激励理论及其方法11陈家声教授

國立台灣大學商學研究所1陳家聲教授版權所有激勵理論與方法陳家聲教授國立台灣大學商學研究所九十二年十月二十二日國立台灣大學商學研究所2陳家聲教授版權所有動機與行為間的關係需求或動機是行為的促動力量。亦即，人類行為是目標導向的。相同的行為可能是由不同的動機所促成。相同的需求可能有不同的目標及不同的行為。追求需求滿足之行為會受到個人能力、個人特徵以及外在環境的限制或影響。國立台灣大學商學研究所3陳家聲教授版權所有影響員工行為表現的因素員工工作表現=能力(Ability)×意願(Motivation)×環境(Environment)能力──知識、技巧、性向意願──動機、興趣、人格、態度、價值觀、情緒環境──管理制度、主管的經營理念與領導風格…國立台灣大學商學研究所4陳家聲教授版權所有SourcesofMotivationMotivationEnergizes,Directs,andMaintainsBehaviorMotivation-Theforceseitherwithinorexternaltoapersonthatthatenergize,direct,andmaintainbehavior.ContentTheories-Motivationtheoriesthatemphasizetheneedsthatmotivatepeople.ProcessTheories–Explainhowemployeesaremotivated—thatis,howemployeesselectbehaviorstomeettheirneedsanddeterminewhethertheirchoicesweresuccessful.Source:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.國立台灣大學商學研究所5陳家聲教授版權所有激勵理論Maslow需求層次理論─生理、安全、社會、自尊和自我實現。Hertzberg兩因子理論─保健因子與激勵因子。Alderfer'sERG理論─生存、關係與成長需求。TheoryXandTheoryY(DouglasMcGregor)公平理論目標設定理論期望理論McClelland需求理論─成就、親和與權力需求。國立台灣大學商學研究所6陳家聲教授版權所有Maslow’sHierarchyofNeedsSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所7陳家聲教授版權所有成熟的基本的一一般般因因素素11..空空氣氣22..食食物物33..飲飲水水44..衣衣服服55..性性生生活活66..房房屋屋11..安安全全22..保保障障33..競競爭爭44..安安定定11..親親情情22..愛愛情情33..友友情情44..參參與與各各種種團團體體11..賞賞識識22..地地位位33..自自尊尊44..榮榮譽譽11..成成長長22..成成就就33..晉晉升升需需求求層層次次生生理理性性安安全全社社會會性性自自尊尊自自我我實實踐踐組組織織內內的的特特殊殊因因素素11..冷冷暖暖空空調調22..基基本本薪薪資資33..福福利利44..工工作作環環境境11..安安全全的的工工作作環環境境22..工工作作的的保保障障33..一一般般的的薪薪資資累累增增44..健健康康保保險險11..督督導導方方式式22..融融洽洽的的工工作作團團體體33..專專業業性性友友情情11..工工作作頭頭銜銜22..績績效效獎獎金金33..工工作作本本身身44..責責任任11..挑挑戰戰性性的的工工作作22..創創造造性性33..升升遷遷44..工工作作上上的的成成就就遞增次序Maslow需求層次理論的應用國立台灣大學商學研究所8陳家聲教授版權所有赫茲伯格(Herzberg,F)兩因子理論保健因子：如公司政策與管理、督導、同事關係、工作安全、工作條件等。這類因子多與工作環境有關。當這類因子不良時，會造成員工的不滿足感；當這類因子良好時，員工只是沒有不滿足感而已。激勵因子：如成就感、為人賞識、挑戰性工作、晉升機會、擔負責任等。這類因子多與工作內容有關。當這類因子不良時，員工無法獲得滿足的愉快經驗；當這類因子存在時，會導致員工的工作滿足感。國立台灣大學商學研究所9陳家聲教授版權所有ERGTheory(ClaytonAlderfer)CoreNeedsExistence:provisionofbasicmaterialrequirements.Relatedness:desireforrelationships.Growth:desireforpersonaldevelopment.Concepts:Morethanoneneedcanbeoperativeatthesametime.Ifahigher-levelneedcannotbefulfilled,thedesiretosatisfyalower-levelneedincreases.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所10陳家聲教授版權所有FoundationsofMotivationWorkersatmanyoftoday'sleadingcompaniessaytheyaremotivatedbyfactorssuchas:FunChallengingworkenvironmentFlexibilitythatprovidesabalancebetweenworkandpersonallifePotentialtolearnGrowBecreativeintheirjobsContinuedonnextslideSource:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.國立台灣大學商學研究所11陳家聲教授版權所有TheoryXandTheoryY(DouglasMcGregor)國立台灣大學商學研究所12陳家聲教授版權所有DavidMcClelland’sTheoryofNeedsnAchnPownAffSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所13陳家聲教授版權所有公平理論(EquityTheory)Op個人的工作後果Ip個人的工作投入Oo他人的工作後果Io他人的工作投入ooppIOIO＞＜不平則鳴平則努力維持現狀國立台灣大學商學研究所14陳家聲教授版權所有不平則鳴減低Ip→工作少做一點增加Op→要求加薪減低Oo→詆毀別人增加Io→要求別人多做曲解、自我防衛→“不在乎”改變比較對象→“比上不足、比下有餘”離職國立台灣大學商學研究所15陳家聲教授版權所有目標理論目標導向之努力工作表現目標困難度對目標之接納目標明確性特殊性對目標之承諾組織之支持個人之能力與技巧國立台灣大學商學研究所16陳家聲教授版權所有設定目標的原則─『聰明的』（SMART）原則績效目標要明確(特殊)（Specific）、具體，具客觀性。績效目標要容易測量（Measurable）。儘量採用可量化之績效指標。對於不易測量者，則以具體的、可觀察到的行為，如人物、時間、行為、預算等來描述，儘量不要涉及潛在意圖或猜想等主觀的認定。績效目標要能為員工達成的（Achievable）。績效目標要能被員工認為是相關且合理的（Relevant,Reasonable）。主管宜邀請員工共同參與設定工作目標與行動計畫，並訂定工作的時程表（Timetable）。國立台灣大學商學研究所17陳家聲教授版權所有期望理論(ExpectancyTheory)本理論有三項變數：期望(expectancy)、媒介(instrumentality)、價值(valence)期望：一定的努力，可以導致一定的績效媒介：一定的績效，可以導致一定的獎賞價值：獎賞對個人的價值如果這三項都很高，則激勵效果就高；若其中一項為零，則激勵效果也為零。這個理論亦主張激勵只是工作表現的一個決定因素而已；個人技術與能力、個人知覺、與個人從事工作時所受的限制都是決定工作表現的因素。國立台灣大學商學研究所18陳家聲教授版權所有ReinforcementTheoryConcepts:Behaviorisenvironmentallycaused.Behaviorcanbemodified(reinforced)byproviding(controlling)consequences.Reinforcedbehaviortendstoberepeated.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所19陳家聲教授版權所有IntegratingContemporaryTheoriesofMotivationSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所20陳家聲教授版權所有員工在工作上之需求合理的待遇與報酬升遷的機會工作的保障與安全有發揮才能之機會開明的上司良好的福利學習工作知識與技能良好的工作環境融洽的工作夥伴合理的工作時間有興趣、有挑戰性之工作獲得別人的接納、肯定與讚賞對社會有益的工作輕鬆愉快的工作國立台灣大學商學研究所21陳家聲教授版權所有WhatisEmployeeInvolvement?Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.國立台灣大學商學研究所22陳家聲教授版權所有FlexibleBenefitsFlexibleSpendingPlans:allowemployeestousetheirtax-freebenefitdollarstopurchasebenefitsandpayservicepremiums.ModularPlans:predesignedbenefitspackagesforspecificgroupsofemployees.Core-plusPlans:acoreofessentialbenefitsandamenu-likeselectionofotherbenefitoptions.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.