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【本讲重点】员工的气质与激励人才类别与激励激励员工士气的十五大技巧对员工采取成功的激励政策，首先经理人必须坚持坚定的信念和坚强的决心。请经理人记住下面的话：第18讲激励的技巧每个人的气质都不一样，经理人在激励方面首先要研究员工的气质和区别，分类来进行激励。1．员工的四种气质员工气质分类胆汁质优点：敢想敢干，行动迅速缺点：易冲动，粗心，自以为是，不接受别人的意见多血质优点：灵活机智，行动敏捷缺点：易动感情，固执，善变，不持久粘液质优点：稳重、大方，思维严密，办事严谨缺点：缺乏创新精神，行动缓慢，欠敏捷抑郁质优点：沉稳，不冲动，不妨碍别人缺点：消极，缺乏自信，行动力差一、员工的气质与激励王熙凤贾宝玉薛宝钗林黛玉【案例】Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四位先生去看戏，都迟到了，而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入。Ａ先生对门卫大发雷霆：“你的表不准确，我的表才准确呢。其实根本就没到时间，你就应该让我进去。你不让我进去，我也要闯进去！”Ｂ先生却趁着Ａ先生跟门卫争吵的时候，从旁边偷偷地溜进去了。Ｃ先生挺和气的：“啊，人家这种规定吗，一定是有道理的啊！”就跑到街上去逛了一圈，转转商场买点东西，等第二幕开演在进去。Ｄ先生感觉很生气，进不去就干脆不看了，自己回家去看电视了。【案例】《红楼梦》里的王熙凤就属于明显的胆汁质的人，泼辣，敢干，有管理才能，但易冲动，跟贾琏打起来一直打到老太太那儿去。贾宝玉就属于多血质的人，办事很灵活，脑子很聪明，但是比较多愁善感。薛宝钗则属于粘液质，办事很稳重，但在思维敏捷这方面呢，她又有些欠缺。林黛玉就是典型的抑郁质的人物，多愁善感，整天以泪洗面，但是她办事比较沉稳，很少去妨碍别人。Ａ先生就是明显的胆汁质的人，Ｂ先生就是多血质的人，Ｃ先生就属于粘液质的人，而Ｄ先生则属于抑郁质的人。管理强调因人而异，因此不同岗位要配备不同气质的人。财务部经理，抑郁质或者胆汁质的人就不太适合担任，因为这种岗位应该是一位稳重大方、思维严密的人来担任才合适。同样地，人力资源经理这个岗位，抑郁质和胆汁质的人就不合适，更适合多血质的人和粘液质的人，因为这种人做事稳重，思维敏捷，而且易动感情，比较容易和员工交流。2．不同气质的人适用不同的岗位胆汁质优点：敢想敢干，行动迅速缺点：易冲动，粗心，自以为是，不接受别人的意见多血质优点：灵活机智，行动敏捷缺点：易动感情，固执，善变，不持久粘液质优点：稳重、大方，思维严密，办事严谨缺点：缺乏创新精神，行动缓慢，欠敏捷抑郁质优点：沉稳，不冲动，不妨碍别人缺点：消极，缺乏自信，行动力差财务部经理人力资源经理二、人才类别与激励通常把人才划分为四大类：1．高热情高能力这类人往往是企业的杰出人才，对这些杰出人才的激励方式应当是充分发挥这些人的积极性和主动性，充分给他们授权，赋予他们更多的责任，以利于他们自我的实现和对企业做出更大的价值。这一类人是越多越好的。2．低热情高能力这类人对自己的职位和前程没有明确的目标，他们本身往往是能力高的才子，但是热情却很低，对自己的前途没有向上的动力。企业经理人对于这类人才应该怎么样来应对呢？◆先挽救企业得到一个人才是很难得的，因此经理要想办法，对这类人才给予不断的鼓励，不断的鞭策。在肯定其能力的同时给予他们信心。给他们设立合理的目标，提出合理的要求，并且在物质待遇和精神待遇上进行有效的刺激，使他们把低热情转变成中热情，直到转变成高热情，以期成为企业的有用之才。◆后劝退在这个类型里面，要特别注意的是有一些怀才不遇的人经常发牢骚，这样会感染到企业的其他员工。如果能用挽救的办法及时改造自然很好，但是如果改造不好，就要及时劝退。4．低热情低能力这一类人是对企业发挥作用最小的一类人。对待这类人有两种方法：◆激励其发挥有限的作用在所能达到的能力范围内鼓励他们、教育他们、培训他们，使他们发挥作用。◆合理地劝退因为企业的性质决定了有合理选择人才的自主权。所以在不缺人才和条件允许的情况下，可以把这类人合理劝退。3．高热情低能力这是在企业里最常见的一种人，有很高的工作热情，但是工作能力一般。对于这类人，企业应该视为宝贵的财富，要充分地利用，充分发挥这些员工的热情。及时对他们进行系统有效的培训，制定提高他们工作能力的要求和具体办法。通过教育培训，使其能力提高，然后再把他适当安排到适合的岗位上去。这样就形成了一种不断培训、不断提高、不断为企业做贡献的良性循环。【自检】请你做下列自检题：（1）请判断如下员工属于何种类型？Ａ．高热情高能力Ｂ．高热情低能力Ｃ．低热情高能力Ｄ．低热情低能力①小王刚刚大学毕业参加工作，虽然没有什么实际经验但是工作热情高涨。（）②老李很早就拿到了软件工程师的认证，只求在单位的工作能清闲就行。（）③小胡刚从美国培训回来，受到老板重用，独立负责新的部门，工作热情高涨。（）④小刘不好好干工作却总是发牢骚，弄得其他的同事也对公司不满了。（）（2）根据具体情况，请提出具体的激励方法。①对小王：_______________________________________________________________________________________________________________________________②对老李：_______________________________________________________________________________________________________________________________③对小胡：_______________________________________________________________________________________________________________________________④对小刘：_______________________________________________________________________________________________________________________________人才的四大类别三、员工激励的八大误区以钱为本式的激励重才轻德式的激励墨守成规式的激励大锅饭式的激励马太效应式的激励以职代赏式的激励不授权式的激励期望过高式的激励以钱为本式的激励市场经济使国人变得实际，但是只拥有金钱的人生并不是普遍认可的人生方式。据调查，只有10%的人认为，有了钱就什么都有了；90%的人认为人应当有更高的追求才能有幸福生活。因此，企业经理人在激励员工的时候，要走出以钱为本的误区，要以物质激励为主，精神激励为辅，这样的激励结果就会变得更好。【案例】第二次世界大战以后，日本的造船企业石川岛公司百废待兴。50岁的普广敏夫，临危受命出任石川岛公司的总经理。他进行的改革措施只有两项：精减机构，重用人才。但是他的做法和别人的不太一样：首先在全公司发行一本杂志，员工都能投稿，使大家的真知灼见都可以在杂志上发表，相当于提供了一个沟通的机会，由此极大地调动了员工参与的意识。在当时情况下，大家也理解企业面临的困境，因此没有一个员工要求多加工资、多发奖金。大家都很积极主动地为公司做贡献，加班加点使公司渡过难关。于是在没有付出其他额外物质报酬的前提下，企业被搞活了。普广敏夫就是利用了精神激励的方法，把企业做大。与此相对照的是我国的一些民营企业家，往往容易陷到物质激励的误区里去。他们根本不懂精神激励，认为员工就是为钱来的。实际上根据调查，90%的人认为企业应当给员工一些精神激励，创造一些学习和培训的机会等等。因此经理人一定要在重视物质激励的基础上重视起精神激励，给员工以心理和精神上的帮助，引导员工向高层次前进，和企业的大目标结合起来。总之，管理者必须走出以钱为本的激励误区，坚持以人为本，最大限度地调动员工的创造性和积极性，这是企业发展的源泉。关于精神激励的实际调查重才轻德式的激励江泽民同志提出的三个代表，讲政治是第一位的，全心全意为人民服务，要廉政，要废寝忘食，实际上也是说一个德的问题。治国之道是这样的，治企业之道更是如此，对经理人来讲，千万不能重才轻德，这是一种激励的误区。只有经理人任用更多的有才有德、德才兼备的人才，企业才能建功立业，长久不衰。一个人如果品德有问题，这个人的指挥能力再高也是不能任用的，他不一定成事却足以败事。【案例】宋朝的秦桧智商很高，但他却是有才无德，残害忠良，祸国殃民，最后把整个宋朝断送掉。司马光在《资治通鉴》里写道：“寓者谁与为善，智而不能周，内不能胜。”“人得恶制，人可以得恶制之。”愚昧的人虽然想行不善，但是因为他的智力有限，做出的坏事也是可以想的到的，造不成多大的损失。“智足以随其奸，勇足以皆其暴。”智慧高的人一旦得了权势，而且品德败坏，他做出来的坏事，可达到祸国殃民的程度。所以品德是第一位的。墨守成规式的激励企业一定要讲求创新，经理人一定要认识到创新是企业振兴的灵魂。一家墨守成规的企业是无法激励员工的创造精神，更不可能成为百年老店。所以要讲究激励，在激励中讲究创新。在制定规章制度时，一定要切合实际，把这条原则贯穿到的具体工作当中。每家企业都有自己的规则，绝非是千古不变的定律，很多规则制度，都应当随着企业发展的步伐不断地更新。要根据时代的变化，随时调整规章制度，不能墨守成规。【案例】韦尔奇，作为美国通用电气公司的职业经理人，在业绩经营很好的情况下，仍进行不断地创新，不断调整规章制度，不断地调整组织结构，直到走上电子商务的发展道路。他的做法不仅是走在时代的前面，也带动了美国社会的发展。【自检】生产药材的百年老店，因为跟不上现代市场经济的竞争，日益衰落。针对如下问题，请提供解决的方法。（1）过去买主都认老字号，我们根本不用出门叫卖，但是现在大家都不知道我们的药是什么，药效有多好，也没人来了。_______________________________________________________________________________________________________________________（2）在药店里卖药的都是老板的亲戚，迟到早退的现象太严重了。_______________________________________________________________________________________________________________________（3）制药的师傅打算自己开药店了，想辞职。_______________________________________________________________________________________________________________________大锅饭式的激励长期以来，我国的国有企业的大锅饭现象司空见惯。这种体制阻碍了员工主人翁意识的发挥，员工有意见。新时代的企业，一定要把落后的大锅饭现象彻底从企业剔除出去，要警惕新的大锅饭现象。那么什么叫新的大锅饭现象呢？1.人人持股现在的企业改革，员工持股，公司由一家集体企业改成了一家股份制企业。人人持股，数额相差不多，这种改革方案就是新的大锅饭现象。人人持股是对的，但是不同层次的人不同水平的人持股的比例应该不一样，这样才有利于各层次的人发挥他们的能动性。2.面子第一很多新的行业企业，项目经理人最后给项目成员分配任务的时候，往往碍于面子而采取大锅饭做法，贡献大和贡献小的得到的收入没太大区别，这种现象普遍存在。马太效应式的激励马太效应对一个人才其实是个毁灭性的打击，最大的危害是使他的精力用于无聊的社交活动中，再也没有精力做自己的事情了。这个效应是管理者使用的方法不对导致的。出发点是激励人才做出更大的贡献，事实上员工根本就没时间去做贡献了，管理者达不到目的的同时，人才也受害了。马太效应的激励应该被取消。但是作为