区信访局2022年度工作总结范文暨2022年度工作计划思路

区信访局2022年度工作总结范文暨2022年度工作计划思路区信访局2022年工作总结暨2022年工作计划xxxx年，区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，全心全意为百姓办实事、办好事，为维护群众合法权益和社会和谐稳定贡献了突出力量。一、工作基本情况xxxx年，区信访局共受理各类信访问题xxxx宗，同比上升x.x%，其中，区人民来访接待厅大厅接待来访群众xxx批xxx人次，分别同比上升x.x%和下降xx.x%；群众通过网络、来信等方式投诉xxxx件，同比上升x.x%。二、主要工作措施（一）积极参与全区疫情防控工作在疫情防控进入常态化阶段，区信访局先后派出x名党员干部和工作人员参与区工作组、隔离酒店和社区一线疫情防控工作，为全区防疫贡献重要力量。同时，区人民来访接待厅作为人口密集的公共场所，是疫情防控的重点区域，在本土疫情零星散发期间，区信访局及时启动应急预案，将接待卡口前移，在大厅外设置临时接待点，对来访群众逐一查两码、量体温、做登记，并限制人员聚集，在疫情防控政策下保障了正常的接访秩序。（二）多措并举提高群众信访满意度区信访局高度重视群众信访满意度工作，成立由处级领导牵头的工作专班，定期组织区相关单位开展线上、线下业务培训，并邀请市信访局业务处室领导现场授课，全方位多角度向对相关政策和流程进行解读，先后组织开展培训x场xxx余人次。工作专班人员采取挂图作战的方式，及时分解、每日梳理、每日通报，定期对相关单位办理情况开展电话抽查、实地督导，并通过实行红黄牌制度，对近三天、一周内即将到期的案件，及时提醒，有效杜绝超期未评价的情况，全区信访事项群众满意率较年初大幅提高。（三）大力推广群众诉求服务工作依托区人民来访接待厅、街道综治中心、社区党群服务中心等接待场所，在全区高标准打造“x+x+xxx+N”四级群众诉求服务平台，各场所都配有专门的法律服务室、心理咨询室、调解指导室，为群众在法律咨询、人民调解等方面提供专业的意见建议和服务疏导，全年累计受理群众诉求xxxx宗，化解xxxx宗。建立健全“基层发令、部门执行”工作机制，赋予街道信联办和社区党委召集权、协调权和督办权，及时协调部门参与矛盾纠纷调处，累计发令近xxx份，部门响应率xxx%。三、下一步工作计划xxxx年，区信访局将紧密围绕区第八次党代会提出的“五大战略”，以抓好党的二十大信访工作为主线，不断适应新发展阶段，坚持新发展理念，持续深化信访体制机制改革，以更突出的工作成效更好地服务全区工作大局。（一）落实“三个到位”，提高初信初访效能实现“日清月结”。坚持推进“最多访一次”，严格落实信访事项首接责任制。一是群众信访服务到位。坚持“暖心接访”，把群众工作做细做扎实，对初次信访事项缩短受理和办理时限，及时向群众反馈，进一步增强群众对政府部门的信任。二是办理流程规范到位。坚持“分级负责、归口办理”，有权处理机关建立初次信访事项办理进度台账，载明事项基本情况、首办责任领导和责任人，定期跟踪调处情况、工作成效。三是事项办理督促到位。坚持“不积、不推、不拖”，强化“受理、督办、反馈、回访、考核”闭环机制，确保初次信访事项马上办、快捷办、限期办。（二）健全“三个机制”，强化运用法治思维做好“治重化积”。坚持推进依法分类处理信访诉求，将信访事项办理全流程引入法治规范化轨道。一是健全矛盾风险排查化解机制。定期对社会矛盾风险开展预测预警，进一步加大对矛盾突出、诉求集中、涉及面广的信访问题研判力度，从政策制定到具体落实推动共性问题批量解决。二是健全领导干部包案责任制。深入排查辖区重点重复访事项形成动态台账，由领导干部包案化解，加强分类指导、日常调度和督查督办。三是健全多元主体参与工作机制。尝试通过购买服务、完善专家库、建立工作室等方式，鼓励和引导社会力量参与信访工作，打造“联合接访+访调对接+多元化解”一站式平台。（三）整合“三类资源”，创新为民服务举措实行“接诉即办”。坚持以人民为中心发展思想，统筹整合跨领域、多部门诉求服务资源，努力做到诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层。一是整合部门街道资源。积极统筹部门街道力量，协调行业主管部门在类案化解上全程指导并提供政策支撑。二是整合人员队伍资源。把社区作为提供群众服务、解决群众问题的主阵地，依托网格员，整合发动楼栋长、社区综治队员等社会各界力量，主动做好矛盾纠纷巡查发现、上报、引导等工作。三是整合系统平台资源。依托“ix”“党群G+”微信小程序，畅通群众诉求上报等流转渠道，同时提供线上、线下法律服务、心理服务等预约功能，实现群众诉求“五个一”。（转载请注明）