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1案例一小故事:该来的不来1、该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的。2、不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没有走的倒是该走了。3、不是叫他们走：不是叫他们走，那就是叫我走了。故事启示:案例二华东师范大学博导熊传武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因，学生先是不喜欢这门课的老师。在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情的传递知识、价值和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候、、、、、、3教师往往会说什么——“我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做”、、、、、、学生在想什么？啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、没意思！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？456世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。这种感觉，源于无法有效沟通。痛则不通，通则不痛；进出口皆通，则畅——通畅。沟通良好顺畅是享受，沟通不良欠通是痛苦。7不和谐的师生关系导致粗暴教育直接打学生（脸上刺字、刮脸）强迫学生打学生（学生互打耳光）变相体罚（罚站、罚写作业、劳动）挖苦羞辱学生（“坐台都不够资格”）无视学生基本权利（迟到就不许进教室，在教室外罚站）粗暴教育对学生身心健康的伤害对社会的危害（青少年犯罪）研究表明，在教育工作中70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。杰克、韦尔奇：管理就是沟通8沟通无处不在如果你沟通方式不正确，或者不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系;缺乏很多知心的朋友;事业上无法一帆风顺、、、、、、现代社会，你必须学会沟通因为你别无选择！9一切从沟通开始成功始于合作合作始于信任信任始于理解理解始于沟通11“天下主任之多矣！”而班主任则是“极重要、极普通、极光荣、极伟大的主任。”——于北辰12班主任是学校教育工作的组织者和领导者；是联系班级中各科教师的纽带；是沟通学校学生家庭和社会的桥梁；是学校贯彻党的教育方针，促进学生全面健康成长的骨干力量。同样在班级管理过程中扮演着多重角色，在校领导眼中是班级管理的执行者；在学生眼中是班级工作的领导者；在家长眼中是孩子的第二家长；可见班主任在学校组织中所处的特殊位置。13好班主任意味着：一只狮子带领的99只绵羊可以打败一只绵羊带领的99只狮子——拿破仑14沟通，为了你自己！作为一名班主任，班集体的灵魂，要领导好一个班集体，就离不开有效的沟通。而班主任与学生的关系是学校人际关系中最基本也是最重要的关系，其人际关系的融洽程度是能否搞好一个班集体的关键，班主任掌握了沟通艺术，也就掌握了事业成功的法宝，善于沟通，就会在工作和生活中游刃有余。主要内容：一、沟通是什么二、如何进行有效沟通三、班主任与学生的沟通—3—LOGO沟通知识概述一.什么是沟通？沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。百度百科英国文艺复兴时期哲学家培根沟通沟通的定义人类在相互交往中寻求安慰，价值和保护。—4—LOGO沟通知识概述综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或实现共同目标。案例：两只小刺猬—2—LOGO沟通知识概述您认为这是不是沟通？场景一：一推销员在大街上发广告传单，当他把一传单递给一路人时，路人看都没看就丢进路边的垃圾桶。场景二：一位老师自习时发现有学生在戴耳机听音乐，老师生气地让他把耳机取下来，可他没听到。场景三：六年级一班主任正在批评一经常迟到的学生，而学生偷偷地朝下面的同学做鬼脸。对沟通的理解1、沟通是一种感知——是否感悟案例：“尔夫被毒虫所吸也”2、沟通是一种期望——是否期待3、沟通产生要求——要求接受22善于沟通——是高情商的表现二、如何进行有效沟通？23生活中，什么样的人很有人缘、很受欢迎？（请写下你认为这样的人的外部表现。）请思考一下：24面带微笑言语温和眼神和善幽默诙谐举止优雅穿着得体耐心倾听积极回应热情真诚乐于助人正直公正自信独立头脑冷静意志坚强诚实守信谦虚平和……25提升人格魅力、增强人际吸引力学会倾听和认同——沟通成功的一半别忘赞美和感激——良好沟通的催化剂做到宽容和幽默——人格魅力的高境界26（一）同感和倾听同感——沟通的切入点同感是对对方的感同身受的理解。同感是对对方感受由衷的体会。27学生：对不起，王老师，我迟到了，我今早没听到闹钟，起晚了。老师A：睡这么香？昨晚是不是上网，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戏…..老师B：我像你这么大的时候，也是夜猫子，喜欢在夜里干事，结果早上就起不来。你是不是也是这样？28学生：老师，我这次考砸了，我很害怕面对我爸妈。老师A：就是，考这么差怎么向你父母交代？！老师B：你这次没考好，心里一定很难过，如果换上我也会不好受的，但总归要面对父母的，跟父母一起分析一下，为什么没考好。有效沟通的前提——倾听善谈者首先是一个善听者！小故事：三个金人卡耐基1、倾听的重要性：耳朵是通向心灵的路。——伏尔泰要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。——莫里斯所谓【耳聪】，也就是【倾听】的意思。——艾默生2、倾听与听：倾听就是接收其他人所讲的一切，就是理解其他人的想法，理解并不意味接受。听是指用耳朵去听，是一个被动的接受过程。3、“听”字的演示:最受欢迎的人不是最会讲话的人，而是最会听别人讲话的人！4、你会“听”吗？让我们来试试吧测测你的倾听度：在高原上的一栋森林度假山庄，你独自在度假，这天早上你刚睡醒，窗边突然出现一个正在游动的动物，但是只能看见它的耳朵，你认为这是什么动物？A、小熊B、狸猫C、野猫D、狐狸答案如下：A、小熊如果是我自己有关的话题则能侃侃而谈；但是对于倾听别人的谈话则十分缺乏耐性；危险，你要改改了！B、狸猫最得意的莫过于能在对方的话里加上笑话并将话题扩大；因此是一位能倾听快乐谈话的人；但是对于严肃的话题，就不太行了。C、野猫任何人和你说话，你常常会表现的心不在焉；而且常常把对方的心情弄得很糟；最不会聊天的人。D、狐狸能读出谈话者的心声；也能适时对应，附和；更能装出若无其事的样子，高明地诱导倾诉者说出真正的心事；而且能和任何人愉快地谈心；羡慕啊，你是最优秀的倾听者！听力小测试：张三心算很好，同事常常考他，但都难不倒他。一天，一位同事说：“今天我要考考你，你听仔细了，某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人；到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人下了2人；又到了某站，上了4人下了18人；又到了某站，上了7人下了4人；又到了某站，上了2人下了5人；又到了某站，上了9人又下了5人；又到了某站，上了6人下了10人。”40张三说：“你这题目是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛。”同事说：“不、不、我想问你，这趟车共停了几个站？”张三傻了！沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说——卡耐基43（二）赞美与感激赞美——人们最迫切的心理需求，是发自内心的真诚，是善待他人的美德。（每人写出五个你赞美别人时所用过的词）赞美=老师所讲+学生自己的结论老师的话：表明欣赏其能力、帮助工作和成果学生的结论：当教师真实而赞扬其行为和情感时，学生的自我结论是积极与建设性的。赞美中最经典的四句话：你真不简单我很欣赏你我很佩服你你很特别44感激——“知恩图报”是中国人的传统美德；西方有感恩节。但中国新生代却有很多人已习惯接受，认为理所应当。一个人充满感恩之心，就像清澈的小溪，滋润万物，却静静地流向大海。4546（三）宽容和幽默能够同感的人往往就有宽容心生气：是拿别人的缺点、错误来惩罚自己。你在他人的心里扎下钉子了吗？宽容：不是纵容，而是饱含着对人的信任和希望。它是对生命体验的尊重，对个体差异的尊重。宽容：沟通从倾听刺耳话开始宽则得众！47班主任必须学会宽容成长的过程就是一个不断犯错的过程；学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权利得到老师的宽容。对待问题学生宽容是一副治愈他们身心创伤的良药。宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田宽容是理解，能给学生以安慰和力量。4849正确看待学生如果把学生看成是“要管好的人”，就会把自己置于学生的对立面，造成师生关系紧张，给教师带来许多烦恼。如果把学生看成是“有独立人格的人”，就会尊重学生，也会赢得学生的尊重；如果把学生看成是“成长中的人”，就会宽容学生，对学生始终有信心，对自己的教育行为也有成就感。50一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”51幽默——生活的智慧人们需要幽默，就像需要新鲜空气幽默是笑的哲理，是才华的横溢，是高雅的教养，是非凡的气质，是健康的心理品质，是人际关系的润滑剂。它把宽容、快乐融入你的心田。幽默源于丰富的知识、敏锐的洞察力、乐观的心态、通达的想象力。幽默是机智、是宽容52美国前总统林肯是使用幽默的高手。他长相很丑，却时常以自嘲来增添个人魅力。一次参加选举，面对其竞争对手攻击他为人“说一套，做一套，有两张脸”的指控，他平静地回答：“刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有两张脸的话，我能带着这张丑脸来见大家吗？”这一下子，就把尴尬的气氛化解了。53幽默-----追求不和谐中的和谐与和谐当中的不和谐达尔文有一次应邀到一位朋友家赴宴，坐在他身边的是一位年轻美貌的女士。当时，达尔文的进化论在社会上已产生很大的影响，这位漂亮的女士就以开玩笑的口气问道：“达尔文先生，听说你断定，人类是由猴子变来的，那么，我也在你的论断之中吗？”达尔文望了她一眼，彬彬有礼地答道：“那当然啰！不过，您不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”54善解人意的幽默——化解尴尬原民主德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾.在一次盛宴上,一位年轻的士兵不慎将酒泼到了将军的秃头上.全场顿时鸦雀无声,士兵也悚然而立.倒是这位将军打破了僵局,他拍着士兵的肩说:“兄弟,你以为这种治疗会有用吗”全场立即爆发出了笑声。人们紧绷的心弦松弛了下来,将军也因他的大度和幽默而显得更加可亲可敬。55外交或谈判中的幽默——机智、敏捷外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”56自我解嘲的幽默——实则自信葛优：“热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。”胜任每一个角色、做沟通的能手三、班主任与学生的沟通：做个好朋友——把自己的事情告诉学生做个