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第五章激励信息系统与管理学院管理系李菊芳6问题：我为什么没有学习兴趣？高中时张华是一个刻苦努力的好学生，为名牌大学的梦想过着单调而充实的生活大一时，对一切感到新奇的他延续了高中的风格，并取得了丰硕的成果：一等奖学金、学生会干部...7问题：我为什么没有学习兴趣？大二时，随着专业课增加，他感觉有些课枯燥无味，提不起兴趣，上课常打瞌睡。一次与学长闲聊过程中，他得知学校学的很多东西与社会是脱节的，能直接用的很少，于是张华开始对刻苦学习书本知识产生了怀疑。看着寝室的同学每天上网、打游戏，过得轻松自在，他产生了失落感。于是他也开始玩游戏，并且成为了“魔兽”的高手，有了成就感。与此同时，抄作业、逃课成为家常便饭，学习成绩直线下滑，好几门课亮起了红灯。张华并不好受，他知道这不是他要的结果。8问题：我为什么没有学习兴趣？大三了，指导员和张华进行了一次语重心长地谈话，之后张华自己也进行了反省，他想振作起来，重新把成绩追上去。但是重返课堂，他发现书上的知识那么陌生，自己连一个小程序都编不出来，看书也常常看不了几页就看不下去了。而曾经和自己差不多的同学很多都已经成了编程高手。张华陷入了迷茫之中：为什么以前自己能潜心学习？为什么现在学习成了负担？怎样才能重新引发自己的学习兴趣？9组织的生命力来自组织中每一个成员的热忱！水激石则鸣，人激志则宏——秋瑾10本章主要内容激励的基本概念马斯洛的需要层次理论赫兹伯格的双因素理论弗罗姆的期望理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论波特和劳勒的综合激励模式激励的一般原则和方法11一、激励的基本概念激励是刺激某种需要和引起某种动机的行为。激励机制动力机制人性研究怎样使人做某事人为何愿意做某事人需要什么激励理论动机理论人性学说行为理论人性模式121、激励的一般模式（一）需要动机行为需要满足新的需要激励131、激励的一般模式（二）行动动机不满足满足需要＋内部刺激外部刺激满足结果重新行动挫折消沉142、激励的作用组织行为学中的一个公式：P=f(A,M,E)P：工作绩效A：工作能力M：受到的激励E：环境因素下级需要具备良好的素质，组织要有良好的环境，管理者需要实施有效的激励。16为了完成所担负的任务，指挥官应做好一切工作，而这些工作的百分之八十左右应用在提高部属的精神状态上。——[美]巴顿GeorgeSmithPatton1885.11.11-1945.12.9人是管理中最重要的因素，人有需要、情感，有主观能动性和积极性！17凯旋回家后，今天在座的弟兄们都会获得一种值得夸耀的资格。二十年后，你会庆幸自己参加了此次世界大战。到那时，当你在壁炉边，孙子坐在你的膝盖上，问你：“爷爷，你在第二次世界大战时干什么呢？”你不用尴尬地干咳一声，把孙子移到另一个膝盖上，吞吞吐吐地说：“啊……爷爷我当时在路易斯安那铲粪。”与此相反，弟兄们，你可以直盯着他的眼睛，理直气壮地说：“孙子，爷爷我当年在第三集团军和那个狗娘养的乔治•巴顿并肩作战！”——巴顿183、激励理论的划分内容型激励：研究需要的内容和结构马斯洛的需要层次理论郝兹伯格的双因素理论过程型激励：研究动机的产生到行动的心理过程弗罗姆的期望理论亚当斯的公平理论行为调整型激励：研究如何改造和转化人的行为斯金纳的强化理论综合激励：较全面地反映人类在激励中的心理过程波特和劳勒的综合激励模式19二、马斯洛的需要层次理论学研究。1954年出版《动机与人格》，提出著名的人的需要层次理论。1968年当选为美国心理学会主席。马斯洛的“需要层次理论”被认为是最经典的激励理论。马斯洛（AbrahamHaroldMaslow1908—1970)，美国社会心理学家。1933年在威斯康星大学获博士学位，早期曾从事动物社会心理学研究，之后转入人类社会心理201、需要层次理论的基本假设多样性层次性变化性潜在性21逐日奔忙只为饥，才得饱食又思衣。置下绫罗身上穿，抬头又嫌房屋低。盖下高楼并大厦，床前缺少美貌妻。娇妻美妾都娶下，又虑出门没马骑。将钱买下高头马，马前马后少跟随。家人招下十数个，有钱没势被人欺。一铨铨到知县位，又说官小势位卑。一攀攀到阁老位，每日思想要登基。一日南面坐天下，又想神仙下象棋。洞宾与他把棋下，又问哪是上天梯。上天梯子未做下，阎王发牌鬼来催。若非此人大限到，上到天上还嫌低！明代王室朱载育《山坡羊·十不足》22自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要避免遭灾和不测，劳动保护、社会保险、退休金、追求自由等渴望爱和被爱，有强烈的归属感，否则会产生心理不平衡需要自尊和来自他人的尊重，要求有名誉、地位、权力、威望和他人的承认、赏识、关心、称赞最大限度的发挥自己的能力，完成与自己能力相称的事情，使自己趋于完美维持人生存最基本的需要，衣、食、住、行等基本条件2、需要层次理论的内容233、各需要层次之间的关系人的需要是从低到高不断发展的；但这种次序不是固定不变的每一层次的需要实现后，高层次的需要就会出现；但不是每个人都可以实现所有需要，越是高层次的需要，实现的人就越少同一时期可能有几个不同的需要存在需要满足了就不再是激励力量24需要的相对强度心理的发展水平ABC自我实现尊重社交安全生理一个人五种需要同时存在，只是各自的需要强度不同。25需要层次结构，同经济、科技、文化和受教育程度相关。在不同国家，在同一国家不同时期，人们的需要层次会发生变化。美国的需要情况估计表需要层次与社会发展的关系美国学者戴维斯（K.Davis）2629自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要满足方式挑战性,创新与创造机会,培训，建功立业重要工作,赏识,显赫的办公位置朋友,上级,战友工作保证;医疗保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐启示30贡献关注管理对象的需要层次激发潜在的创造力缺陷对需要层次的分析过于简单、机械假设前提是“人都是自私的”并没有得到实证研究完全支持4、对需要层次理论的评价31ExistenceNeeds生存需要RelatednessNeeds相互关系需要GrowthNeeds成长发展需要补充：ERG理论耶鲁大学Clayton.Alderfer32不强调需要层次的顺序当较高的需要受到挫折时，可能会降而求其次某种需要在满足后，其强烈程度不仅不会减弱，而且还会增强。启示：因人而异的激励模式补充：ERG理论33课堂提问：你目前哪种需要占主导地位？34三、赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格（F.Herzberg），美国匹兹堡大学博士，犹他大学管理学教授。在美国和其它三十多个国家从事管理教育和咨询工作，主要著作有：《工作的激励因素》和《工作与人性》等。1959年，他通过设计问卷，对企业中的工程师和会计师进行调查，在总结调查结果的基础上，提出了双因素理论。FrederickHerzberg1923-2000351、双因素理论的内容结果：不满意的因素——与外部工作环境有关（企业政策、行政管理、监督、与主管的关系等）；满意的因素——由工作自身产生（工作兴趣、挑战性、成就感等）。调查：－－什么时候、什么情况下对工作最满意？－－～、～对工作特别不满意？－－满意、不满意的原因是什么？持续多久？36不满意满意传统观点没有满意满意激励因素不满意没有不满意保健因素郝兹伯格观点3738可能的成长安全人际关系取得进步地位成就感政策与行动受到赏识监督责任感工作环境工作性质金钱激励因素（工作本身）保健因素（环境）激励因素（工作本身）保健因素（环境）赫兹伯格划分的保健因素与激励因素4041马氏理论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要工作挑战性成就感成长机会责任感晋升褒奖地位人际关系组织政策管理群体素质工作环境工作安全薪酬个人生活赫氏理论激励因素保健因素需要层次理论与双因素理论的关系42启示：工作丰富化(JobEnrichment)工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变，是对工作责任的垂直深化。它使员工在工作过程中，获得成就感、认同感、责任感和自身发展。工作多样性工作自主性工作完整性43水平丰富化垂直丰富化提高责任增加自由度和自主权减少审批承担以前没有做过的工作增加工作要求增加培训442、对双因素理论的评价双因素理论的积极意义采取某种激励措施后并不一定会带来满意满足人的不同需要所产生的激励程度是不一样的调动人的积极性不仅要注意物质利益和工作条件，更要注意工作安排双因素理论的不足调查取样的对象和数量缺乏代表性调查方法和问题的缺陷保健因素和激励因素难以截然分开45提问：在你的生活中，最满意的是什么？最不满意的是什么？46期望理论，又称作“效价-手段-期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗罗姆（VictorH．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。四、弗罗姆的期望理论维克托·弗罗姆（VictorH．vroom），著名心理学家和行为科学家。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及硕士学位，后于美国密执安大学获博士学位。他曾在宾州大学和卡内基一梅隆大学执教，并长期担任耶鲁大学管理科学“约翰塞尔”讲座教授兼心理教授。1932-47小故事:独木桥试验一天，几个学生向弗罗姆请教：心态对一个人会产生什么样的影响？弗罗姆微微一笑，什么也不说，就把学生们带到一间黑暗的房子里。在弗罗姆的引导下，学生们很快就穿过了这间伸手不见五指的神秘房间。接着，弗罗姆打开房间里的一盏灯，在这昏黄的灯光下，学生们才看清楚房间的布置，不禁吓出了一身冷汗。原来，这间房子的地面就是一个很深很大的水池，池子里蠕动着各种毒蛇，有好几只毒蛇正高高地昂着头，朝他们“滋滋”地吐着舌头。就在这蛇池的上方，搭着一座很窄的木桥，他们刚才就是从这座木桥上走过来的。弗罗姆看着他们，问：“现在，你们还愿意再次走过这座桥吗？”大家你看看我，我看看你，都不作声。48过了片刻，终于有３个学生犹犹豫豫地站了出来。第一个学生一上去，就小心地挪动着双脚，速度比第一次慢了许多；另一个学生战战兢兢地踩在小木桥上，身子不由自主地颤抖着，才走到一半，就挺不住了；第三个学生干脆弯下身来，慢慢地趴在小桥上爬了过去。“啪”，弗罗姆又打开了房内另外几盏灯，强烈的灯光一下子把整个房间照得如同白昼。学生们揉揉眼睛再仔细看，才发现在小木桥的下方装着一道安全网，只是因为网线的颜色极暗淡，他们刚才都没有看出来。弗罗姆大声地问：“你们当中还有谁愿意现在就通过这座小桥？”弗罗姆笑了：“我可以解答你们的疑问了，这座桥本来不难走，可是桥下的毒蛇对你们造成了心理威慑，于是，你们就失去了平静的心态，乱了方寸，慌了手脚，表现出各种程度的胆怯——心态对行为当然是有影响的啊。”491、期望理论的内容某一活动对一个人的激励力量取决于该活动所能得到结果的预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。M＝V·EM－激励力量，激发潜力、调动积极性的强度；V－目标效价，目标对满足个人需要的价值；E－期望概率，能导致某种结果的概率。50小案例：九寨沟双飞游的力量小张：1×0.5=0.5小李：0.9×0.8=0.72老王：0.1×1=0.1为了激励业务员更好地完成销售目标，某单位发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩前两名，奖励九寨沟双飞旅游一次。51无论如何努力都不太可能完成任务ExpectancyE=0王老师说话能算数吗InstrumentalityI=0如果能得100分当然不错ValenceV=1王老师承诺如果哪位同学在明天早晨8点之前能将教材完整背诵下来，课程成绩100分。结论:尽管你很向往100分，但你并不会被此任务所激励。修正公式：M=E×I×V期望、关联性和效价52商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：A、500金的效价太低B、居民对完成要求的期望很低C、居民对得到报酬的期望很低D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试53激励要注意以下三个关系：一是努力与绩效的关系。二是绩效与奖励的关系。三是奖励与满足个人需要之间的关系。个人努力取得成绩组织奖