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熊伟博格（中国）管理咨询公司找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通无处不在品质至关重要找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通是情绪的转移沟通是信息的传递沟通是感觉的互动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效地沟通过程噪音反馈发送者信息编码信道接收译码接收者通道找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台同频双向达成共识有效沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知己知彼，了解自己的沟通目标消除自己无谓的情绪，不要为情绪而战！自我情绪真实目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表达方受话方听到说者想说说到听者想听沟通最高境界心有灵犀找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何提高沟通能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一演练场沟通，从心开始找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指能站在对方角度，正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。玄德锦囊工具一：同理心自我心找讲师，就上中华讲师网、同理心并非等同于同情心。2、同理心不是天生的，是可以培养的。3、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台同理心训练•站在对方的角度•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重•能正确辩识对方情绪•能正确解读对方说话的含义找讲师，就上中华讲师网、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情境模拟：假设你一是一个五岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……找讲师，就上中华讲师网、能正确解读对方说话的含义[案例讨论]你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台回应风格玄德锦囊工具二：回应风格技术找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台带批评与判断的响应方式表现出质疑的态度习惯批判易让自己变得不客观会令对方觉得被拒绝或被压抑批判型CRITICAL找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“我曾听过有些人在压力下,表现会更好,我比这还糟,我觉得我自己非得在压力下才能工作”A、“你不该等到有压力来了，才开始去做”B、“你是不是觉得今天的工作已经来不及做完了，所以很担心自己是否工作习惯不佳”C、“你过去一直是这样吗？”D、“你该去学学时间管理”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台告诉对方什么该做或不该做习惯性的给人“忠告”直接给人建议会剥夺对方自己想出答案的机会建议型ADVISING找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台希望寻求更多信息的响应方式需要更多的信息了解对方满足好奇或是出于关心帮助对方宣泄情绪问太多会让人觉得象接受侦讯问的时机探索型SEARCHING找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不带评断意味的响应方式。掌握对方所要表达的想法与感受。对他人的需求给予关心及注意，并显出兴趣。避免给予他人建议，让他人有机会谈论与思考自己的问题。体恤感受并不代表同意他人的意见或是行为。体恤型EMPATHIC找讲师，就上中华讲师网病态父母（建议型）（批判型）成人（体恤型）（探索型）儿童人希望以什么方式对待？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台回应风格技术应用总结体恤型探索型建议型批判型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二演练场如何说服更有效—影响技术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点不同，在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点，让对方认同你的观点。锦囊：先跟后带找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台影响沟通的三大元素:内容:15%语调:35%身体语言:50既然如此,要成为具有超级影响力的人就要记住:重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式!找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（一）身体语言配合法—镜面映现法1.身体姿势2.手势3.头部倾斜度4.眼神接触配合需低调的进行,对方姿势的改变,不要马上跟随!找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）语调配合1、情绪同步2、语调3、语速4、大小声处理投诉的最佳应付方式!找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（三）交叉映现法交叉影现是间接的配合,找出对方经常重复的动作,用身体的其它部分作出类似的配合.1、当对方交迭双脚时,我们以交迭双手配合2、对方不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面3、我们也可以用说话的速度来配合对方的呼吸所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（四）语言内容的先跟后带1、复述：换一种方式2、先跟后带找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三演练场如何与不同性格的人沟通——人际风格技术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台外向内向以任务为中心以人为中心活泼型喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅和平型温和诚恳人和为贵持续力强规律性高力量型具权威性结果导向有决断力自信心强完美型条理分明重视纪律责任感重讲究细节找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主要特征表象•眼睛:炯炯有神•表情:聚精会神，严肃•动作:走路快,手势坚定有力•说话：说话快，有力•吃饭：速度快•服装：喜欢深色力量型社交•天生的领导者•坚持己见•争强好胜•易与别人冲突•不喜欢唱歌，娱乐情感•以工作为重心•有说服力，语言直接，不喜欢拐弯抹角，目的性强•性情烦躁•同情心不强能力•喜欢挑战•行动力强•果断,独立,有能力,热情,有作为.•领导与管理能力强找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台活泼型表象•未见其人，先闻其声•左顾右盼•表情象一朵花•动作和手势夸张，生动活泼,抑扬顿挫的语调•喜欢色彩鲜艳、夸张的装扮•经常在找东西社交•外向,友好，热情•幽默，合群，活泼•喜欢赞美他人•经常道歉，经常迟到•爱好音乐，娱乐情感•感性•善变能力•追求快乐、情趣、变化•善于表现•感染力、号召力强•有活力主要特征找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主要特征和平型表象•面部表情和蔼可亲，祥和、轻松•与世无争•说话慢条斯理，声音轻柔•走路缓慢，常带着微笑•办公室里有家人照片•喜欢穿休闲服装•生活稳定，不喜欢变化社交•安静、稳定•最好的聆听者•亲和力强，朋友喜欢与他交往•友好、耐心、轻松情感•内向•平和•好脾气能力•协调矛盾•善于与人合作•稳定找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主要特征完美型表象•严肃认真，面部表情少•寡言缄默•动作慢,语调单一•彬彬有礼•整洁•衣着讲究•有条理社交•朋友少，但都是深交朋友•先思考再说•准确语言,注意细节情感•敏感•情感周期长能力•善于思考与分析•对自己对他人严格•有条不紊•有计划有步骤找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台开门见山、直切主题追求效率说话声音要洪亮,满信心关注结果，关注事实，务实方案分析简洁明确，便于选择不争吵,不打断对方要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的；沟通技巧－和力量型的人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极并且热情多从宏观的角度去说，不要太注意细节对他们的观点和看法表示支持声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力达成共识以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。沟通技巧－和活泼型的人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台友善,真诚,不紧逼，建立友好的关系支持对方并给对方思考的空间积极地听，鼓励他们说要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近沟通中保持良好的眼神交流沟通技巧－与和平型的人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台承诺的内容坚决兑现只说自己确定的信息，使用专业术语时要专业不过于自信或过于主动出击注意细节,遵守时间要一边说一边记录多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表沟通技巧－和完美型的人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四演练场如何减少与他人的冲突找讲师，就上中华讲师网年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（EricBerne）提出了博大精深的交互作用分析理论（TransactionalAnalysis），简称为TA。TA分析技术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台父母自我状态（Parentegostate）三种自我状态成人自我状态（Adultegostate）儿童自我状态（Childegostate）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台成人自我状态（Adultegostate）•通常以不带感情的方式来表现。•它重视思考，表现了客观