第10章领导与激励

课程推荐阅读1、管理思想的演变（第4版），（美）丹尼尔·A·雷恩著，孔令济译，北京：中国社会科学出版社，19972、管理学：原理与实践（第8版），（美）史蒂芬·P·罗宾斯等著，毛蕴诗主译，北京：机械工业出版社，20133、西方管理学名著提要，孙耀君主编，南昌：江西人民出版社，1995课程邮箱：[e-mail]，密码：123456课程总体架构及本章位置第一篇管理思想与理论演变第1章管理的基本背景第2章管理与管理学性质与特征第3章管理思想与管理理论的发展演变第二篇管理与外部环境第4章组织与环境第5章管理的社会责任与伦理规范第三篇管理的对象第6章企业与非营利组织第四篇管理的基本活动第7章战略与计划第8章组织与组织设计第9章人员配备与开发第10章领导与激励第11章控制与控制系统第五篇管理创新与发展规律第12章管理创新规律第13章当代重大管理创新理论评价第十章领导与激励第一节领导概述第二节领导理论第三节激励第四节沟通第一节领导概述一、领导的含义二、领导的作用三、领导者的素质四、领导层的构成一、领导的含义1、关于领导职能的不同观点（1）切斯特·巴纳德领导是上级影响下级的行为，以及劝导他们遵循某个特定行动方针的能力。（2）Ｗ．Ｈ．钮曼和小Ｃ．Ｅ．萨默领导是指管理人员与部属共同进行工作，以指导和激励部属的行为，使其能符合既定计划职务；了解部属的情感以及在按计划行动时所面临的各种问题。（3）哈罗德．孔茨等人的观点领导是影响力，是影响人们心甘情愿和满腔热情地为实现群体目标而努力的艺术或过程。以上各学者对领导的认识，尽管表述各不相同，当具有一些共同的倾向，那就是强调领导是一种影响力，是对部下在实现组织目标过程中的指导与激励。领导可以表述为指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。2、领导含义的要点（1）领导者必须有部下或追随者。（2）领导者拥有影响追随者或部下的能力或力量。（3）领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。（4）领导是一个过程。3、领导是一个过程（1）领导过程是引导人们行为的过程，是一个动态过程。（2）由于受许多因素影响，领导活动表现出很强的规律性和创造性，是领导科学性和艺术性的综合体现，是领导与群体的各种交换作用的体现。4、领导效果的影响因素（1）领导者：背景、知识、经验、能力、个性、价值观、对下属的看法（2）被领导者：背景、专业知识、经验、技能、需求、责任心、个性（3）领导环境：群体的规模与类型、工作任务的性质和目标、形势的压力和时间的急迫性、上级领导的期望与行为、与下级员工的关系、组织的文化与政策等。领导方式须与领导环境相适应被领导者的特点环境的特点领导者的素质领导者的行为领导工作的效果图6－１领导效果的决定因素二、领导的作用（1）沟通协调作用：缓和冲突，解决矛盾。（2）指挥引导作用：认清外部环境、组织状态，明确目标。（3）激励鼓励作用：分析成员需求，选择适当的激励方式、方法。三、领导者的素质1、领导者（1）领导者指经过选举、任命或者从群体中涌现出的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力的人。（2）领导者通常计划、组织、指导和监督群体成员的活动，发展和维持成员之间的团结以及调动其工作积极性，使之成为一个有机的整体。2、领导者与管理者（1）领导活动只是整个管理活动的一部分。（2）领导者有可能是管理者，但管理者不一定是领导者。（3）在理想的情况下，管理者应当是领导者。3、领导者的素质（1）思想素质（2）业务素质、技能（3）身体素质四、领导层的构成领导班子的结构包括:1、年龄结构2、知识结构3、能力结构4、专业结构第二节领导理论一、领导特质理论二、领导行为理论三、领导权变理论一、领导特质理论此阶段的研究重点放在领导者个人的品质上。基本假设：（1）领导者之所以成为领导者，其个人品质上必有过人之处。（2）有强烈的愿望去影响和领导别人，表现为乐于承担责任。代表人物：斯托格迪尔、吉塞利等理论概述（1）领导特质理论认为，有效的领导取决于领导者自身所具有的某些特质，这是区分领导者与非领导者的标志。（2）早期的特质理论认为个人的天赋是决定领导效能的关键因素，并对领导者的容貌、身高、性格、行为习惯等特质进行归纳并加以考察。显然这种研究缺乏科学依据。（3）后期学者们的研究把人的后天学习因素考虑了进去，集中到领导者应具有的个性特征方面来。区分领导者与被领导者的六种特质进取心：领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望。（进取心强、精力充沛、对自己从事的活动坚持不懈、并有高度的主动精神）领导愿望诚实与正直：领导者通过真诚与无欺以及言行的高度一致，而与他们的下属之间建立相互依赖的关系。自信：下属觉得领导者从来没缺乏过自信（领导者为了使下属相信他们的目标和决策的正确，必须表现出高度的自信）。智慧：领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解决大量的信息；并能够确立目标、解决问题和做出正确的决策。工作相关知识：有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。二、领导行为理论研究对象领导者的哪些行为有助于他们进行有效的领导。研究结果行为上既关心工作，又关心下属的领导才是最有效的。理论概述（1）领导行为理论认为领导的有效性取决与领导者与被领导者之间形成相互作用的适当行为方式。（2）研究的重点集中在三个方面：任务绩效、群体的维系程度和员工决策时的参与度。（3）试图通过这一方法识别优秀的领导者都在做什么？领导者的工作是集中在把工作做好？或是让下属感到愉快?决策时应该是独裁？还是民主等问题？1．领导连续统一理论主要观点（1）在独裁与民主两种极端的领导方式之间，有多种领导方式上级决策，下属执行上级决策，下属接受前适当解释上级决策，但必须征求下属意见上级提出决定，经下属发表意见后修改上级提出问题，听取下属意见后作出决定上级规定界限，下属在规定的范围内作出决策上级和下属在组织规定的界限内，共同作出决策（2）领导方式取决于个性与环境2、利克特的职工参与管理模式1）专权——命令方式2）温和——命令方式3）商议——讨论方式4）集体参与方式采用集体参与领导方式的主管人员，一般都是极有成就的领导者。3、管理方格理论代表人物：布莱克、穆登。请描述下列方格的含义1.99.91.19.15.5（1）1-1贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作，对生产和人的关心程度很小。（2）9-1任务型：领导者只重视任务效果，而不重视下属的发展和下属的士气。（3）1-9乡村俱乐部型：领导者只注重支持和关心下属，而不关心任务效率。（4）5-5中庸型：领导者维持足够的任务效率和令人较-满意的士气。（5）9-9集体协作型：领导者通过协调和综合工作中的相关活动，提高任务效率与工作士气，把组织目标和个人需求理想有效的结合起来。三、领导权变理论无论领导者的个人特质和工作风格如何，只要领导者能够使自己的个人特点与领导情境相匹配，他的领导活动就能取得积极的效果。1、菲德勒的权变理论（1）设计了“最不愿与之共事者问卷”（LPC）（2）归纳出三种领导模式任务激励型（LPC≤63）人际关系型（LPC≥72）社会独立型（63LPC72）（3）情境控制因素上下级之间的关系任务的结构性职权（4）结论2、领导生命周期理论(情景理论）代表人物：科曼、赫西和布兰查德主要观点：（1）领导者的风格应适应下属的成熟程度。（2）有效的领导应根据下属的成熟程度以及情景的需要采取不同的领导风格。领导的生命周期关系行为工作行为成熟不成熟M4M3M2M1S4S3S2S1命令型说服型参与型授权型领导的生命周期工作行为表示领导者用单向沟通的方式向下属说明该干什么、何时、何地、用何种方法完成任务。关系行为表示领导者用双向沟通的方式，用心理的、培育社会感情的措施指导下属，并照顾职工的福利。成熟度指下属的成就动机、承担责任的意愿和能力，以及个人或小组具有与工作有关的学识和经验。M1----S1M1工作热情高。学习的主动性强。缺乏工作经验。不能承担相应的责任。特定人群：新员工S1----命令型单向沟通的方式明确规定工作目标，指示工作过程及步骤；必要的示范；严格的监督。M2----S2M2开始熟悉工作；逐步担负相关责任；缺乏工作技能；不能完全胜任工作；工作热情有所下降。S2----说服型双向沟通的方式；确认问题与目标，提供必要的指导与帮助；肯定成绩，进行有效的激励；倾听下属的感受，使下属获得心理上的支持。M3----S3M3已具备了较强的工作能力；有效地完成任务；不希望领导者对他们有过多的指示和限制；缺乏自信心和安全感。S3----参与型双向沟通和耐心倾听的方式；减少过多的工作行为；鼓励下属参与确定问题与设定目标；提供必要的资源、意见和支持。M4----S4M4具备了独立工作的能力；主动完成任务并承担责任；需要明确的工作目标；适当的激励。S4----授权型充分信任；主动授权；有效的激励和约束；定期的检查和跟踪绩效。领导风格的启示不存在一种万能的领导方式能适合各种不同的情景，管理的技巧需配合下属目前的成熟度，并帮助他们的发展，加强自我控制。提高领导成效，需要领导艺术。第三节激励一、激励概述二、激励理论三、激励技巧1、激励的含义在教材中共提出了几种有关激励的观点?为什么人们对激励有着不同的理解?探讨激励的意义何在?2、激励过程人的行为的基本活动过程：内刺激需要动机行为目标外二、激励理论1、马斯洛需求层次理论：生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要*人们一般是按照这个等级系列从低级到高级来追求各种需要的满足。*当某一需要得到满足后便不再对人的行为产生激励作用。*当人的某一需要成为目前最迫切的需要时，他可置其他需要而不顾需要层次自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要较高级的需要：从内部使人满足较低级的需要：从外部使人满足2、X-Y理论美国工业心理学家麦格雷戈提出的人性假设观点：X理论1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。3.一般人宁肯被他人领导，怕负责任，要求安全。Y理论1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。2.人们能够自我指挥和自我控制。3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力3、双因素理论（赫茨伯格Herzberg.Frederick）*保健因素：与工作条件和工作环境有关包括：公司政策和管理方式薪金职业稳定生活条件……*激励因素：与工作本身有关包括：工作的成就感挑战性晋升个人成长……4、“生存、关系、发展”理论（奥尔德弗Alderfer.Clsyton）奥尔德弗在大量调查的基础上指出，人的基本需要不是五种，而是三种：生存（通过金钱才能得到满足）关系（与人和睦相处、建立友谊和有所归属的需要）发展（事业、能力等方面有所成就和发展）这三种需要并不完全是生来就有的，有的需要是通过后天的学习才形成的。而且，人的需要并不一定严格地按照由低级到高级的顺序发展，可以越级出现。管理人员应该了解每个职工的真实需要，然后采取适当措施来满足各个职工的不同需要，以便激励和控制职工的行为，实现组织和职工的目标。5、成就需要理论（麦克利兰McClelland.Daved）人的基本需要：*成就需要*权力需要*社会需要高成就需要人的特征：*喜欢自己设定工作目标*喜欢做力所能及的工作*喜欢结果能给以立即反馈的工作6、期望理论（弗罗姆Vroom.Victor）激励力=效价×概率效价可为正、零、负7、公平理论（亚当斯Adams.J.S）亚当斯指出，人的心理满足状态，不仅取决于绝对报酬，而且取决于相对报酬。A——自己的所得与投入的比较B——他人的所得与投入的比较A＞B加倍努力工作A＝B维持现有的工作状态A＜B降低产出额外补偿离开组织8、归因理论（凯里Kelley韦纳Weiner）归因理论的研究着重在两个方面：*人的行为归结为外部原因还是内部原因*人们获得成功或遭受失败的归因倾