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激励与沟通激励物质激励精神激励评先进发蛋糕晋升表扬微笑毛泽东的激励办法内激与外激的关系内激低高高低外激不平衡心理不安平衡平衡人类行为的基本模式需要动机行为结果反馈激励理论•内容型激励理论：需求层次理论、ERG理论、成就激励论、双因素理论等；•过程型激励理论：期望理论、公平理论等；•行为改造型激励理论：强化理论、挫折理论等。一、内容型激励理论马斯洛需要层次理论•生理需要•安全需要•社交需要•尊重需要•自我实现需要需求层次理论的基本观点是•人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。•需要的存在是促使人产生某种行为的基础。•当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。阿德福的《ERG》理论美国耶鲁大学阿德福教授提出人的需要有：生存需要相互关系的需要成长需要与马斯洛理论的区别：提出了挫折回归假设麦克利兰的《成就激励论》美国哈佛大学教授麦克利兰提出：人在生存需要得到满足后，最主要的需要有三种：权力友谊成就每人比重不同高成就需要的人贡献大成就需要是可以教育的赫茨伯格的双因素理论•满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。•影响人的工作动机的因素分为两类–能够使员工感到满意的因素叫激励因素，–会使员工感到不满意的因素称为保健因素。•激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；•保健因素包括公司的政策、工作条件、薪金等。•激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。•只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。思考题：为什么发生日蛋糕效果不好？二、过程型激励理论期望理论（弗鲁姆于1964年提出）激励力量=效价*期望值•激励力量即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。•效价是指某人对目标价值的估计。•期望值对目标的重要性的认识。公平理论•公平理论的主要观点是：•人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。•每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为。A的投入产出比B的投入产出比员工对待“不公平”的办法•采取一定行动，改变自己的收支情况。•采取一定的行动，改变别人的收支情况。•通过某种方式进行自我安慰。•在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。行为改造型激励理论强化理论•1．正强化。正强化是指对正确的行为及时加以肯定或奖励。•2．负强化。是指通过人们为了避免出现不希望的结果，而使其行为得以强化。•3、不强化。不强化是指对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。•4．惩罚。是对不良行为给予批评或处分。•5．综合策略。综合策略是指对某人的不同行为采取一种以上的策略。挫折理论理智对抗的表现增加努力重新解释升华补偿非理智对抗的表现攻击妥协倒退表同放弃沟通•沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。(一)沟通的条件•一是要有信息发送者和信息接受者；•二是要有信息内容；•三是有传递信息的渠道或方法。•有效的沟通，还要求满足以下条件：–发送者发出的信息应完整、准确；–接受者能接受到完整信息并能够正确理解信息，并愿意按传递过来的信息采取行动。(二)沟通的模式•第一步：发送者明确要沟通的信息内容。•第二步：把信息译成双方都了解的编码。•第四步：接受者对收到的信息进行译码。•第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里，供发送者核查。•第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的某些偏差并加以纠正。•第七步：接受者按收到的信息采取行动。(三)沟通的方式•1．口头交谈•2．书面文字•3．非语言形式•4．电子媒体•5，书面与口头并用要注意非语言沟通体态语言：姿态、身体部位变化、表情、目光身体特征：体形、发式、身体的气味、高矮胖瘦触摸行为：拥抱、爱抚及其他特殊的接触动作音调语言：包括音质、声调、语气、节奏空间语言：空间距离装饰物品：香水、口红、眼镜、衣着环境因素：家具、灯光、音乐应注意跨文化沟通昆感顿感的故事关于问候关于时间关于Play(四)沟通在管理中的重要性•信息沟通把组织与外部环境联系了起来。•对组织内部来说，信息沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的重要手段。•沟通是管理者开展工作的重要手段，•良好的沟通是组织内部协调一致的重要基础，•是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。二、人际沟通•人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。(一)人际沟通中的主要障碍1．语言问题2．理解问题3．信息含糊或混乱4．环境干扰(二)改善人际沟通的方法•作为信息发送者，要注意以下几点：1．要有勇气开口2．态度诚恳3．提高自己的表达能力4．注意选择合适的时机5．注重双向沟通6．积极地进行劝说•作为信息接受者：•要注意仔细地聆听。•沟通是双向交流的过程，信息发送者讲或写，接受者听（或读）和响应。•听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。三、组织沟通•组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。(一)组织沟通类型组织沟通可分为：正式沟通和非正式沟通。–正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。–非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。(二)组织沟通形式•组织内的正式沟通主要包括：•由上而下的沟通、•由下而上的沟通、•横向沟通•斜向沟通四种形式.组织中的非正式沟通传递形式•（a）单线式，一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息。•（b）偶然式，每一个人都是随机地传递给其他人。•（c）流言式，是指信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息。•（d）集束式，是指信息发送者有选择地寻找一批与其亲近的对象传播信息。（a）（b）（c）（d）(三)信息沟通网络•五种典型的信息沟通网络：•链型、•Y型、•轮型、•环型、•网型。(四)组织沟通的主要障碍•等级观念的影响•小集团的影响•利益的影响•信息的超负荷