第8章 人的激励原理

Motivation第8章人的激励原理第8章人的激励原理学习目标知识目标：了解各种激励理论和影响激励效果的因素。技能目标：掌握激励的手段和方法，培养在实践中充分调动职工积极性和充分发挥职工潜能的技能。能力目标：根据企业实际灵活运用各种激励理论创新激励手段，增强为实现组织目标提供人力方面的支持的能力。本章教学重点•重点：第二节激励理论第三节激励工作实践•次重点第一节激励职能8、1、1激励概述8、1、2激励的心理原理8、1、3激励类型引例：成功源于科学的激励方法--巴斯夫公司激励员工的五项原则巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：1、职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量；2、论功行赏；3、通过基本和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才；4、不断改善工作环境和安全条件；5、实行抱合作态度的领导方法。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。8.1激励职能8.1.1.激励概述管理学上，激励是指管理者设置一定的条件和刺激，促进、诱导被管理者形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。激励的实质是调动人的积极性。8.1激励职能8.1.2.激励的心理原理1）人类的行为模式老行为主义者认为人的行为就是刺激的函数。即所谓S－R，也就是说对于一种刺激，人们会有某种同样的反应。新行为主义者对这一模式进行了改良，在中间加入了个体变量，使人们对行为的研究摆脱了机械反应的观点，即S－O－R。8.1.2.激励的心理原理2）激励的心理过程激励的过程也就是人的动机的激发过程。激发人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机、动机引起行为，行为又指向一定的目标。也就是说，人的行为都是由动机支配的，而动机则是由需要所引起的，人的行为都是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动。8.1.2.激励的心理原理需要、动机、行为、目标，这四者之间的关系可以图示如下：修正、反馈刺激需要心理紧张动机目标行为紧张消除8.1.2.激励的心理原理2）激励的心理过程①需要：需要是有机体在内外条件的刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。②动机：动机是维持人指向某一目标的行为的驱动力，是人们行为的直接动力③需要转化为动机。④动机与行为的关系。人的动机和行为之间的关系是十分复杂的，动机与行为表现出高度的关联性。激励的心理过程就是管理者通过设置一定的能够满足诱发被管理者诱因，激发其指向组织目标的动机和行为的过程。8.1激励职能8.1.3.激励类型物质激励精神激励混合激励8.1激励职能8.1.4.激励的有效性1）激励的可能性①人的潜力有待开发②人的能力的发挥与环境相关③人的能力发挥与自我状态有关④大多数人的潜能是相似的2）激励的个别性3）激励的有限性8.2激励理论8.2.1.西方主要激励理论1）内容型激励理论⑴马斯洛的需要层次理论马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他把人的需要归纳为五个层次，并由低到高形成阶梯。安全需要尊重的需要生理需要，衣、食、住、行、性归属与相爱的需要自我实现的需要8.2.1.西方主要激励理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要1）内容型激励理论⑴马斯洛的需要层次理论1）内容型激励理论⑴马斯洛的需要层次理论简评这一理论把人的需要归纳为五个层次，有其合理性，给我们以物质和精神奖励要同时注重的启示。作为管理者在注重员工的物质需要的同时，更应关注员工的多层次的精神和心理上需要的满足问题。但同时我们也要看到这种理论的机械性和局限性，比如，我们可以观察到一些人在生理需要并没有得到满足的时候，也产生了非常崇高的精神追求。8.2.1.西方主要激励理论⑵赫兹伯格的双因素理论1966年，美国心理学家赫兹伯格在《工作与人性》一书中提出了双因素理论。其主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情况传统的“满意——不满意”观念是不确切的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手⑵赫兹伯格的双因素理论传统模型：满意不满意双因素模型：满意没有满意激励因素保健因素不满意没有不满意≠满意≠不满意8.2.1.西方主要激励理论2）过程型激励理论⑴弗洛姆的期望理论1964年，美国心理学家弗鲁姆在《工作与激励》一书中提出了著名的期望理论。他认为激励是一个选择过程，包括:•个人有特定目标，并为特定目标的实现必须采取某种行动•个人在行动之间对各种行动比较，选择自认为最可能达到预期目标的行为2）过程型激励理论⑴弗洛姆的期望理论M－激励力（motivation）：个人对某项活动的积极性程度，希望达到目标的欲望程度V－效价（valence）:活动的结果对个人价值的大小E－期望值（expectancy）：个人对实现这一结果的可能性判断2）过程型激励理论⑴弗洛姆的期望理论期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E)×效价(V)•效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低激励力=M期望值=E效价=V⑴弗洛姆的期望理论⑴弗洛姆的期望理论请判断:效价、期望值与激励力一位公司销售经理对他的一位销售员说：如果你今年完成1000万的销售额，公司将奖励你一套住房。销售员可能的反应是：A、天哪！一套住房！这正是我梦寐以求的，我一定努力争取⑴弗洛姆的期望理论B、住房？我现在住的已经够好了，再说我如果拿了住房，同事们会不满的，这对我来说没什么吸引力C、1000万元？简直是天方夜谭，经理是不是疯了，要么就根本不想把住房给我，我才不会白费力气呢！D、1000万元的销售额，照今年的行情，我比去年再迈力一点，是能做到的。2）过程型激励理论⑵亚当斯的公平理论公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响员工会进行横向比较自己所得/自己付出比他人所得/他人付出；员工还会进行纵向比较现在自己所得/现在自己付出比过去自己所得/过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感00:IQIQPPPLPLPPPPIQIQ:8.2.1.西方主要激励理论3）“强化”理论强化理论属于行为主义学派，侧重于研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对其行为的反作用。通过研究人们发现，当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，反之则会消退和终止，这种状况称之为“强化”。代表人物是美国心理学家斯金纳。8.2.1.西方主要激励理论3）“强化”理论强化理论的类型：a．按照强化的性质和目的分为正强化、负强化、自然消退b.按强化的方式不同分为连续强化、间断强化、随机强化8.2.2.激励原则与方法1）激励的原则目标结合原则物质与精神利益兼顾原则正、负强化相结合原则针对性原则公平性原则适度性原则8.2.2.激励原则与方法2）激励方法⑴强化激励⑵目标激励⑶情感激励⑷榜样激励⑸支持激励⑹工作激励⑺成长激励⑻差异激励8.3激励工作实践8.3.1.常用激励手段职业保障奖金送股休假和旅游培训提升表彰认可8.3激励工作实践8.3.2.激励中常见问题分析•1）注意个体差异，手段多样化•2）注意心理发展，内容新颖化•3）注意时效，兑现及时化•4）注意目标设置，等级梯度化•5）注意信用，标准稳定化8.3激励工作实践8.3.3.激励与制度建设1）制度的建立2）制度的结构3）制度的更新本章小结激励是管理中的一项重要职能，管理是以人为中心的管理，人力资源是管理中的首要资源，因此，研究调动人的积极性和发挥员工潜力的问题，就离不开激励原理的理论指导。通过本章学习，我们了解到所谓激励，就是指管理者设置一定的条件和刺激，促进、诱导被管理者形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。激励的基础是人存在着各种需要并渴求得到满足。在进行激励时，我们应该处理好的最基本的一对关系就是，企业目标和个人需要之间的关系。只有将两者有机物结合，才能使员工的积极性得到激发，使其行为即充分满足个体的需要又不脱离企业的目标。在进行奖励的时候，作为管理者应该注意物质激励和精神激励的关系，两者不可偏颇。只强调金钱作用或片面强调精神至上的做法都可能产生对组织有害的结果。本章还介绍了主要的激励理论。这些理论从不同角度阐述了激励的原理。内容型和过程型激励理论侧重于人的需要、理解认识等心理因素，而强化理论则强调人的行为结果对其行为的作用，在管理实践中要结合起来使用。在这章的最后，介绍了做好激励工作必须坚持的原则，即：⑴目标结合原则；⑵物质与精神兼顾的原则；⑶正、负强化相结合的原则；⑷针对性原则；⑸公正原则。主要概念和观念•□主要概念•激励（P.）激励的心理过程（P.）需要（P.）动机（P.）•□主要观念•激励的有效性内容型激励过程型激励强化激励激励原则基本训练知识题8.1阅读理解1）简述激励的心理过程。2）简述需要的特点。3）简述马斯洛需要层次理论的主要观点。4）简述强化的方法和应用要点。5）简述激励应注意的问题。6）简述激励制度的结构。基本训练8.2知识应用1）判断题（1）激励的类型包括物质激励和精神激励两个方面。（）（2）动机和行为具有一一对应的关系（）。（3）在激励中正强化和负强化的使用有着同等地位。（）（4）员工在考虑其是否得到公平待遇时，往往更注重纵向的比较。（）（5）支持激励要求上级为下属提供工作条件和工作指导，为员工扫除前进道路上的障碍。（）2）选择题（1）下列各项中能满足马斯洛需要层次理论所指的安全需要的有（）。A.雇用保证制度B.休假制度C.退休金制度D.参与管理制度基本训练（2）提出双因素理论的是（）A.勒温B.马斯洛C.泰勒D.赫兹伯格（3）需要具有（）等特点A.多样性B.重复性C.对应性D.发展性（4）期望理论告诉我们，激发力量的大小取决于下列因素。（）A.效价B.期望值C.期望D.目标难度（5）强化的类型有（）A.正强化B.负强化C.自然加强D.自然消退技能题8.1规则复习1）需要在什么情况下才会转化为动机？2）强调激励有限性的意义是什么？3）激励中应该注意哪些原则？8.2操作练习观念应用□分析题林肯公司的激励制度林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。林肯公司不设最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。公司1958年开始一直推行职业保障政策。林肯公司极具成本和生产率意识。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，有利于生产率的提高。自30年代经济大萧条以后，公司还是年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。观念应用□分析：可以运用马斯洛的需要层次理论和赫兹柏格的双因素理论氏理论来分析此案例。案例中工人的安全需要得到了满足；奖金与绩效挂钩，起到了激励作用。结果是不利于员工的流动。