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企业管理第五讲领导与激励一、领导（一）领导的概念1、什么是领导领导是（领导者）通过对他人施加影响以实现某一特定目标的过程。“领导者的唯一定义是其后有追随者”。－－现代管理学之父彼得•德鲁克领导者要与组织中的其他成员发生联系权力在领导者和组织其他成员中不平等的分配领导者能够对组织成员产生各种影响领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努力，而不是更多地体现个人权威领导=f（领导者、被领导者、客观环境）领导者与管理者并非所有的领导者都是管理者，也不是所有的管理者都是领导者。职位权力个人权力合法权奖赏权强制权专家权感召权领导权力弱强2、领导权力的来源一个人具有哪种权威，对下列问题的确定性反应可以回答这个问题这个人掌握支配你职位和责任的权力，期望你服从法规的要求合法权这个人能够给他人以特殊的利益和奖赏，你知道与他的关系密切是大有好处的奖赏权这个人可以为难他人，你总是避免惹他生气强制权这个人的知识和经验能使你尊重他，在一些问题上你会服从他的判断专家权你喜欢这个人，并乐于为他做事感召权判断权力类型的量表讨论题•为什么人一走，茶就凉？•为什么技术部门的领导难当?•司机为什么怕警察?佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了！”有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。【寓言】佛塔上的老鼠一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。领导的五个层次职位：人们服从是因为不得不感情：人们服从是因为你跟他们关系亲密贡献：人们服从是因为你为组织付出很多发展：人们服从是因为跟着你有干头人格：人们跟从是因为那是你毛泽东的人格魅力毛泽东在做出挑战或接受挑战时，不谈怀疑，只谈坚信。他的顽强与他的任性一样惊人。当他由于任性出现错误时，由于他的自信和顽强，仍然能说服和团结一大批人形成一种向上的力量，一种无法战胜的力量。所以老人家有生之年，始终是强者。——李银桥《走下神坛的毛泽东》3、权力的运用方式说服示范命令理性地教导他人接受用行动引导他人跟随以权力要求他人服从奖赏用利益引诱他人服从惩罚以威胁强制他人服从靠打别人脑袋是不能领导人的。随便一个傻瓜都能做这样的事情，但这通常被叫做殴打，而不是领导力，......让我来告诉你领导力是什么。它是劝说，是抚慰，是教育和耐心。——艾森豪威尔（二）领导者素质1、领导者素质的概念领导者素质是领导者进行领导活动必应具备的内在基本条件，是领导者先天禀赋与后天修养、生理条件与心理因素在德、才、学、识、体各方面的表现水平与特征。传统领导特质理论：领导者所具有的特质是天生的，是由遗传决定的。一个人之所以成为领导者，有其不可比拟的天赋和个人品质。领导者与一般人之间，有效领导与无效领导之间，存在着本质上的差异。基本假设：领导者具有一般人不可比拟的特质，只要找到了一个人具备的特质，再去考察某个组织是否需要这些特质，就能判断一个人能否成为优秀的领导者。2、领导特质理论亨利（W.Henry）的领导特质理论亨利1949年提出成功的领导者应具有12点特质成就欲强烈，把工作当作乐趣敢于承担责任，干劲大尊重上级，与上级关系好组织能力强，把混乱的事组织得有条理决断力强，能在较短的时间内迅速决断思维敏捷，有较强的预测能力自信心强，对自己的能力充满信心极力避免失败，不断驱使自己前进讲求实际，注重现在眼睛向上，对上级亲近而对下级疏远独立生活，对父母没有感情上的牵挂，不与父母同住忠诚组织，忠于职守克里克珀特里德（S.Krikpstrid）与洛克（E.Locke）－－有效领导的基本条件：（1）干劲与魄力（2）领导的动机（3）诚实与正直（4）自信（5）智力（6）业务知识现代领导特质理论：领导者的特质和品质是在实践中形成的，可以通过教育培养获得。随便给我一个人，只要不是精神分裂症，我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者。——西点军校前校长戴夫·R.帕尔默DaveR.Palmer猜猜他们是谁候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马爹利。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大杯威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。答案候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马爹利。A是富兰克林罗斯福候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大杯威士忌。B是温斯顿丘吉尔候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。C是阿道夫希特勒军事领导的特质无私：为将之道的根本决断：领导艺术的本质灵感：决策中的第六感挑战：拒绝当好好先生书籍：知识塑造素质导师：亦师亦友体贴：爱护下属放手：用人不疑明智：对事不对人信念：荣誉、责任、国家性格：将星的光芒驾驭型领导，属于缺点优点都突出的“两头冒尖”型高端军人，善于并且喜欢驾驭，命令多，协商少。他们的共同性格为充满自信、竞争心强、主动且企图心强烈，是个有决断力的领导者，为人不圆滑，性格直率。他们在领导风格及决策上，强调权威与果断，一切均以目标和实质性的成果为导向，不太注重过程，擅长危机处理。代表人物：巴顿、麦克阿瑟老虎型名将孔雀型名将具有很强的亲和力，人们愿意和他打交道，接受他的感染，在他的微笑中去奋不顾身，赴汤蹈火。孔雀型的领导者人际关系能力极强，他们善于沟通、善于展现自我、善于表达、善于换位思考、善于协调，是宣扬理念、塑造愿景的能手。他们喜欢跟别人互动，重视群体的归属感，擅长透过人的关系发挥影响力。代表人物：艾森豪威尔猫头鹰型名将领导的得力助手，典型的参谋长。具有敏锐的观察力、严谨的工作作风、勤奋的落实力或执行力，能够在视野不清的环境下看清猎物。代表人物：乔治·马歇尔。狐狸型名将长于智慧，办事谨慎小心，很少冒险。他们为人比较内敛、随和、忠于职守，更多的是通过智慧的头脑让关键人物记住了自己的名字。善于以小搏大，四两拨千斤，对于这类人，战术比战略重要。代表人物：“沙漠之狐”隆美尔。领导特质理论的缺陷忽略被领导者和工作性质对领导效果的影响作用没有指明各种特质之间的相对重要性忽略了情境因素领导特质理论研究表明：具备某些特质确实能提高领导者成功的可能性，但没有一种特质是成功的保证。（三）领导者理论1、领导风格理论专制型—以力服人民主型—以理服人放任型—不闻不问Lewin.Kurt(1890-1947)不同风格领导的特征专制型民主型放任型权力分配集中于领导个人手中权力在团体之中权力分散在每个员工手中，无为而治决策方式独断专行,自己作出决策,不重视下属意见让团队参与决策，所有方针讨论决定，领导者加以指导、鼓励和协助团队成员具有完全的决策权,领导者几乎不参与对待下属领导介入具体的工作中，对员工工作组合加以干预，不让下属知道工作的全过程和整体目标员工可以自由选择与谁共同工作，任务分工由员工团队决定，让下属了解整体目标为员工提供必要的信息和材料，回答员工提出的问题影响力以权力、地位等因素强制影响下属以自己的能力、个性等心理品质影响被领导者，被领导者愿意听从领导和指挥对被领导者缺乏影响力勒温通过试验发现，放任型领导的绩效低于专制型和民主型领导；专制型领导与民主型领导所领导的群体工作数量大体相当；民主型领导所领导的群体的工作质量与工作满意度更高。因此认为，民主型的领导风格可能是最有效的领导风格。不幸的是，研究者们后来发现了更为复杂的结果。有些情况下民主型领导风格的工作绩效可能比专制型领导风格的工作绩效低或者仅仅与专制型领导风格的工作绩效相当，而关于群体成员工作满意度的研究结果则与以前的研究结果相一致。在实际的组织管理中，很少有极端型的领导，大多数领导都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型领导。2、领导连续统一体理论美国管理学家坦南鲍姆（R.Tannenbaum）和施密特（W.H.Schmidt）于1958年提出了领导行为连续统一体理论。认为，民主与专制仅是领导方式中的两个极端情况，在这两者中间还存在着许多种领导行为。管理者在决定何种行为（领导风格）最适合处理某一问题时常常产生困难。他们不知道是应该自己做出决定还是授权给下属做决策。为了使人们从决策的角度深刻认识领导作风的意义，他们提出了一个连续统一体模型。独裁方式为重民主方式为重领导者运用的职权下级享有的自由度领导者执行决策并予以宣布领导者对下属推销其决策领导者发表他的意见并征求异议领导者提出临时决策接受修改意见领导者提出问题接受下属建议再做决策领导者提出限制条件要求集体决策领导者允许下属在许可的范围内自由行动3、领导行为四分图理论1945年美国俄亥俄州立大学的领导行为研究者列出了1000多种刻画领导行为的因素，通过概括，归纳为两个方面：结构维度和关怀维度。结构维度是指领导者明确他与工作群体的关系，建立明确的组织模式、意见交流渠道和工作程序。包括：设计组织机构、明确职责、权力、相互关系和沟通办法，确定工作目标与要求，制定工作程序、工作方法与制度。关怀维度是建立领导者与被领导者之间的友谊、尊重、信任关系的行为。包括：尊重下属意见，给下属较多的工作主动权，体贴下属，满足下属的需要，平易近人，平等待人，关心群众，作风民主。关怀高低高关怀与低结构结构高低高关怀与高结构低关怀与低结构低关怀与高结构究竟哪种领导行为最好？结论不肯定，视情况而定。4、管理方格理论1964年美国管理学家布莱克（R.R.Blake）和穆顿（J.Mouton）在领导行为四分图的基础上，设计出了管理方格图。高关心人低987654321低关心工作、关心生产高1.1“贫乏型”以最小的努力去工作维持着最低的组织成员和构成9.1“任务型”高效的生产率，但人的因素降低到最低的限度5.5“中庸型管理”适合的组织绩效是通过人的满意度和工作目标的达成之间的平衡来完成的9.9“团队型”工作目标的达成来自于群体的共同努力、互相依靠、信任和尊敬1.9“乡村俱乐部型”注重人的需求、满意度友谊的组织气氛和工作环境5、领导权变理论不存在一种普遍适用的领导方式，领导方式不仅与领导者本身的特征有关，而且还与追随者的特征，以及领导者所处的客观环境有关。用函数关系表示是：S=f（L，F，E）S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。美国管理学家菲德勒（F.E.Fiedler）通过大量案例研究提出了领导的权变模型。他认为任何领导方式都可能是有效的，也可能是无效的，其有效性取决于领导方式与所处的领导情境是否适应。该模型的前提假设是：在不同类型的情境中，总有某种领导风格最为有效。为此，首先要界定有哪些领导风格以及有什么类型的领导情境，然后找出领导风格与领导情境的恰当组合。测量LPC得分（Least-preferredcoworker,LPC）总得分保守12345678开放抑郁12345678高兴低效12345678高效犹豫12345678自信冲突12345678融洽无聊12345678有趣敌意12345678支持争吵12345678和睦冷漠12345678热情疏远12345678亲近紧张12345678轻松诽谤12345678忠诚无益12345678有益拒绝12345678接纳讨厌12345678友善痛苦12345678快乐低评价评分高评价各人测量一下自己的LPC得分？菲德勒认为，