第8章激励

第8章激励【学习目标】通过本章学习,能够理解激励的基本概念,掌握各种典型的激励理论及其在管理实践中的应用。第8章激励第一节激励概述第二节激励的理论第三节激励的原则与方法导入案例拿破仑的激励艺术物质能对人的行为起激励作用，关键是物质能够满足人的生理需要。尽管拿破仑说过“金钱并不能购买勇敢”，但为了保持部队的高昂士气，他总是慷慨地对立下战功的官兵们赐以物质奖赏。在征服普鲁士、打败沙俄签定和约后，他一次奖给达乌元帅100万金法郎，贝尔蒂埃元帅50万金法郎，内伊元帅30万金法郎。其他的元帅和军官，以及所有实际参加战斗的官兵都得到奖赏，而且负伤的比未负伤的多得两倍。导入案例拿破仑非常善于运用情感激励官兵士气。在征服意大利的一次战斗中，拿破仑夜间巡查岗哨，发现一名哨兵斜倚着树根睡着了。他没有喊醒士兵，却拿起枪替他站岗约半小时，哨兵从沉睡中惊醒，认出了正在替他放哨的司令官，十分惶恐和绝望，跪倒在他面前。拿破仑却和蔼地说：“朋友，这是你的枪。你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。但是目前，一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿，下次可要小心。”众所周知，哨兵在岗位上睡觉是要以军法论处的，但拿破仑对长途跋涉、疲惫不堪而偶尔失职的哨兵却没有那样做，而是从情感出发批评哨兵，这就使得官兵从内心拥护他，爱戴他，不折不扣地执行他的命令。导入案例最使下属信服的是拿破仑能够在关键的时刻做出某种近乎奇迹的行为来影响和激励自己的下属和士兵。1799年法军从叙利亚向埃及撤退时，由于鼠疫猖獗，法军患者甚多，其他伤病员也不少。拿破仑在撤退的命令中明确规定，把所有的骡马和车辆全部用来载运伤病员，全体高级将领都要徒步行军，不准有任何特殊。当时，管理马匹的军官认为总司令应该例外，去请示拿破仑去留下那匹马。拿破仑当场勃然大怒，大声喊到：“全军步行我第一个先走！难道你不知道命令吗？”这个举动迅速传遍全军，造成了巨大的影响力。正是拿破仑本人的坚毅勇敢和在关键时刻的以身作则，对于保持和提高部队的士气及战斗力起了巨大的甚至是决定性的作用。一个优秀的领导者应该通过自己的示范行为，去激发下级的积极性，给下级以信心和力量。第一节激励概述一、激励的概念1、定义指通过对员工的需要给予适当的满足，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。实际上是针对员工的心理状态，利用某种有效手段或方法去调动人的积极性。第一节激励概述一、激励的概念2、要素●需要——起点与基础●动机——核心要素●行为——目的●外部刺激——条件第一节激励概述一、激励的概念3、作用（1）有助于激发和调动员工的工作积极性。（2）有助于将员工个人目标导向实现组织目标的轨道。（3）有助于增强组织的凝聚力。——其核心功能是调动人的积极性。第一节激励概述二、激励的过程需要动机行为目标满足程度强化图8-1激励的过程激发驱动实现第一节激励概述二、激励的过程第二节激励的理论一、内容型激励理论主要关注员工未满足的需要或最关心的问题，以此为激励的内容进行研究，并采取适当的方法进行有效的激励。代表理论：（一）X理论和Y理论（二）需要层次论（三）双因素论（四）成就需要论第二节激励的理论（一）X理论和Y理论美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷格提出。通过观察管理者处理员工关系的方式，提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是基本上消极的X理论；一种是基本上积极的Y理论。第二节激励的理论1、X理论（1）人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；（2）人都有厌恶工作的特性，需要对其采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢有“压迫感”的创造性的困难工作。第二节激励的理论2、Y理论（1）人并不懒惰，其对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；（2）在正常情况下人愿意承担责任；（3）人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。第二节激励的理论（二）需要层次理论美国心理学家马斯洛提出。两个基本论点：（1）人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。（2）人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。第二节激励的理论（二）需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要图8-2马斯洛的需要层次模型高级需要低级需要第二节激励的理论（二）需要层次理论存在的不足：（1）对需要的五个层次的划分似乎过于机械；（2）需要并不一定依循等级层次递增；（3）许多行为的后果可能与满足一种以上的需要有关；（4）一个人的自我观感会影响需要层次体系对个人动机的激励力。第二节激励的理论（三）双因素理论美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出。他认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。●保健因素与工作环境或工作关系有关。●激励因素与工作性质和内容有关。第二节激励的理论（三）双因素理论讨论：工资是保健因素吗？工作本身赏识进步成长的可能性责任成就工资监督地位安全工作条件政策与行动人际关系激励因素（工作本身）保健因素（环境）图8-3双因素理论第二节激励的理论（三）双因素理论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要激励因素保健因素图8-4需要层次论与双因素理论的比较挑战性的工作、成就责任、工作中的成长晋升、赏识地位人际关系、监督公司政策、行政管理工作条件、职业安全薪金、个人生活第二节激励的理论(四)成就需要理论美国社会心理学家戴维·麦克利兰提出。主要观点：(1)人的需求有三类：成就、权力和社会交往；(2)一般情况下，主管人员的成就需要比较强烈；(3)一个组织的成败，取决于其拥有的高成就需求的人数(正相关)；(4)成就需求可以通过后天培养、训练而获得；第二节激励的理论二、过程型激励理论主要关注对行为目标的选择，试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功。代表理论：（一）期望理论（二）公平理论第二节激励的理论（一）期望理论1964年，美国心理学家弗鲁姆在其著作《工作与激励》中提出。该理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。公式为：M=V·EM(激发力量)：激励作用的大小；V(效价)：指目标对于满足个人需要的价值；E(期望值)：指采取某种行动实现目标可能性的大小。第二节激励的理论（一）期望理论弗鲁姆认为，为了有效激发员工的动机，需要处理好以下关系：●努力——绩效●绩效——奖赏●奖赏——个人目标◆家长向孩子提出：每门课都考90分以上，就给一定的奖励。孩子会思考：（1）平时成绩怎么样？（2）给我什么奖励？（3）父亲说话算不算数？第二节激励的理论（一）期望理论在管理实践中应注意：（1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段；（2）凡是起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。第二节激励的理论（二）公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。观点：人的工作动机,不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。第二节激励的理论（二）公平理论1、横向比较0P/IP=OX/IX式中：OP：自己对所获报酬的感觉；OX：自己对他人所获报酬的感觉；IP：自己对付出的感觉；IX：自己对他人的付出的感觉。第二节激励的理论（二）公平理论2、纵向比较0PP/IPP=OPL/IPL式中：OPP代表自己目前所获报酬；OPL代表自己过去所获报酬；IPP代表目前的投入量；IPL代表自己过去的投入量。第二节激励的理论（二）公平理论在管理实践中应注意：（1）必须将相对报酬作为有效激励的方式。（2）尽可能实现相对报酬的公平性。主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使员工处于拥有公平感的心理状态。第二节激励的理论三、强化理论美国心理学家斯金纳提出的。●斯金纳的强化试验将饥饿的白鼠放人斯金纳箱中，让它探索学习压杆反应。白鼠偶然踏上杠杆，一粒食物丸就滚进食盘里，于是白鼠吃到食物；再次踏上杠杆，又吃到食物，反复几次以后，条件反射就形成了。白鼠为了吃到食物就去踏杠杆，直到吃饱为止，踏杠杆的条件反射，也可以由于停止供应食物而消退。第二节激励的理论三、强化理论强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到改变某种行为的目的。三种类型：●正强化●负强化●自然消退第二节激励的理论三、强化理论在实践中应用注意：（1）强化必须及时，反馈给行为当事人的信息一定要明确，而不能模糊不清。（2）正强化不能连续施行，但负强化要连续施行，只要一出现组织不期望的行为即给予惩罚。（3）目标设定要合理，以小幅提高为宜。第二节激励的理论四、综合型激励理论波特和劳勒以期望理论为基础提出。奖励的价值觉察的努力和获得奖励的概率努力完成特定任务能力对所需完成任务的了解程度达成绩效内在的奖励外在的奖励觉察的公平奖励满意奖励的价值觉察的努力和获得奖励的概率努力完成特定任务能力对所需完成任务的了解程度达成绩效内在的奖励外在的奖励觉察的公平奖励满意第三节激励的原则和方法一、激励的原则●目标结合原则●物质激励与精神激励相结合的原则●奖惩结合原则●差异化和多样化原则第三节激励的原则和方法二、激励的方法●精神激励主要有：目标激励、榜样激励、感情激励、荣誉激励、参与激励和培训激励等。第三节激励的原则和方法二、激励的方法●物质激励主要有：晋升工资、颁发奖金、住房、带薪休假、员工持股制度等。●工作激励主要有工作轮换、工作内容扩大化、工作内容丰富化等本章小结激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持其行为的活动或过程。激励理论是管理者调动人积极性的依据和杠杆。主要有内容型激励理论；过程型激励理论；强化激励理论和激励的综合模型。没有适合用各种人的通用的激励原则和方法。在管理过程中，应该根据具体问题进行具体分析，针对不同的内外环境采用不同的激励方法。本章思考题1、激励的含义。2、需要层次理论的主要内容有哪些？3、平均分配公平吗？4、什么是激励因素？什么是保健因素？5、在期望理论中包含了哪三个方面的关系？6、如果一个人感受了不公平，它可能采取什么样的措施？7、强化有哪几种类型？8、激励的原则和方法有哪些？