考虑时，可利用：A展销优惠折扣B展销时间性C好单元的珍稀性唯一性，促使顾客下临订，24小时内在补足定金。（5）交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等。六·来客留电，登记方式（1）当整个推介过程完毕时，而客户确定再三回去考虑时，可说“先生，请赐教名片，先生，先做个客户登记，等等，留下客户联络方式及询问重点，约下次见面的伏笔，方便日后追踪恰谈，并同时送到门口，并说，“谢谢再次光临”七·成交原因分析报告（1）完成上述工作后，售楼人员要及时提交成交原因分析报告，将该客户万次得原因进行分析，报告给上级主管，未能成交，退户，换户，贼也须提交报告说明原因，以作将来工作之借鉴或参考。八·县城销售的基本动作（1）房地产销售，县城接待是猪战场，如何将产品尽可能的，全面的被客户接受，销售人员的基本动作是关键。1.接听电话2.（1）基本动作：接听电话态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候“某某花园或公寓，你好“而后开始交谈（2）通常，客户在电话中会问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答是应将产品的卖点比巧妙的融入。（3）在于客户交谈中，设法取得我们想要的咨询，第一要件，客户姓名，地址，联系电话，第二要件，客户能够结接受的价格，面积，格局，等对产品具体要求的咨询。（4）最好的做法是直接约请客户来现场看房。（5）马上将所是资讯记录来电表上。2．注意事项（1）销售人员正式上岗前，应进引需提报给训练，同一说词（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细眼界和充分考虑应对客户可能会涉及的问题（3）广告当天，来电量比较大，时间更显珍贵，因此接听电话应以2–3分钟为限，不宜过长（4）电话接听是，尽量由被回答转为主动介绍，主动询问（5）约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管，广告制作人员充分沟通交流3.迎接客户（1）基本动作：客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼问候，提醒其他销售人员注意（2）销售人员立即上前热情接待（3）帮助客户收拾语句，防止衣帽等(4)通过随时招呼，区别客户了解所来的区域和接受的媒体（5）注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切（6）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人（7）若不是真正客户，应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待（8）未有客户时，应注意现场整洁个人仪表，以随时给客户良好印象4·介绍产品（1）基本动作：交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨讯情况（2）按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱，模型，看样板等销售道具，自然而又约重点介绍产品，看重与地段，环境，交通，生活机能，产品机能，主要妙趣建材等的说明（3）注意事项：此时侧重强调本楼盘的整体优势点（4）将自己的热情与诚恳推销个客户，努力与其建立相互信任间的关系（5）通过交谈正确的把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略，（6）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系，5·够洽合同（！）基本动作：倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座（2）在客户未主动表态时，应立刻主动的西安贼一户作试探性介绍（3）根据客户的疑惑点，进引相关解释，帮助其一克服购买障碍（4）适时制造现场气氛，强化期购买欲望（5）在客户对产品有%70的认可度得基础上，设法说服他下定金购买（6）注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内（7）个人的销售资料和销售工作应准备齐全，随时应对客户的需求（8）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点（9）注意一现场同仁的交流与配合，让现场主管主动客户在看哪一户（10）注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率（11）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候（12）对产品的解释不应该有卡达，虚构的成分（13）不是职权范围内的承诺应报现象主管通过六·带看现场（1）基本动作：结合工地现况和周边特征，变走变介绍（2）按照房型图，让客户切实感觉自己所迁的户型（3）尽量多说。让客户最终为你所吸（4）注意事项：带看工地的录像应事先规划好，助于沿线的整洁与安全，（5）嘱咐客户代好安全帽及其它随身所带物品、（6）积极合理的介绍客户所热终的户型及商铺（7）耐心的向客户介绍楼层的优势，突出重要性。七·成交，付