平台客户服务经理岗位职责【汇集4篇】

平台客户服务经理岗位职责【汇集4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“平台客户服务经理岗位职责【汇集4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客户服务经理、主管岗位职责【第一篇】1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。客户经理岗位职责【第二篇】一、职位名称：客户经理二、所属部门：销售部三、直属上级：销售部经理/销售总监四、职位概要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。五、工作职责：1.联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2.开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调1/3客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理\握住\的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；(2)各部门之间的协调；(3)上下级之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。六、工作内容：1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。6.谈判。与客户进行业务谈判。7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。8.完成直属上级布置的其他各项工作。9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。七、素质要求：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。2/3（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。3/3客户服务中心经理岗位职责【第三篇】客户服务中心经理岗位职责1．负责本中心的预约和跟踪服务运作。2．负责预约和跟踪信息的汇总及分析。3．负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。4．负责所辖员工的半年培训需求及计划。5．负责预约及跟踪工作流程的不断优化。客户经理服务职责【第四篇】客户经理服务职责一、客户经理的分配流程:前台(电梯前)只能有一位会籍顾问等待顾客,带领顾客参观。大厅巡场需要一位会籍，以顾客参观为循环.1)在前台负责接待的客户经理需做好顾客参观登记后才可带领参观。2)在大厅巡场的客户经理需做到以下几点：A、会员使用器械的安全性（跑步机的使用方法等）B、跳操道具的复位，以及跳操时射灯和电视、窗户和空调开、关。二、每位客户经理需要把会员的资料和在自己手上办卡的信息资料统计完整.要避免统计资料重复1）客户经理需在巡场时与现有老会员进行沟通、了解，并统计相关会员信息资料。2）客户经理需做好本人办卡会员的信息统计。3）客户经理需做好本人接待来访参观顾客的信息统计。三、每位客户经理需要做好场内外会员服务工作。1）场内服务包括对会员的热情招待，如肢体语言（微笑）、文明用语。A、客户经理需做到眼明手快，为会员解决力所能及的问题（跑步机的使用等）。B、客户经理需主动与会员进行沟通，了解会员需求，并尽力为会员解决。2）场外服务A、客户经理对于统计的会员资料要进行电话回访，回访内容：1、对于一周以上没有来锻练的会员，要了解会员没有来锻练的原因，并督促会员继续坚持锻练。2、俱乐部如果有开展一些活动，客户经理需进行电话告知会员，并邀请会员参加。3、电话回访需了解会员对俱乐部的意见和建议，并解决后给予签复。4、对于健身卡即将到期的会员，客户经理应及时提醒会员续卡。B、开展新客户资源1、对于卡到期没再续卡的顾客，应进行电话跟踪，了解顾客不再续卡的原因，并给予答复，同时邀请顾客再次到俱乐部健身。2、对于参观后未办卡的顾客，应进行电话跟踪，了解顾客不办卡的原因，并给予答复，同时邀请顾客再次到俱乐部健身。3、客户经理需轮流每天下午在楼下设咨询服务台，以便能够吸引一部分顾客到俱乐部参观。