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浅谈师生沟通的艺术蒋冰川浅谈师生沟通的艺术（一）、师生之间关系的好坏是教育成功的关键（二）、师生沟通的涵义（三）、有效促进师生沟通的基本条件（四）、师生关系中常见的沟通障碍（五）、师生沟通中的口语艺术一、师生之间关系的好坏是教育成功的关键1.良好的师生关系是教育产生效能的关键2.成功的教育，取决于多项因素。其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。3.沟通是学校实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。4.在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要靠沟通技巧。一、师生之间关系的好坏是教育成功的关键5.良好师生关系的特征：•坦白或明朗——彼此诚实不欺诈。•关心——彼此都知道自己受对方所重视。•独立性——一方不依赖另一方。•个体性——一方允许另一方发展其独特的个性与创造力。•彼此适应对方的需要——一方需求的满足不以另一方需求的牺牲为代价。二、师生沟通的涵义•教师所做的每一件事情都是在与学生沟通•教师发出信息的方式，影响学生对教师的评价方式•教师开始传递信息的方式，往往决定了与学生沟通的结果•沟通应该是师生双向的成功的沟通有两个关键的因素：教师传递给学生有说服力的信息，及时收集学生的反馈信息。•教师要从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功三、有效促进师生沟通的基本条件1.同理心------与学生沟通的前提2.真诚------用真诚唤起学生的信任感3.接纳与尊重学生1.同理心------与学生沟通的前提•什么是同理心同理心是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地从对方的参照标准来看事物，使我们能够从对方的处境来体察他的思想行为，了解他因此而产生的独特感受。1.同理心------与学生沟通的前提同理心包括三个条件：•站在对方的立场去理解对方；•了解导致这种情形的因素；•把这种对对方设身处地的了解让对方了解。1.同理心------与学生沟通的前提同理心不等于了解了解是我们对事物主观的认识，是以个人的、主观的参照标准看事物；而同理心是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地从对方的参照标准来看事物，使我们能够从对方的处境来体察他的思想行为，了解他因此而产生的独特感受。1.同理心------与学生沟通的前提•同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法认同和赞同中包括沟通双方对一些问题的看法和价值观等方面有一致性，都带入了自己主观的参照评价系统。同理心是对对方有一种亲密的了解，像感受自己一样去感受对方的内心世界，由此产生共鸣同感。1.同理心------与学生沟通的前提•同理心不等于同情在同情的心理活动中，交往的双方有高低、尊卑地位的差别；在同理心的心理活动中，沟通双方的地位是平等的，无高低之分。1.同理心------与学生沟通的前提•在人际关系中，如果沟通双方能够从同理心的角度，去感受对方的感受、信念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关心爱护的沟通氛围。2.用真诚唤起学生的信任感*什么是真诚卡尔·罗杰斯把真诚解释为咨询员在心理咨询中，自由地表达真正的自己，表现出开放和诚实，是一个表里一致，真实可靠的人。也有心理学家认为真诚是真实、可靠、诚实的同义词。2.用真诚唤起学生的信任感*教师对学生的真诚是一种教育的力量•学生对教师施加的教育影响，是有选择地接受的，这种对教育影响选择接受的程度，决定于学生对教师的接受程度。学生对老师的信任度和接纳度有多高，对老师所传递的教育影响的接受度就有多高。•学生对老师的言行是否一致非常重视，学生在与表里一致、言行一致的老师沟通，本身就是在学习如何进行健康的情绪管理；让自己在这样的一个榜样那里，学习做一个表里一致、言行一致的人，学习对人真诚、信赖的品质。3.接纳与尊重学生*接纳、尊重学生与教师的人性观接纳与尊重是教师对学生的沟通态度，也体现教师在哲学上的一种人性观。从本质上讲，这种人性观倾向于“性善论”，即相信每个学生有无限发展的潜力，相信每个学生都可以通过教育和社会的影响，朝美好的方面发展，相信教师对学生的良好沟通会产生良好的影响——不论这种沟通效应的发生会需要多长的时间。3.接纳与尊重学生*尊重与接纳学生的内涵•对学生的尊重和接纳并不等于赞同学生的不良行为。•对学生的尊重和接纳并不等于教师不能拥有自己的价值观和思考模式。•尊重和接纳学生也意味着让学生在表达他们自己的内心世界时，不轻易下判断，不对学生随便地做出“好”或“坏”的判断，只是先进入学生的内心世界去无我地聆听，给予学生充分的宽容去表达和自我觉察。•教师对学生不轻易下判断，给予学生充分的空间去表达自我的同时，在内心深处始终对学生未来的良性成长持积极的态度。四、师生关系中常见的沟通障碍沟通障碍的种类•命令、控制、指挥•警告、威胁•训诫、说教、说“应该”和“必须”•过度忠告或建议•中伤、揶揄•给予泛泛之辞•不愿积极的聆听•强加于人•随意指责与批评五、师生沟通中的口语艺术（一）教师常用口语技巧1.幽默•恩格斯认为，幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现。”。•幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。•幽默可以用来批评学生的一些不良行为。•幽默有时也用来补救教师在师生沟通中产生的一些失误。•在运用幽默语言时必须要把幽默和低俗油滑、刻薄讽刺等语言区分清楚，而且还须注意场合等因素。（一）、教师常用口语技巧2.委婉•使用一些语气词•用“吗、吧、啊、嘛”等语气词•灵活使用否定词•例如，把“我认为你这种说法绝对错了”改为“我不认为你这种说法是对的”；把“我觉得这样不好”改为“我并不觉得这样好”，（一）、教师常用口语技巧3.含蓄师生沟通中有时因某种原因不便把某一信息表达得太清晰直露，而要靠对方从自己的话语中揣摸、体会出里面所蕴含着的真正意思，这种“只需意会，不必言传”的手段就可称为含蓄。含蓄是教师高雅、有修养的表现，也经常表示出一种对学生的尊重。3.含蓄含蓄在师生沟通中经常起以下几方面的作用•曲表观点•巧避锋芒：有时师生之间在某些非原则问题上有不同看法，教师可以用外交辞令式的含蓄语加以暂时的回避，让学生留有保持自己意见的余地。或者为了避免公开发表教师目前并不想发表的意见，以免引起不必要的冲突。•暗示批评：有时含蓄的话语是为了对学生的不良行为从侧面敲击一下，使其注意，但不太伤害他们的面子。•美化语言：师生沟通中如必须讨论到一些青少年不宜直接谈论的内容时，教师可用含蓄的语言让谈话能不失于粗俗和有害。（一）、教师常用口语技巧4.反语•师生沟通中，教师有时为了更好地达到目的，口头说出的意思和自己的真实意图恰恰相反，却反而能成功。•反语可利用来提高批评人的效果。（一）、教师常用口语技巧5.模糊•模糊的说法有时是为了使沟通留有余地•模糊有时也是为了照顾对方的自尊•模糊有时是为了避开某些敏感的问题•模糊不等于糊涂（一）、教师常用口语技巧6.沉默•教师的沉默能起到一种提醒、集中学生注意力，迫使他们认真参与谈话的作用。•在带有说服学生性质的谈话中，教师的适时沉默会体现出一种自信心和力量感。•教师有意识的沉默也是一种有效的批评办法。（二）、批评的口语策略六步进阶法1.反省内心对话是否正确2.切入话题，伺机说明批评的理由3.提出明确中肯的批评4.请对方提出解释5.请对方建议如何加以改进6.总结对方承诺的行动六步进阶法1.反省内心对话是否正确教师欲批评学生时一般应有一定的思想准备，重点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循了“是批评、而决不是责备”的原则。1.反省内心对话是否正确1．正确的：“小明这次错误给老师造成了不少麻烦，但还不至于无法收拾，我能指出他的错误并让他改进，同时我必须保持冷静。”•错误的：“小明这次的错误实在太令人气愤了！简直是不可饶恕！这次一定要叫他下不了台！”2.正确的：“批评他时他可能受不了，不过我想即使他一时失去理智，我也对付得了。”•错误的：“我如果指出他的错误，他肯定会跟我大吵大闹，那就麻烦了！索性跟他翻脸吵到底！”2.切入话题，伺机说明批评的理由•教师可以从几个角度来说明批评的理由：•1．指出对方错误对你的影响：“今天你课堂上的表现给老师带来了很大的麻烦。2.指出对方错误给对方造成的影响：“你今天的行为会影响你今后的成长。”3．指出问题是如何发生的：“今天有些同学向我反映，说你影响大家正常地听课。”说明理由时切记要简单明了，忌罗唆或过分重视细节。3.提出明确中肯的批评1．句子应以“我”字开头，以表示批评发自于你个人，而非某些不能公开的来源。如：“我看到了你在课桌下做……这是违反校规的。”“我对你今天的做法很不满意，我觉得你太忽视……了。”“我感到很痛心，因为你……”2.批评对方时越简短越好，而且要最先说出，说完后可谈谈此项错误的后果。3.注意体态语的配合。如眼神接触太少，学生会对你的批评不以为然、甚至加以排斥；眼神接触太厉害、像“瞪视”对方，又会使对方感到受到侵犯，产生对立情绪。4.请对方提出解释这一步是用来说明对方接受你的批评，方法是积极的询问。•询问的结果之一是对方接受了你的批评，但此时还可能说出一些你出乎意料的事实来，使你的批评能修正到更准确的程度，也使对方更能接受。•询问的另外一种结果是发现对方确实对你的期望或要求不甚明了，这时你必须向对方作补充说明，并确定一个对方能接受的标准。•还有一种结果就是对方解释后，你发现这次批评并不正确，那么，你就应修正或撤消批评，不可为了面子而继续批评下去，造成侵犯学生的行为。5.请对方建议如何加以改进这一步，主要应鼓励对方能说出自己的改进意见。根据学生的个性差异，此时的口语策略大致有：1．鼓励型。“你有什么改进的构想？”2.建议型。“这样做你觉得怎么样？”3．帮扶型。“老师如果这样地帮助你改进，对你是否有帮助？”6.总结对方承诺的行动一般做法是：（1）重复检讨上一步进阶中对方自己提出的改进建议，确定它们的可行性（2）再次明确彼此应负的义务。（3）结束话题前，附带对对方说明，以后教师将会继续认真观察对方的改进努力。以使对方更加慎重其事。（三）、表扬学生的口语策略1.表扬学生的行为而不是人格2.表扬不能太廉价或过度3.不要随便把学生互相比较4.公开与私下表扬双管齐下5.表扬要尽量公平、一致6.隐恶扬善，找好不找坏7.珍惜学生的这一刻8.表扬与奖励要结合好1.表扬学生的行为而不是人格•一般的口语策略通常是：“不错”、“正确”、“答对了”等，这些反应没有附带对学生人格的评价。2.表扬不能太廉价或过度•太廉价或过度的表扬经常会起反作用，它会使学生觉得老师的表扬不是真心的，而只是一种惯用的手段。3.不要随便把学生互相比较•要发现每个学生的独特之处，而不能“人比人、比死人”。什么事都让学生互相比较，是一种很拙劣的教育手段。4.公开与私下表扬双管齐下•对一些低年级的学生，公开表扬效果较好，而对一些高年级的学生，教师在身旁低声的称赞可能比在全班面前表扬更令他感到愉快。•带有导向性、典型性的学生行为，教师应有意识地公开加以表扬5.表扬要尽量公平、一致教师的表扬有时会受一些因素的影响：1．个人的心情。心情好时，教师乐观、敏感、行为主动，而心情不好时，则悲观、迟钝、行为木讷。不管个人心情如何，教师一与学生接触，就应像演员进人角色，这也是教师起码的职业道德。2．对不同学生的好恶感。对不同的学生在不同时间内，只要任何学生有相同的良好表现，都要给予及时的表扬。6.隐恶扬善，找好不找坏•当学生们的表现不一致时，教师应从正面引导，以表扬为导向，让表现不恰当的学生懂得，只有表现转好才会得到教师的关注和赞赏。7.珍惜学生的这一刻•教师不要计较学生过去或一贯的不良行为而怀疑学生进步的能力，一个好教师就像一个好猎手，他不但要时时刻刻捕捉学生的缺点，更重要的是要捕捉学生的“闪光点”及时加以宣扬。8.表扬与奖励要结合好•目前，许多学生、特别是高年级的学生，已越来越不满足于教师的一些“空口”表扬。所以，只要有可能，教师就应该在表扬的同时辅以奖励。谢谢指导•2009.8.26