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沟通如何有效利用IT技术服务机构的没完没了的语音提示。注册网站的时候经常无法顺利通过。应该让IT技术适应人的需要，而不是反过来。某网上商店允许买家发表和某个卖家交易过程的评论，以帮助其他买家做出理智的选择。某贺卡公司招募人员针对产品在论坛上进行讨论，并派发礼品。在允许的情况下公司可以倾听他们的电子谈话，以获得新产品开发的启示，和顾客偏好需求的变化。有效沟通的重要性有专家估计管理者每天85%的事件是用于沟通的。（会议，电话，电子邮件，面谈）某机构对6000起飞行事故进行了研究，发现其中529起是由于沟通障碍。塔台告诉飞行员“跑道通畅”，而飞行员理解为“允许起飞”，导致撞机，亡600。决定沟通媒介正确选择的因素承载信息的能力（信息充分性）沟通所需要的时间对书面记录或电子记录的需求。面对面沟通信息充分性最高的沟通媒介（语言，表情。及时的反复沟通。）走动式管理：管理者在工作区走动，就管理者和下属共同关心的问题与员工进行非正式谈话。（惠普）耗时缺乏书面记录适用场合：重要的，个人的，容易产生误解的信息。视频会议使用视频会议决策更快缩短新品研发时间缩短会议事件虚拟餐厅（鲜花，摄像头）电话和语音信箱信息充分性仅次于面谈（语音，语调）电话留言，语音邮件。耗时缺乏书面文件个人书面沟通信息充分性仅次于电话。对方会认真阅读（有时反而比会议更有效。）无法得到及时的信息反馈。对于重大决定：先面谈，再补充书面信息。电子邮件弹性工作制远程办公工作和生活的平衡上网和电子邮件泛滥70%的上网时间来自上班时间。非书面个人沟通信息充分性最低适合于向大量接受者发布大量的信息（通常没有反馈。）电子邮件，信息超载。定期处理过剩的电子邮件使用醒目的标题过长的电子邮件，告知重要信息的位置减少对信息技术进步的抵制公司应用了很多新技术：语音邮件，互联网，企业内部网。多数员工接受，少数人抵制。某些管理者认为像原来那样通过个人接触、打电话和写信一样可以高效的沟通。因此很少使用电子邮件，也很少使用电脑。减少对信息技术进步的抵制第一个抵制群是高管，他们有计算机恐惧症。以前从不使用电脑。第二个群来自中管，他们不抵制新技术，但不相信这使沟通和处理事情更有效。第三个群来自员工，他们不想使用内部网和其他人共享重要的信息。减少对信息技术进步的抵制第一个群：培训第二个群：做对比试验下发紧急通知：下班后要求下发紧急通知。第二天检查工作。请各单位第二天提前上岗，做好准备（其中包括大量细节）。然后再告诉他取消通知。让他自己通过打电话和群发邮件以及短信提醒的方式做对比。第三个群：改变绩效评估体系。沟通的网络轮型网络：员工之间不需要沟通，只和核心成员沟通。（司机和调度。）是否适合团队？链型网络：工作顺序固定的场合。流水线。环形网络：和邻人（专业，经历，办公场所）沟通，没有先后顺序。全通道网络：每个成员和其他成员都需要沟通。高层管理团队，跨职能团队，自我管理团队组织的沟通网络和组织结构的区别非正式的沟通渠道垂直沟通水平沟通小道消息外部网络获取信息的重要渠道。重要的个人和组织资源。利用互联网互联网：便利。安全性，信息泛滥。企业内部网和信息共享工作以群体或团队为基础，绩效至少部分地依据群体。提示重要的，容易误会的信息，面谈。尽量用视频会议取代面谈。复杂和需要备案的信息用书面沟通。或者书面沟通和其他方式结合。小游戏，口耳相传内容：管理者的沟通技巧。管理者的沟通技巧发送信息时：发送清晰完整的信息。（行话）适用醒目而概括性强的标题。选择恰当的讯息传递媒介（私人/重要/非常规/容易误会）了解接受者的媒介使用偏好。避免信息过滤和信息失真确保信息中包含反馈机制管理者的沟通技巧接收信息时：不随便打断别人的谈话不明白的地方要及时提出疑问听完之后，用自己的话复述。学会换位思考。马克陈的麻烦了解语言风格等待停顿和滔滔不绝的管理者。礼貌的询问和无休止的评价。不讲话的新同事。沉默的思想者。男性沟通方式强调地位的差异和相对实力。女性则强调相似性和淡化个人权利。男性力求简单扼要，女性则大量适用鼓励性的词语。在杜拉拉升职记中搬家问题的正确解决方法草拟一份email，解释由于整个装修过程的预算过于紧张，因此某些工作需要各部门的配合。争取将这份email发给一个尽量高级别的主管，或者至少是你的顶头上司，并请求以他的名义发给公司内部所有员工。以取得公司内部其他员工的配合。从长期来看应培养有助于各部门乐于沟通和合作的组织文化。避免员工的隧道事业。