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[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~1~封面[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~3~岳阳文化战略专家、资深管理培训导师、管理专栏作家。兼任多家商学院、集团的教授、顾问。近年来，在全国各地作了上千场有关沟通管理和文化方面的讲座，受到广泛的欢迎和关注。其经典课程有：沟通的艺术、高效能人士的时间管理、授权与激励、企业文化。[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————~4~序言沟通就是竞争力。这些年我在全国各地做了数百场关于‚解码沟通‛的演讲，受到各界人士尤其是企业界朋友的热烈欢迎，大家鼓励我要将讲座内容写成书，以便于学习与交流。本书便是由我演讲的记录加以整理、润色并系统完善而成。其问，五易其稿，删了又增，增了又删，反反复复，前后历经三载，我才明白从讲坛上的讲稿到图书又是一个再创作的过程。可谓‚书到用时方恨少，事非经过不知难‛，其间的艰辛只有自己心知肚明。‚享受沟通的乐趣，聆听智者的声音，拥抱榜样的力量，收获和谐的人生‛这是我写作本书的愿望与初衷。书中用大量的案例阐明了以下观念：[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~5~第一，沟通是一种文化与态度。第二，沟通是一种同步法则。第三，尊重与理解对方的参照系统是沟通的根本与核心。第四，了解沟通的机理和使用好沟通的媒介。第五。重视沟通的过程，围绕沟通的目标。第六，学会移情与同理心是全方位沟通的基础。在本书的写作过程中，我一次又一次试图将深邃的理念融于日常的生活，将高高在上的原则渗入日常的行为，把枯燥晦涩的理论化为亲切可爱的故事，将高昂的激情隐于平和的心态。始终让自己的表达更加通俗、更加深入浅出、平易近人，在叙述时尽可能用明快简洁的短语让阅读时有节奏和美感。将大道理融于现实生活，用人们熟悉的故事与生活启迪读者新的视角，点燃读者的智慧与理性。从这个角度看，我是读者一个相识多年的朋友和邻居，外面下了雨，我刚好出门看到了，提醒他晒在露天的衣服得收起来，仅此而已。读者的智慧一定丰富了本书的内容。[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————~6~我一直坚信，简单的道理蕴藏巨大的智慧，朴素的真理背后潜隐着无穷的力量。写作期间，阅读了原中国驻法兰西共和国特命全权大使、现任外交学院院长吴建民先生主编的《交流学十四讲》，我顿觉豁然开朗，吴先生在书中提到——‚在当今世界越来越凝聚如一个村庄时，与村里人交流，不仅需要语言无障碍，还有语言如何恰到好处。‛吴建民先生不讳言，‚中国人不太善于交流。‛在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。吴先生的观点可谓振聋发聩、高屋建瓴，给我们这个不善于交流沟通的民族当头一棒。[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~7~本书在出版过程中得到很多老师与同仁的帮助和指导，本书的责任编辑为书稿提了很多建设性的意见与建议，天行健顾问集团董事长张晖先生与我的助理林铭前先生为本书的出版也提供了很多帮助，这些都是应该感谢的。著名的经济学家温元凯先生，中央电视台《对话》栏目的主编刘戈先生为本书做了热情洋溢的推荐，让我备受感动。还要感谢远在多年前的先哲，是他们的智慧穿越历史的时空让我们有更多的感悟，书中引用《道德经》与《论语》关于沟通的论述，今天读起来依然是那样的亲切与温暖，好像儿女出门时父母的叮咛——子曰：‚侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。‛《论语》[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————~8~孔子是说：‚陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。‛还要感谢我的妻子和女儿，本书的部分稿件是我11岁的女儿利用课余时间帮助录入的。谨以此书献给您献给他献给大家托付清风嘱咐大地深深地感谢岳阳于清华园[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~9~目录第一章国际新视角下的沟第二章沟通的目地、机理与媒介第三章沟通的基础、行为、方式第四章有效沟通的六个阶段第五章管理者沟通缺失与全方位的有效沟通全书总结附录沟通表单与游戏设计[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————~10~第一章国际新视角下的沟通——纵横捭阖于政治、经济、文化领域卓越领袖的沟通风采何谓沟通“无边界”的管理模式松下幸之助心中的沟通砝码胡锦涛总书记会见连战先生时领带的特别寓意何谓沟通《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~11~法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。来看看社会各界知名人士与沟通有关的例子，通过介绍这些人和事，来听听他们是如何理解“沟通”的。韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式管理就是沟通、沟通再沟通。GE前总裁：杰克〃韦尔奇[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————~12~杰克·韦尔奇被誉为全球第一CE0，他写的自传被人称作“管理圣经”!而且据说他的领导能力更是被视为最难得的才干。韦尔奇可以对公司30万员工随时进行影响。他是如何做到的呢?正是通过一种叫“无边界”的管理模式。其实这种所谓的“无边界”管理模式就是一种沟通文化——非正式的沟通文化。通过这种方式，韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。韦尔奇比其他人更知晓“意外”两个字的价值。每个星期，他都不事先通知地造访某些工厂和办公室，临时安排与下属经理人员共进午餐，工作人员还会从传真机上收到韦尔奇手书的便签，上面是他道劲有力而又干净利落的字体。所有这些的用意都在于领导、引导或影响一个机构庞大、运行复杂的公司。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文件夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便签通过传真直接[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~13~传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。表明对员工的关怀使员工感觉到他们已经从单纯的上下级关系升华为人与人之间的关系。知识链接：杰克·韦尔奇和他的“无边界行为”通用电气的杰克·韦尔奇曾是全世界薪水最高的首席执行官，被誉为全球第一CEO。从1981年入主通用电气起，在短短20年时间里，韦尔奇使通用电气的市值达到了4500亿美元，增长30多倍，排名从世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代化企业。同时，这位锐意改革的管理奇才还开创了一种独特的哲学和操作系统，该系统依靠一种扁平、“无边界”的管理模式。一种对人的热情关注以及一种非正式的、平等交流的风格，帮助庞大多元的商业帝国摆脱成熟企业的痼疾——金字塔式的官僚体制，走上灵活主动、不拘一格的道路。在取得成功的同时，他本人也成为世界上最令人羡慕的商界领袖、CEO们争相效仿的偶像人物。[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————~14~--无边界行为”的概念，被韦尔奇大力推广。他坚持认为无论何时何地都会有有好的想法的人存在，而当务之急是设法把他找出来，并以最快的速度付诸行动。‘‘无边界行为”的目的就是“拆毁”所有阻碍沟通、阻碍找出好想法的“高墙”。它是以这些理念本身的价值，而非依照提出这些理念的人所在层级来对其进行评价的。韦尔奇决心要做的，就是铲除所有阻碍沟通的障碍。他有一个形象比喻：墙壁分开了职务，而地板区分了层级，而我要将所有的人都聚在一个打通的大房间里。GE一直通过群策群力的方法大规模地清除企业的界限。这一做法被称为“work-Out”计划。从各企业、各层次来的员工聚在一起，发泄他们的不满，提出各种建议，清除一个又一个不具有生产效率的工作环节，员工不必担心因为发表意见而受批评。群策群力的方法开放了GE的企业文化，使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意。[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~15~零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。沃尔玛创始人：山姆〃沃尔顿关于沃尔玛，可以通过他们在20世纪80年代的一个决策，并问一个问题来说明。这个问题读者可以有自己的见解，本书会给一个参考的答案，因为作者想说明他们在战略方面的远见，以及他们认为配合这个战略最重要的点在哪里。案例1—1沃尔玛的信息化沟通20世纪80年代初，当其他零售商还在钻“信息化”这个问题的牛角尖时，沃尔玛便与休斯公司合作，花费2400万美元建造了一颗人造卫星，并于1983年发射升空并启用。沃尔玛先后花费6亿多美元建立起了目前的计算机与卫星通信系统。借助[解码沟通]————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————~16~于这套高科技信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可迅速而准确畅通地运行。正如沃尔顿所言：“我们从我们的电脑系统中所获得的力量，成为竞争时的一大优势。”小问题：沃尔玛耗费巨资的目的是什么?参考答案：沃尔顿有一天在想：我是不是可以把我的小超市开遍全国甚至开遍全球呢?