祁建华管理沟通

视野培训高级讲师祁建华21，四种社会风格与差异性人际交往中的不同风格四种风格的特点分析如何与不同风格人交往人与人之间的差异分析各种差异的形成2，培养情商沟通的素质层级情商的五大领域自我情感控制运用情商沟通成功的情商管理3，学会倾听技巧沟通的素质层级倾听是领导者的必修课倾听是领导者基本素质领导常见的沟通弱点倾听的五个层次建立最佳倾听场所4，建立同理心同理心的立场情感帐户建立的依据建立情感帐户技巧运用同理心公式勇气与体谅模型输/赢的模式6，管理中的人际关系有效管理论如何与上级沟通如何与同事沟通协调跨部门协调的策略了解知识型员工的特点与知识型员工的沟通7，团队中行为风格行为导向的管理风格对不同风格的刨析团队冲突中的风格员工沟通模型管理沟通课程大纲34人类的四种社会风格分析型趋动型亲和型表现型5社交风格模式内敛以事为主断言以人为主分析型趋动型亲和型表达型响应度响度高度响应型的人：高度断言型的人：6趋动型特点不会问太多问题尽快得出结论更关注短期效应目标导向果断步代很快有独立性注重实效注重事实7表达型特点喜欢评头论足喜欢挑起事端不会立即切入正题有想象力喜欢找乐趣有深刻思想爱好交际直觉强穿着随便理想化全面看问题8亲和型特点往往忘记引用事实谈话时间较长不善于给予纠正意见善解人意以人为导向忠诚有合作精神敏感好的倾听者乐于助人热情9分析型特点注重细节冷静，事不关己、高高挂起官僚作风（按制度办）系统有逻辑性作事谨慎而深思熟虑完美主义者姿式较单板以任务为中心10趋动型的优缺点优点独立性关注结果率直注重实效缺点合作精神差事不关己，高高挂起容易引起磨擦目光较短浅11优点口齿清楚步调快善于幻想热衷于找乐子缺点不是好的倾听者缺乏耐心不切合实际容易分心表达型的优缺点12亲和型的优缺点优点老练可靠有合作精神以他人为中心缺点害怕冲突有依赖性被动疏于职守13分析型的优缺点优点谨慎刻苦以任务为中心系统有条理缺点优柔寡断吹毛求疵事不关己,高高挂起官僚作风14各类性格的总结最好环境决策方式沟通方式需改进处驱动型经常挑战要控制局面果断的，权威性直率，切中问题表达型合作伙伴共事关系注重机会热诚的，有说服力说服别人有影响力亲和型合作团队和谐的气氛不匆忙中长期观点随和轻松从容不迫分析型安全感要标准分析性完美主意者经过思考正规化15通融你的风格四步骤:赏识自己的风格注意自己的缺点认可他人的风格通融自己的风格以增进人际关系16人与人之间的差异宗教信仰年龄/性别社会经历社会地位家庭生活教育背景血型/属相健康状况思维差异决定的差异工作步调差异沟通差异处理情感差异差异职业状况经济能力思维不同管理层级现存资源的认知信息了解情绪稳定度身体状况可支配资源性格炯异工作习惯认同度思维方式上司的方式上司的情绪工作环境职业习惯表达能力接受能力社交能力心理素质性格价值观性格社会阅历工作经历语言组织个人素养情商健康状况语言技巧情绪17有效沟通的障碍过度批评吹毛求疵负面评价直呼其名剖析他人羞辱他人A性格特点情感的，关注隐藏的动机18包容差异形成合力我们对待差异的态度在哪个层次？排斥理解接受珍视庆祝容忍创造力往往来自差异性，而非相似之处。你是否有勇气去起用比你更有能力的下属？1920事业成功的核心：情商情商（EQ）的理论发现于95年提出，如今已风靡全球。它是指：一种为人的涵养一种性格的因素一种内在的力量（克制力、调控能力、自我激励能力、人际关系的能力······）情商是指对自身内在情绪及潜能的描述及把握。它不是先天注定，可通过后天学习和经验积累而发展。导致成功、成就、升迁等的决定因素百分之八十五是因为个人正确的情绪及其把握，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术或经历。美国的心理学家之父WilliamJones曾说：这一重大发现可以通过控制情绪来改变我们的生活。21IQ&EQ的作用IQ：做事，EQ：做人个人成就的高低，其中IQ的影响力仅为15%-20%。而EQ高低的影响则起着决定性的作用。IQ通常指知识方面,即一个人的记忆力,理解力,思考力及专业知识,一般被用来预测一个人的学业成就；EQ则被用来预测一个人能否取得职业成功及生活成功。在团队学习中,EQ的要件指每个成员所扮演的角色,专业能力,规则,组织架构,目标等要求.团队EQ指成员的共同体意识,戴人的热忱,包容差异的心胸等.22什么是情绪爱振奋欢快惊喜自豪愤怒悲伤恐惧怨恨失态压力失望23EQ高手的特质良好的內在修养平衡的处世哲学真诚待人幽默感热诚心凡事从自己做起：凡事替别人着想：凡是都有感恩之心：凡事都想帮助别人：24自我激励人际关系管理了解自我情感了解他人的情感自我控制情感EQ的五大领域25面对各种压力感到不遂己意时，感到失望时，感到愤恨时，会把情绪毫无保留地发泄在周围其他人身上,这时你和他人长期建立起来的和谐的关系就会遭到严重的破坏,需要你加倍的去修补。如果破坏严重时就会像被打破的水晶器具,就算重新粘合好了也会留下永久的裂痕.因此一定要小心地管理好自己的情緒。自我控制情感26现代职场人的压力家庭工作老板同事健康财物朋友人际关系竞争情感知识落后27如何面对逆境邓小平的经历朱总理的坎坷单田芳的遭遇美国军官太太的故事28沟通中的EQ与沟通时，不要忽略了他的“纯真”与沟通时，不要忽略了他的“冲动”与沟通时，不要忽略了他的“自尊”与沟通时，不要忽略了他的“面子”与沟通时，不要忽略了她的“情绪”与沟通时，不要忽略了他的“权威”与沟通时，不要忽略了他的“尊严”了解别人是：宽容别人是：接纳别人是：关怀别人是：29学做EQ高手EQ管理能力延迟发作缓解压力承受逆境克服低潮包容他人沟通能力良好沟通多做倾听幽默细胞婉转拒絕欣赏心态30心变则态度变；态度变则习惯变；习惯变则人格变；人格变则人生变。安冈正笃的“四变”格言3132沟通素质的层次层级沟通的行为方式1经常搞不清别人的意思，经常与人发生争执。2经常打断别人说话，总让别人听自己来讲，语言表达欠缺艺术，说话经常让人感觉不愉快。3工作中能解决一般问题，也能通过沟通与他人协作，但有时处理一些人际之间的事情总搞不定。4除解决问题，协同工作与完成任务以外，还能通过沟通建立良好的人际关系。5善用沟通做咨询辅导，排解纠纷，在谈判获得成功。也可当众演讲，宣扬理念或成功销售产品6除能完成上述事项外，还能善于幽默，利用高雅的举止谈笑风生，具备主持大型公众活动的能力33倾听的障碍不准确的沟通传达方式对讲话者某些代用词的猜测要讲的问题不是主要的，因为他的表情和语气让人无法接受讲话者漠视他的感情，不能控制情感34人类每分钟可讲125个字，能思考600字。不是“领会想法”，而是“记住事实”的态度情绪化：超级过滤器，想的竖起耳朵全盘接收，不想听的充耳不闻如果听到的与自己的信念，价值观相违背，则大脑转为反驳。能说道人心坎里的话，心理防线全无。“被人了解实一种奢侈的幸福”─爱默生学习并保留和延缓评论，同时寻找夠推翻自己的佐证。影响倾听能力的因素35倾听是“上行沟通”的渠道倾听可减少人际摩擦(倾听者的发言只用來澄清所听到的观点)倾听可以了解客戶的看法和问题良好的倾听可以提高会议成功率36倾听是领导者的基本素质不好的倾听习惯喜欢批评，打断对方；注意力不集中；表现出对话题没兴趣；没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听好的倾听习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并给予反馈听取对方的全部意思37领导说比写的沟通能力重要，而言語有效性取决于如何倾听。很多领导只注重训话－让别人知道自己，却不想让自己了解别人每天80%工作都在听别人说或別人在听你说话。不论听得多细心，听到最后只能记得你所说内容的一半，8小時后大多数只剩下20％。阅读能力和倾听能力是不同的能力范围。领导常见的沟通弱点38倾听的五个层次满不在乎地听假装在听选择性听认真地听入神地听角色扮演39有效的倾听停止说话如果你说话，就无法倾听。（哈姆雷特剧）设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言，这就是“开放的环境”。告诉对方，你想听他说，表现出有兴趣的态度，激发对方表达自己的看法。消除涣散精神不要分散精力，环顾四周，眼神不交流，处理其他事务，接停电话。。。把门关上是否好点？与说话者一起融入他的话中设法帮助自己能彻底了解对方的观点。40最适合领导倾听的场合出席部门会议参加部门活动员工午餐会议员工抱怨会议4142沟通被接受的效度38%语调影响55%肢体语言7%词句43挚友空间：0.5m私人空间：0.5-1.2m商务空间：1.2－3.6m公共空间：3.6m人际沟通距离44建立同理心同理心并非等同于同情心；同理心是站在对方立场思考；同理心不是要接受；同理心是要换位想问题；同理心不是天生的，是可以培养的；缺乏同理心的人是无法表达相互关、理解，达到融洽的人际关系。45同理心敏锐及准确地理解与当事人保持一定的距离理解引发这些情绪的环境用让他人感到被理解及认同的方式交流站在他人的立场看待世界无偏见、不加判断地倾听讲述不同的地方，以认同的方式交流情感冷漠同情心我不感兴趣看起来你好像真的…你在找借口今天你看起来不太好…那是你的问题你可能被那些可怕的事伤害了“认同”是一种重要的情感表达方式一个人的认同程度是变化的我们可对他人有更多的认同虚伪的认同对人际关系有害认同不等同于赞同46运用同理心公式公式:1.感受:你当然要发火了2.事实:你加班那麼辛苦，不就为了这个项目吗3.事实:小孩現在还在住院呐4.事实:这麽忙的活儿別人还不帮你一把5.感受:如果我是你,我比你还要火你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行为47你的下属来向你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何对待？A、问清楚那位同事对她做过什么事和说过什么？B、先给她一个回应，告诉她那个人是个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立什么样的关系。D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。运用同理心公式48怎样积极倾听?抓住对方的情緒,然后重复对方的感受,引导对方作更深入的回应我觉得很灰心丧气是呀,你真的很灰心我觉得不公平我也觉得这很不公平真的是很不公平……犹如剝洋葱头49培养自己的幽默感幽默感是人际沟通的润滑剂,可以舒缓情緒,活跃气氛,化解尷尬,消除紧张.保持顽童心态,让自己充滿好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张并渲染50我赢双输我赢/你输我输/你赢双赢双赢或不成交特质：寻求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听加强沟通勇于表达特质：自我为中心万事我为先具有“匮乏心态”特质：是高度依赖的心理模式因为无人获利，所以跟“没有赢”一样是赢/输，输/赢的长期结果特质：多数人持此种心态强权做派凭借地位，权利，资历，财力或做人的技巧去赢特质：没有衡量标准，没有追求，对别人不抱任何希望喜欢逢迎他人压抑真实感受特质：允许对方说“不”一开始就以现实的态度看待合作关系是最高层次的赢人际关系的输赢模式51双赢思维模式主要思想我不仅为自己，也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是孤军作战来加强人际关系主要的流程在勇气与体谅之间实现平衡，寻求共同利益52双高模型你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内吃完赶飞机。老板和客人的套餐已经到了10分钟了，他们也快吃完了，现在服务员送来一份套餐，但你一看却不是你点的，上错了。如果把自己放在上述四种象限内，你会分别如何反应？勇气体谅低高高53开设情感帐户情感帐户是存在于人际关系中相互信任的一种比喻。它表明人际关系中的相互作用是可以比做银行中的存款与提