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12010广州亚运会海珠体育中心志愿者激励保障制度一、目的通过激励和表彰，激发志愿者的服务热情，增强志愿者的荣誉感，使志愿者获得有价值、令人愉快的工作经历，促进志愿者的全面发展，从而确保2010广州亚运会海珠体育中心赛会志愿者队伍的稳定，为2010广州亚运会海珠体育中心赛事的成功举办提供充足、优质的人力资源保障。二、适用范围本制度适用于2010广州亚运会海珠体育中心的所有赛会志愿者和后备志愿者（定义为：在亚组委赛会SIS系统和通过背景审查的亚运会赛会志愿者）。三、引用标准按照《印发广州亚运会、亚残运会赛会志愿者保障和激励通用政策的通知》（亚组委〔2010〕38号），结合2010广州亚运会海珠体育中心的总体要求和相关政策制定该工作制度。四、激励制度1、物资激励1.1证书激励（1）向赛会志愿者发放志愿者手册，手册包括了志愿者需掌握的基本信息，并具有培训的记录功能。2（2）向参加并完成亚组委志愿者部认可培训的志愿者，发放亚运会志愿者培训证书。（3）向正式注册的赛会志愿者发放亚运会赛会志愿者录用通知书。（4）向完成亚运会服务的赛会志愿者颁发亚运会志愿服务证书。1.2徽章激励（1）向所有赛会志愿者和后备志愿者发放由亚组委志愿者部统一设计制作的纪念章一枚。（2）根据“亚运志愿时”考勤管理系统记录的志愿者个人服务时数和积分等级以及团队推荐评优，向积分达到规定等级以及符合评优条件的赛会志愿者颁发相应的荣誉章（奖章或勋章）（具体评比细则参见附件《2010广州亚运会海珠体育中心赛会志愿者评优方案》）。1.3其他物资激励（1）向所有赛会志愿者和后备志愿者颁发由亚组委志愿者部统一设计制作的纪·念版志愿彩一条，并在亚运会服务期间统一佩戴。（2）向所有完成亚运会志愿服务的赛会志愿者分别颁发亚运会志愿者纪念册一套。（3）向所有完成亚运会志愿服务的赛会志愿者颁发亚运会志愿者纪念册一套。纪念册内有志愿彩、志愿礼标识物、荣誉章、日记本、志愿者音乐CD、录用证书、服务证书等（其中志愿彩、荣誉章、录用证书、服务证书均是由志愿者自己在服务工作中获取，而非随册发放。）32、荣誉激励大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在全社会营造志愿者光荣和尊重、关爱志愿者的浓厚氛围，选树优秀志愿者集体和个人典型，广泛宣传他们的先进事迹，充分发挥榜样的力量和激励作用，激发志愿者的主动性和积极性：为表彰在志愿者服务中表现突出的志愿者，将开展微笑之星、服务达人、宣传之星、终极宣传之星、优秀团队等评选活动（详情参照附件《2010广州亚运会海珠体育中心赛会志愿者评优方案》），以提高团队整体的服务热情和工作积极性。3、人文关怀激励根据赛前、赛时、赛后三个阶段对赛会志愿者进行全方位的人文关怀激励。赛前阶段，主要通过拓宽联络渠道、加强宣传推广、组织交流活动、赠送纪念品等方式对赛会志愿者进行激励；赛时阶段，主要通过组织临赛动员、加强信息沟通、强化团队建设、实施考核评估、丰富业余文化生活等方式对赛会志愿者进行激励；赛后阶段，主要通过组织表彰活动、颁发表彰奖品、丰富赛后遗产等方式对赛会志愿者进行激励（详见《广州亚运会、亚残运会赛会志愿者激励表彰计划》）。4附件：2010广州亚运会海珠体育中心赛会志愿者评优方案为充分展示广州海珠体育中心赛会志愿者工作取得的成果，广泛宣传涌现出的青年志愿服务优秀团队和优秀志愿者的事迹，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导社会新风，促进志愿服务精神文明建设，广州海珠体育中心决定开展海珠体育中心赛会志愿者评优工作。一、评优原则（一）公平、公开、公正原则，结果透明化，评选过程真实化；（二）可操作性原则。二、评选范围：2010广州亚运会海珠体育中心所有赛会志愿者三、奖项设置：微笑之星、服务达人、宣传之星、终极宣传之星、优秀团队四、评选人数：微笑之星每天每个小队评1人、服务达人每天每个小队评2人、宣传之星每三天评出3名、终极宣传之星1名、优秀团队亚运结束后评3个小队。另外，人力资源部和10位中队长（含副）每天评选2名微笑之星和4名服务达人。五、评选标准（评分表格见附录一至四）（一）微笑之星1、总分为100分；52、热爱志愿服务，积极参加志愿服务活动，占总分的20%；3、能团结队友，在团队中有较高的评价，占总分的20%；4、遇到紧急情况时，能沉着冷静，听从队长指令并协调队友解决问题，占总分的15%；5、在服务过程中能面带微笑，且笑容灿烂，占总分的35%；6、以身作则，从小事做起，树立志愿者良好形象，占总分的10%。（二）服务达人1、总分为100分；2、能按照排班表确定的时间上岗服务，不迟到不早退，占总分的15%；3、当天参加服务的时间不少于5小时，占总分的15%；4、工作态度认真，能够吃苦耐劳，占总分的15%；5、在志愿者活动中做出特殊贡献或表现突出者，占总分的20%；6、在志愿者服务活动过程中有较好的综合素质和较强的工作协调能力，占总分的20%；7、主动帮助他人，占总分的15%。（三）优秀团队1、总分为100分；2、遵守亚组委关于赛会志愿者管理的各项制度和规定，组织机构健全，有完备的章程，有健全的活动制度、组织纪律和活动档案，占总分的15%；3、小队领导班子团结有力，责任分工明确，负责人品学兼优，6组织能力强，群众基础好，占总分的10%；4、小队的总出勤率大于98%，占总分的20%；5、小队成员的服务态度良好且工作热情认真，占总分的20%；6、小队成员的平均服务总时数每人不少于30小时，占总分的20%；7、小队成员均能按照排班表确定的时间上岗服务，不迟到不早退，占总分的15%。（四）宣传之星宣传志愿者评优分数无上限，以以下的加分细则为获得分数的途径，加分细则如下：1、完成宣传志愿者培训的志愿者，加5分。2、亚运竞赛期间能够按时上交通讯稿件的宣传志愿者，每篇稿件加5分。3、通讯稿被录用或刊登在报纸上的，每篇再加5分。4、文学类稿件能在规定时间内上交的，每篇加5分。5、文学类稿件被录用或者刊登在报纸上的，每篇再加10分。注：稿件若被重复发表刊登的，加分不累加。（五）终极宣传之星亚运结束后，将会根据宣传志愿者的累计分数，以分数最高的一名宣传志愿者当选。六、评选方法（一）微笑之星7小队例会时，通过推荐或自荐的形式，由队长或队员提出和投票决定推荐名单（每小队推荐一名），名单由各小队长交给中队长，中队长汇总后交人力资源部，由人力资源部审核后于次日公布当天各小队微笑之星名单。（二）服务达人小队例会时，通过推荐或自荐的形式，由队长与队员提出和投票决定推荐名单（每小队推荐二名），名单由各小队长交给中队长，中队长汇总后交人力资源部，由人力资源部审核后于次日公布当天各小队服务达人名单。（三）优秀团队藤球比赛结束后，由人力资源部根据各小队的成员服务态度、志愿者到岗情况、出勤率等情况投票决定推荐名单，名单上报场馆志愿者办公室，由办公室审核后公布优秀团队名单。（四）宣传之星人力资源部以各名宣传志愿者实际上交的稿件数目和录用情况计算所得的分数，每三天选出分数前三名的宣传志愿者。名单上报场馆志愿者办公室，由办公室审核后于次日公布当天三名“宣传之星”，并将其大头照张贴于志愿者之家。（五）终极宣传之星亚运结束后，将会以分数最高的一名宣传志愿者当选。（六）其他根据“亚运志愿时”考勤管理系统记录的志愿者个人服务时数和8积分等级，向积分达到规定等级的赛会志愿者颁发相应的荣誉章（奖章或勋章）：每一位赛会志愿者（不含后备志愿者）均可获得广州亚运会赛会志愿者荣誉奖章。广州亚运会志赛会愿者服务奖章设有7枚，勋章3枚（金章、银章、铜章），分别由曾经举办过亚运会城市的图案所组成，另外特设最高级别的太阳勋章，凡在亚运会期间“亚运志愿时”达到400分的志愿者方可获得。从11月12日开始，在亚运会期间，每位赛会志愿者每服务两天可以获得一枚奖章，即是在服务的第1、3、5、7、9、11、13天可获得相应的奖章。层级运会“亚运志愿时”积分徽章奖励1100铜质奖章2200银质奖章3300金质奖章4400太阳勋章层级亚运会服务天数徽章奖励11紫色徽章23蓝色徽章35青色徽章47绿色徽章59黄色徽章611橙色徽章713或更多红色徽章9服务天数以实际参与服务的具体天数进行计算，在服务期间内没有参加服务的天数不纳入累计。例如，某志愿者服务了一周，但是其中只有4天上岗服务，其服务天数应记为4天。亚运会工作天数多于现级但是少于下一级的，按照现级计算。例如，服务了6天的志愿者与服务了5天的志愿者一样可以获得3枚奖章。由于奖章级别只有七级，所以服务天数为14天或以上的志愿者，其最终获得的奖章数也为七枚。同时应该在服务的最后一天才发放最后一枚奖章。（七）人力资源部和中队长中的微笑之星和服务达人的评选是每天上交该中队微笑之星和服务达人名单时统一评选。（八）已被评为微笑之星、服务达人或者宣传之星的志愿者要填写微笑之星推荐表、服务达人推荐表和宣传之星推荐表（见附录五至七）。（九）安排上岗时，每迟到三次相当于缺岗一天，缺岗一天以上的志愿者，取消其所有奖项的评优资格。（十）在亚运前上岗时数较多者或者对亚运贡献较多者，在评选相应奖项时优先考虑。（十一）此评优方案在本场馆赛事进行期间实行。七、奖励形式（1）积分奖励获得微笑之星或者服务达人每人每次奖励5个亚运服务积分，获得优秀团队的每个队员奖励5个亚运服务积分。（注意：当天服务亚10运志愿时积分=（1+服务奖励系数）×当天服务时间+奖项（惩罚）积分。服务奖励系数包括职务系数（大队长、中队长、小队长、监督员、队员等岗位的志愿者可依次授予0.4、0.3、0.2、0.1、0的服务职务系数）、服务级别奖励系数（参加国际国家级、省市级、区县级、日常级别志愿服务工作项目，可依次授予0.3、0.2、0.1、0的服务级别奖励系数）等系数的累加。宣传之星的奖励是亚运结束后，评优分数在60-80分的宣传志愿者，奖励3个亚运服务积分；亚运结束后，评优分数在81-100分的宣传志愿者，奖励5个亚运服务积分；亚运结束后，评优分数在100分以上的宣传志愿者，奖励7个亚运服务积分。（2）奖品奖励三类奖章：微笑之星之章、服务达人之章。每获得一次微笑之星、服务达人或者宣传之星可每人奖励一枚奖章；终极宣传之星可获得一份礼物；被评为优秀团队的所有小队各获得一份奖励。海珠体育中心人力资源部二○一○年十月十四号11附录一：微笑之星评分表姓名所属小队政治面貌原单位（学校、学院、专业、班级）评分标准得分热爱志愿服务，积极参加志愿服务活动（20%）能团结队友，在团队中有较高的评价（20%）遇到紧急情况时，能沉着冷静，听从队长指令并协调队友解决问题（15%）在服务过程中能面带微笑，且笑容灿烂（35%）以身作则，从小事做起，树立志愿者良好形象（10%）合计注：本表由小队长据实填写。12附录二：服务达人评分表姓名所属小队政治面貌原单位（学校、学院、专业、班级）评分标准得分能按照排班表确定的时间上岗服务，不迟到不早退（15%）当天参加服务的时间不少于5小时（15%）工作态度认真，能够吃苦耐劳，（15%）在志愿者活动中做出特殊贡献或表现突出者（20%）在志愿者服务活动过程中有较好的综合素质和较强的工作协调能力（20%）主动帮助他人（15%）合计注：本表由小队长据实填写。13附录三：优秀团队评分表小队：评分标准得分遵守亚组委关于赛会志愿者管理的各项制度和规定，组织机构健全，有完备的章程，有健全的活动制度、组织纪律和活动档案（15%）小队领导班子团结有力，责任分工明确，负责人品学兼优，组织能力强，群众基础好（10%）小队的总出勤率大于98%（20%）小队成员的服务态度良好且工作热情认真（20%）小队成员的平均服务总时数每人不少于30小时（20%）小队成员均能按照排班表确定的时间上岗服务，不迟到不早退（15%）合计注：本表由志愿者督察员填写14附录四：宣传之星评分表姓名所属小队政治面貌原单位（学校、学院、专业、班级）评分标准稿件数量得分完成宣传志愿者培训（加5分）按时上交通讯稿件数量（每篇加5分）通讯稿被录用的数量（每篇再加5分）按时上交文学稿件数量