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做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院《知已知彼——人际沟通的关键按扭之六》讲师：高千帆做最专业、最系统化的企业全员培训平台2促进销售法宝之“赞美”不管是谁，都喜欢自己被人赞美，但赞美需要根据不同性格的人选择不同的赞美方式和赞美语言，否则只会适得其反！做最专业、最系统化的企业全员培训平台3不同类型的人对赞美的态度不喜欢被人赞美！认为你的赞美是在拍马屁！所谓“马屁拍到了马蹄上”猫头鹰型——不喜欢做最专业、最系统化的企业全员培训平台4喜欢被人赞美！喜欢被人称赞为有魄力！喜欢被人称赞为有个人魅力！喜欢被人称赞为办事有效率！喜欢被人称赞为有影响力！老虎型——喜欢，但有要求我喜欢有成就感的感觉做最专业、最系统化的企业全员培训平台5孔雀型的人喜欢表现，所以喜欢被人赞美！赞美语言可以是：（举例）你气质很好哦！你精神非常好！你看你的心态也非常得好！你积极、热情、乐观，平易近人！孔雀型——非常喜欢被人赞美做最专业、最系统化的企业全员培训平台6猫头鹰型——可以接受赞美语言可以是：（举例）你的逻辑思维能力很强！你很有分析能力！你很专业！赞美人就要赞美他的长处做最专业、最系统化的企业全员培训平台7猫头鹰型——心里非常受用赞美语言可以是：（举例）你应变能力好强啊！你真的是一个很棒的人！你能力很强！做最专业、最系统化的企业全员培训平台8电话沟通——如何通过声音进行性格判断沟通礼仪是：响两到三声以后，接起电话响一声就被接起——老虎型（性格：善于掌控时局、表现为急切）电话响起三声被接起——猫头鹰型（性格：中规中矩）电话响起三声被接起——孔雀型电话响起七到八声才被接起——熊猫型做最专业、最系统化的企业全员培训平台9电话沟通之“电话接听”一线连着万金！电话连着客户！根据对方的声音来判断出他到底是哪种性格的人，然后再选择合适的方式去做交流和沟通！做最专业、最系统化的企业全员培训平台10电话沟通之“电话接起以后的第一句话”单刀直入：您哪位？有什么事？——老虎型很礼貌：咦！对！您是哪位啊？——孔雀型语气温和：咦！是！您哪位呀？——熊猫型有板有眼：你到底是哪位？如果你不是**，我就挂电话了！——猫头鹰型做最专业、最系统化的企业全员培训平台11电话沟通之“判断对方性格后的沟通要点”对待老虎型：让对方感觉到尊重、自己有决策能力对待孔雀型：想尽办法来赞美对猫头鹰型：因为对方本身很专业，就应该直接告诉他有什么好处。对待熊猫型：变得相对有一些霸气！做最专业、最系统化的企业全员培训平台12电话沟通准则沟通准则：同频率的沟通物以类聚，人以群分；每个人都是喜欢跟自己比较接近的人去沟通和交流！沟通过程中一定要注意自己的语速和语调，做到与不同类型的人不同的搭配方式！做最专业、最系统化的企业全员培训平台13电话沟通注意要素1、尽量不使用简略的语言2、尽量少使用专业术语3、养成复述的习惯做最专业、最系统化的企业全员培训平台14如何判断对方的性格特征？——语言细节•主要可以从以下方面进行判断：1、语速2、语调3、声音4、表达能力5、说话给对方适合留有余地6、说话的态度做最专业、最系统化的企业全员培训平台15一个人的人格特质是怎样形成的？•每个人的人格特质形成阶段分为：一、天生的，基因所决定；二、随着时间和环境而改变的；三、多重人格特质的相互影响。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16注意事项：•追随•没有自信•避开与人竞争•不善与拿来主义•容易拖延优点:•随和•有耐力•务实•在群众中是个和谐的人•喜欢被主导•小心翼翼不同类型的人做电话沟通的优劣势熊猫型做最专业、最系统化的企业全员培训平台17优点：•懂得分析和判断•稳重•细心•冷静•好学•理性思考•资料导向注意事项：•外表严肃•不善于表达自己•善于思考•不容易相信•理性思考•非当下决定性的猫头鹰型做最专业、最系统化的企业全员培训平台18IBM优秀的电话行销和市场团队！案例启示：发挥团队中每个人的长处，就能打造强大的团队力量！没有成功的个人，只有成功的团队！做最专业、最系统化的企业全员培训平台19如何将梳子卖给和尚！案例启示：沟通是一件非常简单的事情；沟通的最基本原则是知己知彼；沟通过程中一定要懂得“尊重差异”做最专业、最系统化的企业全员培训平台20“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！