浅谈发行工作中激励机制的运用

12浅谈发行工作中激励机制的运用论文摘要：激励机制在当前发行工作中的作用越来越重要，作者从事发行工作多年，深得个中滋味。他认为激励机制有外部激励机制和内部激励机制之分，外部激励机制主要是指读者、政府、社会公众等对发行站的激励，而内部激励机制主要是物质激励和精神奖励。他从金钱奖励机制、荣誉表彰机制、员工培训机制、内部提升机制四个方面，用大量的数据和实例，重点阐述了内部激励机制的作用和意义，对于提高从业人员的素质，从思想观念、价值观念、文化精神几个方面激发员工的工作积极性、主动性、创造性，具有很强的指导意义。以人为本的管理思想是现代企业管理的核心。因此，人事制度创新是企业管理的一个永恒主题。人力资源是组织最关键的资源，保持一支高效、稳定、富有活力的员工队伍是组织成功的关键。员工激励正是以此为目标，并因此成为管理者管理技能和管理工作的重要内容之一。《楚天都市报》（以下简称《楚》报）发行不到五个年头，就以其130万份的发行量，4000多人的发行队伍称雄报界，除了报纸自身质量外，发行工作过程中的有效激励机制的建立起了极大作用。本文想就此结合几年的发行工作实践，谈谈发行工作中激励机制的运用，以期抛砖引玉。一、如何确立发行站员工激励机制？激励机制包含的内容极其广泛，既有外部激励机制，又有内部激励机制。作为发行站而言，外部激励机制是指读者、履行社会管理职能的政府、社会公众等对发行站的激励。读者对发行站有巨大的激励作用，读者的订（买）报行为实际上就是一种“货币投票”手段，对发行站的经营及发行管理具有刺激作用。当地政府职能部门对发行站也有激励作用，它主要是通过对发行站的政策来表现的，如新闻出版部门、税务部门、公安部门等。鄂州发行站加强与当地职能部门联系，在发行总公司利好政策下，积极调整与当地相关政府职能部门的关系，在工作上争取他们支持。如鄂州市公安局凤凰派出所对鄂州发行站作出的《治安承诺制》制度，它对维护发行站日常工作秩序，增加发行员工作安全感起着极大的激励作用。社会公众对发行站也有激励作用，发行站社区内公众对发行站的态度也是推动或阻碍发行站发展的力量。内部激励机制是指发行站成员包括管理者和员工的激励。本文论述的激励机制主要是指发行站内部激励机制。13发行站内部激励机制，主要包括物质激励和精神激励。物质激励，是发行站以经济手段来激发发行员的物质动力，如工资、奖金、福利待遇等；而精神激励，指发行站以表扬或授予某种称号等作为激励手段，以此激发发行员的精神动力。但在实际工作中，这两者有时很难绝对区分开来，故本文从以下四个方面进行说明：1、金钱奖励机制现代著名管理学家马斯洛的层次需求理论把人的需求分为五个层次，由低至高依次为生理需求、安全需求、社会需求和自我实现需求。按他的需求层次论，人只有在低层次需求得到满足后，才去追求高层次需求，对不同需求层次的满足正是激励的主要手段。发行站发行员多是来自社会底层，成份较为复杂，他们对基本生活的需求总有较高的愿望，特别是对金钱和物质方面获得的多少比较敏感，所以对他们的金钱奖罚机制是发行站激励机制的一个重要方面。这里金钱奖惩也即通常所说的物质奖励，而物质利益对于激发人的积极性、创造性具有特殊作用。发行总公司制订的工资政策是物质利益的最直接体现（当然包括奖金及福利待遇等），发行员工资政策虽几经调整，但却始终透着这一特点：奖勤罚懒、按劳取酬。正是这一工资政策，使得进入发行站的员工，丢掉了过去那种工作懒散、不思进取的坏习惯，奠定了发行站有效激励的基石，切实地调动了发行员工作积极性，保证了发行站的活力。除了发行总公司制订的工资政策外，发行站也可相应制定一些奖惩政策，有效激励发行人员工作积极性。针对发行工作发展是硬道理这一特点，为提高发行员收订积极性，笔者在鄂州站常年设立了月征订高手奖和站长特别奖，规定每月净增前10名的发行员可获月征订高手奖，按一、二、三等分别奖励80元、50元和30元，净增50份以上的发行员可同时获得站长特别奖，另获奖金50元。而分站小组月考核奖的设立，更是通过金钱奖励的刺激，将发行工作中新订考核、续订考核、净增考核、日常管理考核（含订户投诉、票务管理、员工投诉）等四个方面纳入百分制考评，按各小组月初订户实投数，以每份0.04元计算，得70分以上者，以实际得分数所占百分比核发组长奖金。事实证明，这一激励政策的设立，对调动发行人员的积极性起到了较大促进作用。同时我发现，决定员工积极性的，不仅仅是他们能拿多少工资和奖金，还有通过金钱的获取得到的对自己工作的肯定，也就是自我价值的实现。当发行员的工资能够满足他们的基本生活需求时，自我实现就成为激励发行员有效的途径。2、荣誉表彰机制对发行人员的精神激励主要是满足发行员精神生活需要，创造和培养出一种适合发行站发行工作特点的经营管理方式，提炼出全发行站员工共同认可的价值观念、行为规范及相关奖惩规定，从思想观念、文化精神方面来影响激励发行人员，以调动其工作的积极性、主动性和创造性。发行总公司在发行工作中，自始至终地运用了荣誉奖励机制。如每年先进集体和先进个人的表彰，上至发行站长，下到投递员，分级分类地进行表彰，这实际是一种有效的精神激14励方式，是对集体和个人工作的一种肯定，无论是受表彰的集体还是个人，都可产生自豪感和成就感，同时也可以获得其他成员的认可与关注。结合发行总公司的评模表彰，鄂州发行站每半年也进行一次评先工作。首先，根据发行总公司的有关规定，结合发行工作实际，制定出评先标准。这个标准制定相当重要，它应该体现发行站推崇的日常行为规范、优良服务理念和精神文明标准，有一种标牌作用，能够激励全体发行人员朝这个目标迈进。其次，各个分站要依照标准，组织全体发行人员认真学习，积极评议，推选出真正优秀的发行人员代表来。这是一种心智感知过程，它能进一步帮助发行人员认识到一个优秀的发行人员到底应该如何完成发行工作，从而在内心深处树立起一根标尺，以规范自己今后的行为。最后，中心站组织召开表彰大会，气氛热烈而隆重，使受表彰的人员有强烈的荣誉感，产生楷模效应。在我站2001年上半年总结表彰大会上，发行员王早鸿讲过这样一句话，“在发行站的半年里，我不但拥有了健康与快乐，还收获了财富与荣誉”，从这里，我们可以感受到荣誉表彰机制对发行工作的促进作用。3、员工培训机制在实际发行工作中，为了培养发行人员的主动性，促使他们把工作做得更好，为发行站发行工作做出更大贡献，发行站应重视员工的精神需求，重视他们的成长和发展。发行员的成长与发展，既是发行员本身高层次的需求，也是发行站进一步成长和发展的保证。因此，发行站应积极创造条件，通过继续教育和在职培训等方式提高其素质，促进发行人员的成长与发展。去年初下发的《关于开展发行站等级考评活动的通知》，对于发行站文化建设和业务培训就有明确的要求。在“业务研究”和“业务培训”两项考核里，对于发行站发行员工的学习培训，从计划、组织、培训、考核等方面作了严格要求，使得发行站员工培训做到了经常化、制度化、规范化。作为成员构成较为复杂的发行站，要建设起一支高效、稳定、富有活动的发行员队伍，就需要对这些来源不一、素质不齐的发行人员进行有效的激发心灵的培训。因行业特点的因素，决定了我们的培训，既要重视部规站纪的教育，注重发行人员精神品质的重塑，又要重视发行基本知识和技能的训导，注重发行人员工作技巧的培养。遵守部规站纪，尊重每一位读者，遵循发行站服务理念，树立优良服务品牌，塑造优秀报人形象，关心发行站的成长与发展，努力增强每一位发行人员的责任意识、服务意识、敬业精神与团结合作精神，是员工培训的精髓所在。在发行站，物质激励与精神激励是并存的，发行站的成长与发展不能单纯以物质利益来驱动，君子取之以道，小人趋之以利，光以物质利益为基准，是建立不起强大队伍的。单纯的荣誉表彰在一时也可能起到激励作用，但往往是三分钟的热情，难以持久。从人本主义出发，人的内在素质才是重要的。有效地开展员工培训，注重构筑他们的思想观念和职业道德，做事先做人，在事业开展的同时，也不断提高自己的文化修养与道德品质，这样，我们的发行队伍不仅可以壮大，还可持续发展。154、内部提升机制在《关于开展发行站等级考评活动的通知》中，关于发行站“领导队伍及领导班子建设”的考评标准里，有这样三条：a、有选拔培养计划；b、有能上能下的用人机制；c、初步建成素质高、风气好、敬业精神强、齐心协力、互相配合的领导班子。笔者认为，这一考评标准正是透着激励机制中人本主义的“创新和超越”思想。在发行站，我们要努力创造一种有利于个人成长的环境，进而吸引并留住大多数有才干的发行人员。在激烈的报业市场竞争中，影响报纸发行量的重要因素是能否建立起一支稳定而充满朝气的发行员队伍。作为发行站，就应该创造一种良好氛围，提供一个宽松而又充满竞争的环境，为每一个发行员的成长提供机会，为每个发行员的健康成长提供足够的精神刺激，使每一个发行人员的聪明才智在这个环境中充分地展现出来。为此，我站在管理人员运用上，不唯学历与资历，而是看重实力和能力。只有全心全意投入发行工作的发行人员，才有可能造就成为优秀的管理人员。一个人只有在干一行、爱一行；爱一行、专一行的前提下，才会工作上专心致志，全力以赴，也才会在工作中提出更高的标准，更进一步地要求提高和成长。发行站在公正、公平和公开的原则上，大胆录用优秀发行人员，把他们提拔到管理岗位上，委以重任，再进行必要指导，支持他们放开手脚地开展工作，这对于被任用的人来说，是莫大的鼓舞与鞭策，而对于其他人来讲，又是一种暗示与激励。如今年下半年，我站增加一名分站内勤管理人员，就采取了公开招录的方式，充分体现公平竞争的内部提升机制。竞聘通知发出后，有14名发行人员踊跃报名参加竞聘，其中不乏财会专业毕业的专业人才，甚至还有会计师职称的人员，如何体现公平、公正原则，真正选拔出优秀人才，并把他充实到发行管理队伍之中，形成新的活力，就成为这次公开竞聘的核心问题。为此，我们中心站成立了以中心站站长与会计为首的内勤招聘5人评审小组，采取初录与复试相结合的方法，确定竞聘招录方案。从德能勤绩及学识水平等方面，评审小组从14人中评选出5人参加复试，并将此5人德能勤绩及学识水平进行公示，以便听取全体发行人员意见。复试采取笔试方法进行，主要考查财务专业知识和发行管理知识及相关能力，由评审小组流水阅卷，批改出考试得分。最后，分别按初录成绩的40%与复试成绩的60%确定出最佳人选，充分体现出公平、公正、公开的竞争激励机制，取得较好效果。二、发行站运用激励机制应注意的事项：激励机制作为一种管理手段，在发行站发行工作中所起的作用已是不争的事实。但在实际操作中，作为一种价值取向亦或价值观念，它应体现发行站在发行工作中的发行服务理念和行为取向，具有极其强烈的导向作用，因而在实际运用中，应注意以下几点：1、对人的关注。发行站应该“吃透”自己的员工，充分了解发行员的需求，关注他们的成长与发展，重视自己的决策对他们的影响。2、对部规站纪的关注。部规站纪是规范我们发行工作的行动指针，作为激励机制，他不16仅可以减轻管理人员的负担，还有利于调动广大发行人员工作积极性。只要政策正确，在政策面前又是人人平等，无论管理者还是被管理者；无论是“开朝元老”还是“新兵蛋子”，有贡献者奖，有错误者罚；有能力者上，平庸者让，不能者下，这样，发行人员关注的是工作和成就，而不是想着去巴结讨好某领导了。3、客观公正的绩效标准。对发行人员而言，其工资、福利待遇等的标准应该是一致的，做多少事，拿多少工资，核定的标准是公开的，评定的结果是合理的；对管理者而言，岗位职责是明确的，考核是公正的，评价是客观的。如此，无论是报酬方式还是提升晋级，都有助于调动员工积极性并基本实现公平。4、重视团队精神培养。激励机制虽重视“人”，但其要旨是企业的“人”。因此，管理者要重视培养发行人员个人与小组及分站的团队精神，使集体的组织活动是围绕发行站而不是发行人员个人展开。同时，还要加强分站内小组与小组之间的协调配合，中心站下的分站与分站之间的协调配合。当然，在实际发行工作中，根据不同的地域和不同的时期，激励机制的确立