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第5章基本的激励概念华中科技大学管理学院廖建桥教授主要内容人的行为的可塑性对个体的惩罚激励的必要性需求层次理论XY理论激励-保键理论公平理论其他激励理论一.人的行为的可塑性人的行为是可以改变的改变的方法–外部条件的变化–内部因素的变化–强迫方法–激励方法二、对个体的惩罚惩罚的定义体力惩罚精神惩罚经济惩罚其他惩罚1、惩罚的定义使人的感官或心理产生不愉快的感觉惩罚的原因被惩罚者已经做了不该做的事让他以后不敢再做这样的事情让别人不敢这样做惩罚的后果行为的改变心灵的伤害报复行为2、体力惩罚与现代社会相违背在任何情况下，体力惩罚是犯罪各种形式的体力惩罚应该被避免3、精神惩罚批评•公开批评•私下批评讽刺，挖苦4、经济惩罚体力惩罚不能用精神惩罚没有作用经济惩罚就起作用这是一个金钱的社会对低收入有作用，对高收入作用小对公司有影响，在经济上补偿5、其他惩罚不好的工作没有提升机会不理睬解雇三、激励的重要性管理=管你：通过他人的努力达到目的指挥别人的方法–强迫他人–使他人自愿强迫他人存在的问题以强欺弱给他人心理上带来痛苦可能带来反抗–消极的反抗：怠工–积极的反抗：抗争生活效率的低下工作场所成了“悲惨的世界”使他人愿意心情愉快工作效率高工作场所成了“快乐的天堂”同样都是人，为什么一个人愿意听另一个人的？跟着你，能有一定的满足（生理的，心理的）激励的重要性“管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔”松下幸之助四、需求层次理论需求理论的提出需求层次理论的内容对需求层次理论的讨论ERG需求理论1、需求层次理论的提出美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出需求产生动机，动机产生行为没有被满足的需求才有激励作用需求的产生是有规律的需求的基本模式需求被满足行为未满足需求2、需求的五个层次自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现3、需求层次的补充人有多种需求–有自然特性决定的–有社会特性决定的在某一时刻,是由最大需求决定动机和行为,如右图所示.需求是不断变化的，需求的变化是有规律的.人的需求一般好上不好下（洞喻）正确区别自私与自我支配行为的需求需求强度需求种类4、需求层次理论的变种：ERG理论生存需求(Existence)交往需求(Relatedness)发展需求(Growth)ERG理论生存横向发展纵向发展ERG模型的分类E型(夜郎自大型）RE型（街头小流氓型）EG型（陈景润型）ERG型（小布什型）五、X.Y理论X.Y理论是关于人性的两个假定X理论,传统管理方法对人性的假定Y理论,理想的管理方法对人性的假定由美国学者McGregor1960年提出的1、X理论要点好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全.一般的人在本质上是反对(工作)变化的2、Y理论要点在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制.人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进.一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任.大多数人都有相当高的想象力,创造力.在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥.3、关于X,Y理论的讨论X理论正确吗?Y理论正确吗?非此即彼,你觉得哪一种理论更对?在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?人性扭曲矩阵X理论Y理论理论认识上50137实际应用中1807人性扭曲的原因分析工作对自己不是一种满足人的素质不高管理水平不高4、讨论的几点结论焦点：工作对自己是否是一种满足–体力劳动者：很难–脑力劳动者：比较容易培养对工作的兴趣–工作可以成为人的一种需求–只要有兴趣就有乐趣–兴趣是可以培养的六、双因素理论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出调查对象:200名技术人员和会计师保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.1保健因素公司的政策和行政管理监督与主管的关系工作条件薪金公司的监督制度同事的关系2、激励因素工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升3对双因素理论的讨论及意义已经被满足的需求是保健因素–讨论:附马幸福吗?没有被满足的需求是激励因素满足新的需求与维持旧的需求一样重要–对需求层次的补充–我该得的与你给我的差别聪明的管理者不要一开始就作很多许诺七、公平理论公平理论的提出朴素公平理论现代公平理论结果公平与过程公平1、公平理论的提出人是群居动物，要与别人进行对比，朴素的公平：所得一样多，绝对值一样。现代的公平：所得与付出之比与别人的所得和付出之比一样，比率一样。讨论：哪一种理论更好，更能激励人？2、朴素公平理论Oa=Ob“不患寡而患不均”朴素公平理论鼓励懒汉–作为社会道德是一种美德–作为经济制度是一种罪过在分子一定的情况下，分母越小，分值越大；能力强的人不愿意多做，越做多越吃亏提倡雷锋精神人生自我安慰第一定律：3、现代公平理论Oa/Ia=Ob/Ib多一份耕耘，多一份收获。人人都希望多得，他就应该多付出人人多干，国家富强了，自己的收入也增加了这就是所谓的美国梦“绝不让雷锋吃亏“4、结果公平与过程公平结果公平（分配公平，distributivejustice):员工得到的一样多过程公平（过程公平，Proceduraljustice)：按同样的规则晋升或付酬结果公平很难做到–人自我估计过高–结果有时确实不公平过程公平很容易做到–过程公平不增加满意度，但增加可接受程度八、其他激励理论麦克莱兰德的需求理论（权力需求）认知评价理论目标设置理论（目标比最好要好）强化理论期望理论本章作业小组作业：P198人们想从工作中获得什么个人作业：谈谈你的需求变化，分析产生的原因，是否符合需求层次理论？四、其他因素对个体的影响年龄性别出身婚姻1、年龄人的物理能力随年龄的变化人的心理特性随年龄的变化–年龄越大越保守–年龄越大越不愿意换工作–年龄越大自愿出勤率越高2、性别男女有别男女成功的比例–过去：49：1–现在：3：1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性男女能力的差别3、出身出身不是决定因素，但是重要因素出身影响到教育出身影响到见识（内向）出身影响到性格与经验出身也影响到机会讨论：老子英雄儿好汉4、婚姻结婚者比没有结婚者工作效率高些结婚者比没有结婚者稳定些结婚者比没有结婚者更愿意承担责任结婚者出意外事情的可能性小些本章作业案例讨论：从孙志刚之死真相看人性孙志刚是一个什么样的人，他与其他人有什么不同乔燕琴是一个什么样的人，为什么乔志军与他不一样张明君是否罪有应得，他是怎样从被害变为被告的，他是否是身不由已深层次的讨论–人性善还是性恶–环境是怎样影响人的