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《管理学课程》第七章激励职能2019/9/14第七章激励职能2猎狗的故事2019/9/14第七章激励职能3一、参与一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀2019/9/14第七章激励职能4管理故事——野兔和猎狗•『点燃思考』一个在观念及行动上用足了十分心力，一个仅用了七八分心力。全身心的投入，才是解除一切困境的出路。你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）2019/9/14第七章激励职能5二、兴趣这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没得吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”2019/9/14第七章激励职能6三、动力猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”2019/9/14第七章激励职能7四、激励猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……2019/9/14第七章激励职能8课堂讨论这个故事说明了什么道理？2019/9/14第七章激励职能9引入案例:不懂激励的主管•有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。•思考：主管的做法对吗？如果是你是主管，你会怎么做？2019/9/14第七章激励职能10第七章激励基本概念激励理论激励原则本章重点2019/9/14第七章激励职能117.1基本概念◆凡人类有意识的活动均称为行为◆行为产生的原因：•一种观点：在于人的本能(人的行为完全由人的自然性质决定的。)•一种观点：社会学化的观点（人的行为是由社会性质决定的。）•一种观点：相互作用的观点（行为是环境与个体相互作用的结果）大大部分心理学家持有第三种观点根据第三种观点可以得出结论：人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。行为2019/9/14第七章激励职能12动机—小张为什么这么努力学习？•有特殊兴趣？•考好成绩，深造？•获得奖学金？•博得家长老师表扬奖励？•赢得同伴认同赞许？•提高就业竞争力？……？2019/9/14第七章激励职能137.1基本概念动机（motivation）是人们产生行为的直接原因，它引起、维持行为并指引行为去满足某种需要。始动功能——引起某种活动导引功能——促使活动朝向特定的目标进行维持和调节功能——维持某种活动直至达到目的，并在这一过程中调节有机体活动的强度和具体途径动机动机如何产生？动机由需要来支配2019/9/14第七章激励职能14需要需要是客观的刺激作用于人们大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。客观的刺激既包括身体外部的，也包括身体内部的。既可以是物质的，也可以是精神的。7.1基本概念2019/9/14第七章激励职能15你觉得饿了吗？2019/9/14第七章激励职能16望梅止渴2019/9/14第七章激励职能17需要结构与动机结构支配行为的需要需要类别需要的强度人有多种需要；有自然特性决定的；有社会特性决定的。在某一时刻,是由最大需要决定动机和行为；需要是不断变化的；需要的变化是有规律的。优势动机动机类别动机强度主导需要：在特定的时间和空间内，人们同时存在的多种需要中最强的一种。优势动机：主导需要驱使下出现的多种动机中最强的动机。7.1基本概念2019/9/14第七章激励职能18影响动机强度的因素外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程度以及个人的个性直接相关。内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境的刺激而变化。某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。动机强度随着行为进行的过程而有所改变。7.1基本概念2019/9/14第七章激励职能19动机是由需要支配的，有需要才可能产生动机。需要带有较强的客观性，而动机则是纯主观的。行为是由动机决定的，动机来自需要。但有需要不一定产生动机，动机不一定会引发行为。需要心理紧张动机目标导向行为目标行为需要的满足新的需要人的行为循环7.1基本概念2019/9/14第七章激励职能20行为与动机动机本身无法直接观察，通过个体活动进行推测;相同的动机可能产生不同的行为反应；相同的行为可能出自不同的动机。2019/9/14第七章激励职能21实质7.1基本概念激励激励的实质根据员工的需要设置某些目标，并通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需的方式行动。激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。定义人的行为是由最强烈的动机引发和决定的2019/9/14第七章激励职能22动机设置目标行为目标导向行为目标行为激励过程设置目标时需满足（目标设定理论）设置目标的目的不仅是为了满足成员的个人需要，最终还是为了有利于完成组织目标。目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。目标的设置要适当。设置目标最好让大家参与讨论。7.1基本概念2019/9/14第七章激励职能23激励理论内容型激励理论过程型激励理论强化型激励理论综合型激励理论着重对激励的原因与引起激励作用的因素的具体内容进行研究。如：需要层次理论、双因素理论、ERG理论。着重研究动机的形成和行为目标的选择，如：期望理论、亚当斯的公平理论、目标设置理论、认知评价理论。着重研究激励目的理论,激励的目的正是为了改造和修正行为。如：强化理论、替代强化和自我强化对已有激励理论的综合，试图揭示人在激励中的心理过程。如：帕特和劳勒的激励模式、迪尔的激励模式2019/9/14第七章激励职能24人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论是在商场，在家中，学校或是政坛上，只要能学会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界，获得广泛的支持，否则必将孤独无助。——哈瑞.欧弗斯《影响人类行为模式》7.2马斯洛的层次需要论2019/9/14第七章激励职能25美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出激励的实质在于满足人们的需要需要的产生是有规律的（在什么情境中产生什么样的需要）7.2马斯洛的层次需要论2019/9/14第七章激励职能26忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤骑；若要世人心理足，除是南柯一梦西。古代民谣2019/9/14第七章激励职能27人类的需要层级1）生理需要2）安全需要3）社交的需要4）自尊的需要5）自我实现的需要7.2马斯洛的层次需要论2019/9/14第七章激励职能28生理需要进食、饮水、运动、休息、睡眠、排泄和性等。7.2马斯洛的层次需要论2019/9/14第七章激励职能29安全需要生命、财产、职业和心理安全7.2马斯洛的层次需要论2019/9/14第七章激励职能30社交的需要归属、关怀、温暖、友谊、爱情、奉献等7.2马斯洛的层次需要论2019/9/14第七章激励职能31自尊的需要被人尊重、赏识、认可，有声誉、成就、有影响等。7.2马斯洛的层次需要论2019/9/14第七章激励职能32自我实现的需要7.2马斯洛的层次需要论实现个人理想和抱负、最大程度地发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值。2019/9/14第七章激励职能337.2马斯洛的层次需要论2019/9/14第七章激励职能34需要的层次与递进规律7.2马斯洛的层次需要论越是低层次的需要，力量越强，越力求优先得到满足。只有较低层次的需要得到一定程度的满足之后，较高层次的需要才会出现。占优势的需要也是依次出现的。占优势的需要支配人的行为。越是高级需要，越能体现人的特征和人的价值。需要的层次性是以力量的强弱和出现的先后为根据的。2019/9/14第七章激励职能35生存人自我实现人安全人社交人尊重人各人需要结构发展的状况不同，五种需要在体内形成的优势位置也就不同重点性的需要结构：生存人、安全人、社交人、尊重人、自我实现人。7.2马斯洛的层次需要论人的需要的个体差异性2019/9/14第七章激励职能361、我不为自己的情绪特征感到丢脸2、我觉得我必须做别人期望我做的事情3、我相信人的本质是善良的、可信赖的4、我觉得可以对所爱的人发脾气5、别人应该赞赏我做的事情6、我不能接受自己的弱点7、我能够赞许喜欢他人8、我害怕失败9、我不愿意分析那复杂问题并把它们简化10、做一个你想做的人比作一个随大流的人更好11、在生活中，我没有明确的并要为之奋斗的目标12、我由着性子表达自己的情绪，不管后果会怎样13、我没有帮助别人的责任14、我总是害怕自己不够完美15、我被别人爱是因为我对别人付出了爱对左侧的陈述，按以下标准选择与你最符合的分数：1=不同意2=比较不同意3=比较同意4=同意自我实现测试2019/9/14第七章激励职能37计分时，将下列题目反向计分（1=4，2=3，3=2，4=1）2，5，6，8，11，13，14然后把15题的得分相加可以把你的得分与下列大学生的常模相比较平均数标准差男生45.024.95女生46.74.79自我实现结果2019/9/14第七章激励职能38怎么做才能走向自我实现呢？1.充分地、活跃地、忘我地体验生活。2.面临选择时，总是做出朝向成长的选择，而不是做出趋向倒退的选择。3.倾听自己内心的呼唤，让自己的天性自发地显现出来，而不是做权威或传统的传声筒。4.不隐瞒自己的观点。诚实地说出来意味着承担责任，每一次承担责任就是一次自我实现。5.敢于面对真实的自己，敢于与众不同。6.用一流的标准要求自己，并通过勤奋的努力去达到这一标准。自我实现不只是一种结局状态，而且是一个过程。7.创造条件去经历高峰体验。8.善于识别并有勇气放弃自己的防卫心理，揭去压抑和遮蔽生命的层层屏障，但不是否认任何神圣的价值，而是能从生命本身的存在中发现神圣、永恒、象征和诗意。自我实现的八条途径2019/9/14