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沟通制胜一个人的成功15%是靠专业技术,而85%是靠人际关系技巧!人际学家戴尔·卡耐基沟通的重要性•没有沟通就没有一切,•沟通无处不在,•沟通可以赢天下,•沟通不是全部但不可以缺少.世界上最难的两件事情:•1:把自己的思想放在别人的脑袋里.•2:把别人的钱放在自己的口袋里.沟通的定义为了设定的目标，双方通过互动的方式，把信息、思想和情感进行双向交流，并达成共识的过程。双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通技巧的最高标准说者，说到听者想听；听者，听到说者想说。沟通的种类沟通语言非语言口头声音语气肢体语言身体动作书面我闯了沟通红灯？红灯一说得太多•多听少说•犹太民族成功的法则之一：与人沟通时，至少用2/3的时间听对方说话.红灯二直接否认对方的观点•从NO到YES与从YES走向YES红灯三对客户了解不足急早发表意见•红灯四辩论•沟通中赢得争论，失去生意。•不好回答的问题，你可以避实就虚。•沟通如流水，要顺着对方走。•红灯五自以为是•你认为理所当然的事情，对方也许不这么看。•沟通切入不要太快，对方认同你，才会认同你的选择。•沟通高手以问答问。沟通前的准备如果你不准备，你就是在准备失败。准备一了解对方的情况•获取对方详细资料•详细分析顾客的需求点准备二调整你的形象•站姿•坐姿•走姿•眼神•手势：大小适度，自然亲切，避免不良手势，握手时要合乎礼仪。自己是沟通的第一对象•“已所不欲，勿施于人”•有心无法，法由心生，有法无心，法随心灭。•相信成就事实，自信产生信任。准备三准备你的心态准备三准备你的心态•积极自信，高姿态•说服是信心的传递、情绪的转移。•沟通高手２４小时处在巅峰状态。•客户是需要激励的。准备四时间.地点.工具.准备五找到合适的合作伙伴.准备六做到有效的合适铺垫．沟通成功的关键关键一赞美•人在被赞美时最没有抵抗力•赞美男士：幽默、有风度、有眼光、责任心强、事业心强、学识渊博等•赞美女士：年轻、气质、衣着打扮、她的先生和小孩等关键二寻找共同点•同流才能交流，•交流才能交心，•交心才能交易。关键三谈对方感兴趣的事情关键四聆听•自然赋予我们人类一张嘴两只耳朵，也就是让我们多听少说！------苏格拉底如何倾听－－听到说者想说•1、聆听对方全部信息。四把钥匙.@融化冰块.@找出关键按纽.@按下关键按钮.@得到共鸣.•2、从积极的方面，适当的提问与回应或复述对方的意思:你优先选择是什么?:你为什么会选择这个呢?@这个为什么对你如此重要呢?•:如果没有这个机会又会怎样?@你为什么会如此担忧呢?•3、尽量避免中途打断对方,不要急于发表自己的看法，尤其是不同的看法。•4、专注。不可一心二用，表示对对方的尊重以及对谈话内容表示强烈的兴趣。•5、保持积极倾听的肢体语言。点头、目光交流、有兴趣的眼神、保持脸部表情微笑、专注、诚恳…•6、适时鼓励对方继续表达。“好，行、对、是的、不错、太棒了、没问题、噢、是吗…”•7、考察对方的状况。如何获得对方好感的法则•1、要记住并常说出客户的名字。一个人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要。七秒钟！•2、建立良好的第一印象。把握最初•3、发挥自己的长处。充分显示出自己的优势，用人格魅力感染对方。•4、保持自己的本色，不卑不亢。•5、善于使用眼神、目光。沟通过程中要注意把握目光和眼神，即时给对方作出积极的回应。•6、多听少说，先听再行。•7、集中精神，积极热情的表示你对对方的关注。•8、态度肯定，始终如一的表明你的观点和兴趣。•9、放松心情，时刻保持一颗平常心。•10、不要信口开河、虚张声势，不要摆出虚假的姿态。•11、替客户解决问题。•12、利用小赠品赢得对方的好感。沟通的方法同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，并同时把这种理解传给当事人。1.辨识2.反馈一认同突破法同情心与同理心•同情心代表完全同意对方的观点、感受。•同理心只是对对方的感受做出反馈，但不一定意味着倾听者赞同当事人的观点与行为。•高效处事准则之一：先处理心情，再处理事情。•高效处事准则之二：立场要坚定，态度要热情。二类比沟通法•（超短裙的变化）三欲擒故纵法•就算你不做你身边的资源别人也会做四发问沟通法•你说的话，客户半信半疑，而客户自己说的话，则是真理。•发问目的是：让客户说出“真理”。•闭封式问题•开放式问题问题的类型封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例7“YES”步骤•将你最终要解决的大问题，化作若干个对方很容易选择“YSE”答案的小问题。•行为心理学家研究表明，连续“7”次左右的“YES”答案之后，等到“第8个”问题时，人们可能顺理成章习惯性地也选择“YES”答案。五人格沟通法•诚信、关怀的魅力。六激将法买菜的阿姨七正反沟通法•正反沟通法给客户的感觉就是：你非常客观！八痛苦快乐交替法•你要能生动地描绘快乐，生动地创造痛苦！九暗示法像你这样的情况用了我们的产品见效非常快十标签沟通法•你希望对方呈现什么样的状态，你就把什么样的标签往对方身上贴。沟通100%（％）你在说什么（％）你是怎么说的（％）你的身体语言你在说什么？7%你是怎么说的38%你的身体语言55%肢体语言沟通渠道——传递思想、情感手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。如何与不同的客户沟通1、如何与服用过很多种产品的顾客沟通？2、如何针对性别的不同沟通3、如何与不同年龄的人沟通4、如何与不同收入的人沟通你的沟通品质决定你的生活品质！祝大家成为沟通高手！谢谢大家！