班主任沟通技巧漫谈

师生沟通的技巧廖荣德永川区教科所高效能的教育需要建立一种民主、平等、和谐的新型师生关系。师生关系平淡、甚至是紧张。教师埋怨学生学习自觉性差、不努力、爱狡辩；学生则认为老师居高临下，爱摆架子、只盯成绩，不理解他们的内心感受等等。师生之间缺乏一种平等和有效的沟通。从沟通的角度看教育效能，在学校教育中，学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的感觉是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再来决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”。如果教师伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的人际关系必然僵化。那么，无论教师有多么良苦的用心，学生也不会接受了，并从内心对教师产生很大的抵触感。当学生喜欢一个教师后，对这个教师所给予的教育会产生很大的接纳感，会带着良好的愉悦的情绪来理解教师的语言，接受教师的要求。沟通是一门艺术。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。“通”则“不痛”，“痛”则“不通”。通过沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师。通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的墙，才能形成良好的教育网络，才能促进教育目标的顺利实现。一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。师生沟通的艺术——沟通的含义有效沟通的基本条件师生有效沟通的方法一．沟通的涵义[故事]“想抽烟的小和尚”话说有两个小和尚，某天他们特别想抽烟，但是那天他们要做功课（敲木鱼、念佛经）。其中一个小和尚，一坐在蒲团上就对他的师傅（老和尚）讲：“师傅，我想抽烟，念经的时候，能抽烟吗？”话音刚落，小和尚的脑袋就记了结实的一棒，而且师傅还罚他去面壁思过。他灰溜溜地回去跟另外一个小和尚说师傅惩罚他了，念经的时候师傅不给抽烟。另外那个小和尚听完他说的话后，沉思了一会儿，自信地说：“怕啥，瞧我的！”第二个小和尚走到他的师傅面前，行了个理，恭恭敬敬地说：“师傅，我想请教您一个问题。”师傅亲切地说：“你说吧。师傅，您说人在吸烟的时候，在喝水的时候能念经吗，能修行吗？当然可以，只要心中有佛，哪里都可以修行，正是'菩提本无树，明镜亦非台'心中有佛自然佛在心中。吸烟喝水都只是变幻的世像而已。小和尚二话不说，就拿出怀中准备多时的烟卷，抽了起来，还边抽烟边敲他的木鱼。师傅正要发怒，但想了想后就笑了……[讨论]说说你读后的感受。[归纳]把自己的想法告诉别人，不要憋在心里面。这只是想对了一半，这是沟通的初衷而不是沟通的本质。把自己的想法告诉了别人，又使得自己的想法得以实行——这就是沟通的最终目的。沟通至少是双向的，甚至是多向的。沟通需要技巧、方法。[反思]一项研究表明，在教育工作中有70%的问题是由于教师不善于沟通造成的。教师在向学生热情地传递知识、价值观和各种行为要求，常常面临学生的抗拒，低度的学习动机，注意力不集中，厌学，毫无响应，甚至直接反对。讲讲你在班主任工作中有关沟通的故事。师生沟通的涵义1.教师所做的每一件事情都是在与学生沟通人类生活中充满了语言和非语言，有意传达和无意传达的信息，而我们说话所应用的词汇仅仅只占其中的7%—24%。•选择穿什么样式的衣服——传递我们对自己自我形象和自尊的假想信息。•教师的姿势表情眼神——表达我们对事物的态度和感觉•教师说话的语速、语感——传达我们对学生的感情，影响与学生的人际关系……首位担任国务卿的黑人女性赖斯50岁时的穿着俄罗斯总统普京（右）在莫斯科会见来访的美国国务卿赖斯出席印度总统为其举办的晚宴与以色列防长举行会晤与劳拉出席晚宴出席东盟部长晚宴在纽约联合国总部发言会见以色列国防部长佩雷茨在罗马与安南交谈在耶路撒冷出席新闻发布会与以色列总理奥尔默特合影2.教师发出信息的方式，影响学生对教师的评价方式3.教师开始传递信息的方式，往往决定了与学生沟通的结果。第一印象4.沟通应该是师生双向的，甚至是多向全方位的接触5.教师要从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功二．有效沟通的基本条件（一）我们的同理心同理心（empathy）是EQ理论的专用名词，又译作移情、同感、共情等，是指——站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。通俗地说就是将心比心——同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其需要。也就是我们所谓的人同此心，心同此理。同理心的三个条件：站在对方的立场去理解对方了解导致这种情形的因素把这种对对方设身处地的了解让对方了解注意：同理心不等于了解。[事例]生：张强老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。师：你不喜欢他那样对待你，所以不跟他玩。生：是的，我要跟李明玩。同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法[事例]生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里同学对我很和善。师：你在这里觉得很孤单。生：是的。同理心不等同同情。[事例]《天天630》的报道一双胞胎兄弟，因为父母是务农者，父亲身体不好，在今年的高考中，俩兄弟分别被重庆医科大学和吉林大学录取，但他们无力交纳学费，求助于天天630“请让我来帮助你”，引起了社会的同情。社会各界捐助了8000元，供俩兄弟的路费和开学时的部分费用。在人际关系中，如果沟通双方能够从同理心的角度，去感受对方的感受、经历和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。这种感受可以使双方彼此充满体谅和关心爱护的沟通氛围。（二）我们的真诚真诚就是真实、可靠、诚实教师的真诚、言行一致能给学生带来安全感。真诚成长技巧•自我接纳与自信•在恰当的时候勇于向学生承认自己也有无知、犯错误、有偏见的时候，有分寸地向学生承认自己不是一个完美无暇的人。•事先制定教育计划要有“教育意识”，实施时，要把自己当作是与学生平等沟通的朋友•向学生表达真诚的自我体验，但不是无条件自由向学生“倾诉“自己的心态。（三）我们的接纳对学生的尊重和接纳不等于赞叹学生的不良行为。对学生的尊重和接纳不等于教师不能拥有自己的价值观和思考模式。尊重和接纳学生也意味着让学生在表达他们自己的内心世界时，不轻易判断“好坏对错“，只是先进入学生的内心世界无我地聆听，给与学生充分的宽容去表达和自我觉察。内心深处始终对学生未来的良性成长持积极态度。（四）我们的坚持沟通是需要长久的坚持。就算对方是坚冰，只有一次又一次的坚持，总会使冰封融化的。三、师生有效沟通的方法（一）师生有效沟通的步骤信息交换理解与支持提供帮助（二）师生有效沟通的具体技巧有效沟通从积极聆听开始沟通中的口语沟通中的体态语有效沟通从积极聆听开始（一）聆听的陷阱不愿积极聆听是师生关系中常见的障碍。它不管学生内心的真实感受，教师在与学生对话中，把主要注意力放在说服学生上，而不是先听学生说，只是单向地输送信息给学生。1、说教和训话：[事例]生：老师，我一点也没有去碰家豪，他却平白无故地把我推倒在地上。师：我早就讲过你们女孩子不要和男孩子玩，你们在一起玩，成天吵架、闯祸，让我好烦！2、过早指导：[事例]生：我讨厌小军整天笑我。师：你可以避开他呀！或者你当着没有听见这些话。3、放错重点[事例]生：小惠最近好象讨厌我，不愿意和我一起回家了。师：你看小惠最近喜欢和谁一起回家？4、打断话柄[事例]生：快毕业了，老师给我们布置了好多练习题，也有很多考试，我好紧张，我……师：我以前遇到考试的时候也好紧张，不过，要升学嘛，总得拼搏一下嘛！你不会有事啦！5、表面专注[事例]生：老师，不知道为什么我看到英语老师就感到紧张、害怕，他好凶哟！师：哦，我知道了！（二）成因分析只关心学生的结果，不关心学生心理过程不喜欢讲话者或所讲的内容（痛恨打小报告者）有许多其他事情要做，很难集中精力去聆听不明白聆听的用途我们聆听的目的只是为了教训学生（或者打听学生的隐私）（三）聆听的价值在于帮助学生确立“问题归属意识”在沟通中，我们要明确问题的产生是谁的责任：学生、家长、教师，这就是“问题归属意识”。如果学生在我们的引导下，能逐渐、主动地把握自己的问题，想办法解决，那么，他们就会从中逐渐学会积极面对自己成长中的挑战，相信自己能独立解决问题，勇于承担责任，养成自信、独立和自主的习惯。△（四）积极聆听的技巧1．专注行为维持良好的视线接触轻松自然的身体姿势保持适当距离，上身可适当前倾友善、微笑、放松的表情适当简短的反应表达尊重、了解的态度。“恩，我知道了”“哦，是这样。”2．简述语意用简洁扼要的语言，把对方的主要观点和对它们的理解，复述出来，这样可以让双方加深印象和了解，让对方感受到他是被接纳的。（1）留心听对方说话的意思。（2）以简洁同义的话语回应。2．简述语意（3）注意自己和对方的非语言信息。（4）对方思考时不要打断对方（5）回应时抓住精髓2．简述语意（6）措辞多元化。解释：你好象……你似乎……你的想法是……你一定觉得……反射感觉：学生有几种情感要表达时，抓住最后一个反馈意见：把学生所说的内容、事实简要概括综合出来：综合学生的几种想法为一种想法3．善于提问（1）问开放性问题——让我们了解更多细节和信息，避免用“为什么”开始问题，易使学生产生防御心理。封闭式问题开放性问题你喜欢我们班级吗？你喜欢我们班级的哪些方面？你今年几岁了？那个问题是怎样发生的？你每天做完家庭作业需要多长时间？关于这次秋游有什么想法？你的好朋友是谁？你的好朋友有哪些？（2）认同（3）重复（4）沉默4、用简洁具体的语言来回应生：算了。我花了一个星期来准备这篇作文，可是老师只给了我60分。而他只是找本书东拼西凑，居然拿了70分，我不知道老师是如何来评分的！师：……沟通中的口语在沟通障碍中更多是由于语言直接造成的，命令控制、警告威胁、训诫说教、过度忠告、中伤讽刺、泛泛之辞、理解错误等等。[笑一笑]1话说在一个夜黑风高的夜晚，就在那条最长、最可怕的路上，计程车司机开过那里。有个妇人在路旁招手要上车，一路上蛮安静的。直到那妇人说话，她用低沉地、颤抖地语气说：“苹果给你吃，很好吃的哦。”司机觉得很棒，就拿了，接着他吃了一口。那妇人问：“好吃吗？”司机说：“好吃呀！”妇人又回了一句：“我生前也很喜欢吃苹果啊。”“哇！”司机一听到，吓得紧急刹车，面色翻白！只见那妇人慢慢把头倾到前面，对司机说：“但我在生完小孩后就不喜欢吃了！”2在一个偏僻的村庄，一条羊肠小道上有一根笔直的电线杆，说也奇怪，常常有人在那出事。不久前一对年轻男女不小心骑车撞倒，当场毙命。一天晚上，5岁的小志和他妈妈在回家路上经过那儿，小志突然说:“妈妈，电线杆上有两个人。”妈妈牵着他的手快速走开说：“小孩子不要乱说！”但是这件事很快就传开了，有一天，一个记者来采访小志，让小志带他去看发生车祸的地方，小志大大方方的领他走到那，记者问：“在哪？”小志指指上面。记者抬头一看，电线杆上挂着个牌子，上写：交通安全，人人有责。（一）教师常见口语技巧1、幽默它是人际关系中必不可少的“润滑剂”，人们都喜欢幽默的交谈者，喜欢听幽默的话语，具有幽默感的教师学生非常喜欢。当然，沟通就会更顺畅。用来批评学生的不良行为，既点而不破，又解决问题，更不会严重损失学生的自尊心。幽默有时也用来补救教师在师生沟通中产生的一些失误。注意：要把幽默和低俗油滑、刻薄讽刺等语言区分开来。2、委婉在师生沟通中，教师有些话虽然完全正确，但学生却因碍于情感而觉得难以接受，这时，直言不讳效果一般就不太好。如果把话的棱角磨去一些，变得软化一些，使对方在听话时仍感受到自己是被人尊重的，他也许既从理智上、又在情感上接受你的意见，这就是委婉的妙用。（1）使用一些“吗、吧、啊、嘛”等语气词比较：快对老师说实话！听到没有啊，快对老师说实话吧！(2)灵活使用否定词比较：我认为你这种说法绝对错了。我不认为你这种说法是对的。(3)以问代答比较：你们花费太多了！为什么每个同学的花费都这么多呢？能不能再