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知己知彼的沟通画人画虎难画骨知人知面不知心介绍您的同桌（不加自己的判断，按其原话介绍）1、姓名、职责2、工作中他/她最喜欢的方面3、工作中他/她最讨厌的方面4、工作中的长处5、工作中的短处6、哪一类人能与之很好沟通7、哪一类人不能与之很好沟通两个极端最容易被说服的人请你想出一个人（不是一类人，而是现实存在的一个人）：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请对他做一描述：最难被说服的人再想出一个极为相反的例子。这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想些什么。简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。请对此人做一描述：我怎样看自己设想，如果您最要好的朋友向一个从未见过面的人介绍您，您的朋友将会怎样描述您？外星人看到这些对地球人的描述，会不会留下来？两个月后会怎样？为什么你会去和容易沟通的人沟通，而尽量回避同不容易沟通的人沟通？那个跟你不容易沟通的人会怎样描述您？对于同一个人，不同的人会有不同的描述一张脸在不同的人看来不一样著名人士———是一位家喻户晓的名人，请在下面左栏用词语或短句描述此人：他是这样的一个人他不是这样的一个人支配和谦和DominantandUnassuming支配请描述（而非判断）支配型行为特征：目的性强说话多“显得”自信爱作评论攻击性直入主题断言坚定活跃常插话果断用嘴谦和请描述（而非判断）随和型行为特征：“显得”不确定安静不直接合作问得多敏感犹豫温和喜欢听别人说用耳外向与内向Expansivevs.Contained外向型行为特征热诚肢体语言丰富（身体会说话）面部表情丰富随意性强表现情感，会诉说爱开玩笑爱逗乐……内向型行为特征“显得”保守冷：冷漠、冷淡肢体语言单调有条有理自我约束不善表达感情表情木讷严肃、不苟言笑……别人如何看待我表现型人际沟通风格（孔雀）兴奋充满活力能说善辩有创造性有点子主观热衷社交喜欢新奇坚定直率爱冒风险友善型人际沟通风格（考拉）关心他人老好人敏感和善、友善乐于助人信任别人在意人控制型人际沟通风格（虎）决断直截了当重利益对时间十分敏感好胜以结果为导向没有耐心注重短期回报分析型人际沟通风格（鹰）能发现问题缄默少语注意细节注重准确与精确爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西人际沟通风格要点•没有理想风格•观察行为•不是给人贴标签（而给行为分类）•本工具的目的–理解他人–建立信任信任的四大要素•可靠-表现有一致性；说到一定会做•开放-在评估之前容易接受新的想法•宽容-在评估之后理解或接受对方•诚实-怎么想就怎么说你认为自己在哪一方面最强？反之呢？依同样的做法来看看你最难说服的那个人建立信任的能力在建立信任的过程中，我们往往更注重自己的优点，而忽视自己的缺点。因此，我们常常与自己沟通风格相近的人相处得较好。表现型沟通风格友善型沟通风格+：+：-：-：-：-：+：+：控制型沟通风格分析型沟通风格处在对角线上的人难沟通•克服方法：–发现对方的特点–调整自己在商务活动中，每种沟通风格的人对什么特别有反应？如果你能找到对方最关注的，你就会获得对方的注意，建立起信任……受重视信息样品节省时间损益表毛利控制团队协作曲线图省力服务最终目的保修期任务正直人际关系有眼光职责认可使顾客满意库存水平数字成本市场普及水平迅速增长事实图形结果良好的沟通形象取胜处于领导地位的企业请将上述表述填入相应的地方表现型沟通风格友善型沟通风格____________________________________________________________________________________控制型沟通风格分析型沟通风格____________________________________________________________________________________需要的分类个人的需要组织的需要对需要的分析朋友伙伴外人供应商个人需要组织需要对需要的分析朋友伙伴外人供应商个人需要组织需要对需要的分析朋友伙伴外人供应商个人需要组织需要对需要的分析朋友伙伴外人供应商个人需要组织需要