演讲与沟通

Page1演讲与沟通Page2目录演讲沟通Page3演讲定义与组成演讲语言组成演讲会演讲稿演讲概要Page4演讲概要一、外国演讲简史二、中国演讲简史Page56请大家说说：你认识那些外国著名的演讲家？Page6Page7演讲定义与组成演讲语言组成演讲会演讲稿演讲概要Page8演讲定义演讲是运用有声语言和形体语言,就某个问题的听众说明事理、发表见解的语言艺术。演讲的目的是传递信息、交流思想和表达情感。（礼仪演讲、生活演讲、工作演讲、校园演讲、法庭演讲、政治演讲……）Page9朗诵朗读演讲请大家比较下？Page10演讲谈话Page11演讲组成演讲组成演讲受体演讲内容演讲语言演讲时境演讲主体Page1221演讲定义与组成演讲语言组成演讲会演讲稿演讲概要Page1322第三章演讲语言组成演讲之有声语言演讲之态势语言Page1421演讲定义与组成演讲语言组成演讲会演讲稿演讲概要Page15演讲会的主持观众听众46Page16会前准备开场艺术串联与控场做好总结47Page17会前准备明确演讲会的主题了解演讲内容了解演讲现场情况作好自身的精神和物质准备48Page18开场艺术为演讲者与听众搭桥铺路，使演讲者与听众情感相通。根据演讲会的宗旨与要求，打开场面，引入正题。49Page19串联与控场串联词要求简练、幽默、富有文采。可挑选演讲者某一精辟的话，临场发挥。控场要随机应变。50Page20做好总结结束时，主持人要以主人翁的姿态，向辛苦的演讲者、向热情的听众，向一切对大会作出贡献和支持的人表示感谢，要始终给人以文明礼貌的印象。51Page211、宣布比赛开始2、请领导或嘉宾讲话3、介绍评委4、比赛开始5、总结语6、安排一些小节目7、颁奖仪式8、结束52演讲会流程Page2253演讲定义与组成演讲语言组成演讲会演讲稿演讲概要Page23演讲搞写作54Page24Page25目录演讲沟通Page26前言沟通有那么重要吗？Page27沟通举例：高考状元不等于职场状元Page282007年8月8日《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”Page29沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。Page30要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通三要素Page31沟通方式语言的沟通肢体语言的沟通Page32语言的沟通渠道口头书面图片一对一（面对面）小组会讲话电影电视/录像电话（一对一/联网）无线电录像会议信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件PPT电影电视/录像投影照片/图表/曲线图/画片与书面模式相关的媒介定量数据Page33肢体语言沟通表情眼神音色，抑扬顿挫手势站姿互动：肢体语言游戏Page34沟通的三个行为举例：公司招聘面试Page35二、有效沟通的过程Page36有效沟通过程学会提问学会倾听积极反馈有效表达Page37收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：发问倾听Page38在面谈时如何了解对方的需求？►寻找需求1.提问2.积极倾听开放式问题封闭式问题Page39恰当的提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。Page40范例——问“陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？”“李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？”“郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”Page41询问的两种基本形式开放式问题特点：收集正确信息的最好方式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性Page42范例——开放式问话“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。”“李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？”“李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”Page43范例—封闭式问话业：“陈先生，你爱你的家人吗？”客：“爱”。业：“有多爱?”客：……业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己孩子的，您说是吗？”Page44问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的那些方面？你还有什么问题？Page45沟通技巧----恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？•选择有助于实现自己目标的问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题•具体问题具体发问•沟通前列出所有问题•控制语气Page46提问的几点注意事项避免“多重问题”运用诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是，…”等中性问题避免审讯多个问题之前，先征询意见Page47学会倾听听比说重要举例：禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。三个小金人只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！Page48五种听人讲话的习惯忽视听假装听选择听注意听同理听Page49同理心倾听听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感。标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。•方法：☺不打断☺不劝告☺不解释☺不评估☺重复☺注意对方情绪Page50同理心倾听•什么时候使用？•当双方关系重大时；•当任何一方冲动时；•当对方对你无信任时；•当对方说你没听懂时；•当事实或数据复杂时。Page51你是否具备倾听技能？大家一起来做个自测题1听而不闻不做任何努力去聆听2假装聆听做出假像聆听3选择性的聆听只听你感兴趣的内容4专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较5设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。Page52倾听能力自我测（二）6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话7.我常常用点头，皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法9.别人说话的同时，我也在评价他的内容10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容Page53倾听能力自我测（二）11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测13.为了理解对方的观点，我总会下功夫14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法Page54倾听能力自我问卷(答案)以下是15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的1否2否3否4是5否6否7否8否9否10否11否12是13是14否15是你的答案对了吗Page55为了确定你的得分，把错误答案的各数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。91-105恭喜，你的倾听习惯非常好77-90还好，不过还有很大程度可以提高76以下很不幸，你是一位很差劲的倾听者Page56倾听的技巧：鼓励对方先开口做笔记写下重点注视，反应，表现兴趣让人把话说完，切勿武下论断Page57积极反馈反馈有两种类别：A正面反馈正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。B建设性的反馈建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。Page58如何给予反馈1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。Page59如何给予反馈(具体、明确)错误的反馈：“小李，你的工作真是很重要啊！”正确的反馈：公司的网站及其内容和版面，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。Page60如何给予反馈(有建设性)错误的反馈“你的想法根本就行不通！”、“你对公司了解多少！”等正确的反馈“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，象这样的建议以后还要多说啊！”Page61如何给予反馈对事不对人积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。Page62如何接受反馈1、耐心倾听，不打断接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。Page63如何接受反馈表明态度别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。Page64有效的表达语言表达下对上的表达平级之间的表达非语言性表达Page65你经常用吗？你好请好的谢谢好吗对不起语言表达Page66急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！不要莽撞论说话，不同的事，有不同的语言表达方式Page67下对上的沟通下对上的沟通技巧除非上司想听，否则不要讲若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，先表示赞同持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引申式如有他人在场，宜仔细顾虑心中存有上司，比较好沟通Page68平级之间沟通平级之间的沟通技巧彼此尊重，从自己先做起易地而处，站在彼的立场平等互惠，不让对方吃亏了解情况，选用合适的方式依据情报，把握适当的时机如有误会，诚心化解障碍知己知彼，创造良好形象Page69非语言的沟通身体真的会说话：Page70你能看出他们的立场？Page71谢谢各位的聆听