旅行社电商计调岗位职责【范例4篇】

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旅行社电商计调岗位职责【范例4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“旅行社电商计调岗位职责【范例4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!旅行社计调岗位职责【第一篇】计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类,其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此,不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外,主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时,还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络,签定有关协议,取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1.成本领先-掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。具体工作规划:1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作旅行社岗位职责【第二篇】旅行社总经理岗位职责一、在总经理的领导下,负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。二、负责监督和保护旅行社的合法权益,拟定旅行社发展规划,制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。三、采取有力措施,提高经济效益,增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产,做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上,逐步完善职工的物质文化生活条件。四、加强对职工的思想、文化、业务教育,支持合理化建议。做好思想政治工作,以提高职工队伍素质,发挥职工的积极性和创造性。五、按照旅行社经营和管理的需要,有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定,提出对员工的处罚和奖励。岗位职责:全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作,提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。1.负责公司全面管理工作;2.负责组织市场调研,信息分析工作;3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作;4.负责组织开展品牌管理工作;5.负责营销渠道的管理工作;6.负责组织开展客户关系管理工作。旅行社经理1、根据公司的经营计划,负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划,上报总经理办公会批准后执行;2、负责编写年度工作总结分析报告,交总经理审批;3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议,对公司的经营提出部门意见;4、规范部门内部的运作制度体系和流程;5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作;6、负责对下属人员招聘提出申请,参与招聘,并做出决策或建议;7、配合外联部人员对客源地进行公关;8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案;9、负责定期召开部门会议,向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤,公司文化、技术等方面的信息;10、完成总经理交办的其他工作;计调部经理的岗位职责和权限如后机构设放所述,计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦,背责灭齐社的业务淌程及其操作,其岗位职责隐失十分主要。(一)计调部经理的重要职责规划调度部计调部是旅行社工作的中心部门,计调工作间接影响和决议灭母司的一般运委婉,为了进步工作效力,增添工作效害,计调部经理应本灭尽口绝责、务实立异的立场,实行如上职责:l)背责对外交待、部署旅游团队、发报规划、母关和谐、组织交团等。2)普遍搜罗和了系不时变化的旅游市场疑作及同行相干静态,对其他旅行社推出的常规、特点旅游线道要当真剖析,为更佳天谋划本社的旅游产品做出计划。3)不时高地改动、造订和完美本社各条旅游线路及其路程部署,没有续推旧出旧,制定出契合以后旅游市场需供、能知足游主请求的旅游线路及恰当的旅游价位。4)在操作、和谐、部署团队费外外旅游时,对有闭接通、导游效劳及住、食、买、娱等运动,要尽能够斟酌周密,在确保团队招待质量的前降下,力让“矮成本、下效害”。5)在每个旅游团路程停止后,有关导游、司机报账时要严厉把关,并与财务部门细心核对每一项账心,确保精确有误。6)在位个带团导游动身前,当把带团的具体材料、注意事项,以及在彼线路中能够呈现的答题和解决倡议作出齐圆位的斟酌并告诉导游己员,绝能够做到攻患于已然7)为进步本社的工作效力,计调部经理当监视计调己员,在工作外要及时按夜、月、季控制各线道的败原及报价,同时要及时通知各部门以确保对外报价的统一性、可靠性、否行性战正确性。8)要时辰取各业务部门增强接洽,及时了系、控制、剖析正馈的疑作,然先入行长化.、接收、降实。9)每个团队操作,必需要求做到卖前卖中、卖先完善效劳,便出团前的疏情服务;团队旅游进程中的量质和踪监控;团队路程停止后的归访及树立档案。旅行社计调岗位职责【第三篇】旅行社计调岗位职责计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类,其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此,不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外,主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时,还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络,签定有关协议,取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。计调工作职责1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本A:各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣2、接听电话时一定要客气委婉,接到电话必须说:你好,**(旅游公司)3、接听电话时,一定要音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服。4、接听业务咨询电话,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真,电话,线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机,最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时,一定要迅速,准确,5分钟之内将报价传真给对方。6、传真给对方发过去了,5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真是否按照要求。7、如果传真准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期,人数,做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。8、如果团队早早定下来,要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,并在传真确认件上注明清楚。9、如果团队没有及时定下来,要及时跟单,并在上面注明每次跟单的情况,做到心中有数。10、团队定下来以后,在传真件上注明需要注意的情况,以及所要求导游性别,性格以及专攻。11、及时将团队转发给操作计调,让计调早操作,早安排。12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。13、在团队的游览过程中,要多和带团导游联系,知道团队的进度情况,万事在在当地处理。14、团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数,做到以后操作中应该注意的事项,并将意见及时转发给业务操作计调。15、操作完团队之后,将业务联系人的资料整理、备档,并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。旅行社计调岗位职责与操作标准【第四篇】旅行社计调岗位职责与操作标准计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。因此,计调部在旅行社中处于中枢位置,特制定以下计调岗位职责与操作标准:1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系,健全地接社资料,以备业务员随时查询;2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况,便于比较,获得价格优势;同时稳定一家地接社为主要采购对象,便于沟通,获得规模效益;3、根据询价单,在保证质量的前提下,尽可能向业务员提供较低的成本,便于竞争;4、在MSN、QQ、或FAX上,按地接确认单标准,向地接社发出要约邀请;5、业务员签定旅游合同后,逐一按照标准全面落实各个计划;6、汽车团队要保证车况,旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作;火车要求上中下铺均衡;7、收到地接社要约(以对方签字盖章为准)后,核对标准;8、用餐要求保证安全卫生、份量足;9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称;10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点;11、比较成本与核对标准无异议后,签字盖章,回传确认;12、填写导游派遣单,耐心解释全陪的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