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第七章：领导、激励与沟通主讲:朱雪芹第七章有效管理者－领导、激励与沟通1、什么是领导？2、领导与管理3、领导理论（特质理论、行为理论、情境理论）4、激励5、沟通7.1领导一、领导?1.名词：领导是指实施领导的人，即领导者。2.动词：领导是指一种活动过程。观点：■美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力定义：我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。二、领导与管理问题：组织中所有的管理者都是领导者吗？组织中所有的领导者都是管理者吗？管理者与领导者1.领导：领导是指出方向、创造态势、开拓局面的一种行为和活动。处理的是人与人的关系。2.管理：管理是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运转的行为。处理的是人与人、人与物、物与物的关系。管理者领导者理性的有洞察力坚持不懈灵活的善于解决问题善于鼓舞人意志坚强勇敢分析力强有想象力有条文的有创新精神计划周密鼓励变革领导者与管理者的区别：三领导工作1、领导者的基本工作和作用1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境）2）领导者的基本工作：拟订目标；组织实施；沟通联络；文化建设；绩效考核；培养人才。3）领导者的作用（1）决策；（2）用人；重视能力；按事选人；用人所长；用人不疑；合理授权；及时补台；密切关系。（3）指挥；（4）协调；（5）激励。1、领导的权力指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。权力是领导的基础，领导者的权力来自两个方面，即由组织授予的外在权力（职位权力）和自身的内在权力（个人权力）。职位权力个人权力惩罚权（强制权）奖励权合法权（法定权）模范权（感召权）专长权四、领导的影响力2、如何提高影响力？1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。2）领导者有威信（1）正确的权力观：正确地认识自己的责任和任务；树立正确的权力观。（2）威信的来源:素质好；有权；人和；信服。领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。六、领导工作的基本原理与要求（一）基本原理1.指明目标原理；2.目标协调原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5.沟通联络原理；6.激励原理。（二）工作要求1.不断鼓舞人们的士气；2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；3.注意社会对人的影响；4.进行合理的工作安排；5.综合应用有效方法。即：通过三个方面，达到一个目的。三个方面是：畅通组织内外的沟通联络渠道；应用适宜的激励措施与方法；不断改进与完善领导作风与领导方法。一个目的是：创造一个有利于实现组织目标的氛围。7.2、领导理论行为论素质论权变论（一）特质理论traittheory领导者具有一些天生的、不可解释的、也不可理解的能力或技能◆素质理论（Traittheories）研究领导者与非领导者的区别、特征，并以此来来解释他们成为领导者的原因。#关于领导者的素质特征可以从多方面进行描述美国学者斯托基尔经过研究提出与领导才能有关的五个方面的特征：•身体特征（精力、外貌与身高等）•智能特征（思维能力、反应敏捷程度等）、•个性特征（适应性、进取心、热心与自信等）•与工作有关的特征（成就感、毅力、首创性等）、•社会特征（合作精神、人际关系协调能力等）。美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。一般认为领导者应具备七项素质：进取心拥有较高的成就渴望，对自己从事的事业坚持不懈。领导愿望有强烈的愿望去影响和领导别人，表现为乐于承担责任。品德高善通过真诚、公正以及言行一致而与下属建立相互信赖的关系。自信领导者对自己做出的决定和追求的目标有高度的自信。智慧应有足够的智慧应对每一件事。工作相关知识具备广博的知识从而能够作出富有远见的决策。知人善任领导的核心是用人，有效的领导者应当善于观察人、了解人，用人之长，惟才是举，发挥各种人才的作用。*中国古代的认识：智、信、仁、勇、严*有领袖魅力的领导者的关键特点：（1）自信（2）远见（3）清楚表述目标的能力（4）对目标的坚定信念（5）不循轨蹈矩的行为（6）作为变革的代言人出现（7）环境敏感性（二）行为方式理论行为方式理论主要是研究领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式，不同的领导者具有不同的领导哲学，产生不同的领导方式（二）行为方式理论（Behaviortheory）权威式、民主式、放任式。•权威式也可称为集权式，是一种以专制、独裁为特征的方式；•民主式以尊重人、理解人，善于听取大家的意见为特征；•放任式则是工作事先无布置、事后无检查，权力完全下放，一切顺其自然。1、三种领导方式理论2、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。以员工为中心的领导者把注意力集中于下属问题中人的因素和建立能完成高效率目标的有效的小组。以工作为中心的领导者，把注意力集中于包括计划工作、安排下属工作、协调下属工作和对下属工作提供支持，更强调工作的技术或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的手段。以员工为中心的领导者是更加有效的领导方式，与高群体生产率和高工作满意度正相关；而以工作为中心的领导者则相反，与低群体生产率和低工作满意度相关。具体而言，利克特模式提出了四种管理模式：专制权威式、开明权威式、协商式和群体参与式。专制权威式开明权威式协商式群体参与式以工作为中心以员工为中心3、俄亥俄大学的研究描述领导者行为的主要有两个维度：结构维度和关怀维度。(1)结构维度(工作行为)：指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组织的目标。它包括设立工作、工作关系和目标的行为。高结构特点的领导者向小组成员分派具体工作，要求员工保持一定的绩效标准，并强调工作的最后期限。(2)关怀维度(关系行为)：指领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。高关系特点的领导者帮助下属解决个人问题，他友善而平易近人，公平对待每一个下属，并对下属的生活、健康、地位和满意度等问题十分关心。高关怀(关系)低结构(工作)高关怀(关系)高结构(工作)低关怀(关系)低结构(工作)低关怀(关系)高结构(工作)低结构维度高高关怀维度低4、领导方式的连续统一体理论基本观点如下图：坦南鲍姆和施密特提出（命令型）（民主型）管理者的自由空间下属的自由空间以管理者为中心的领导以下属为中心的领导一切由领导决策下属单纯接受领导提出方案向下属征求意见领导提出问题向下属征求意见后再做出决策领导允许下属在上级允许范围内自由行动领导向下级“推销”其决策领导提出决策草案供讨论修改领导提出限制条件由集体决策领导方式的连续统一体为了确定领导者的行为特点，从关心人和关心生产两个角度进行评价。如下图所示，在两个坐标轴上分别划出9个等级，生成81种不同的领导类型，其中有五种最具有代表性的类型，99是最佳的领导方式。5、管理方格论基本观点如下图：对人的关心1.99.95.51.19.1123456789低对生产的态度高987654321高底（三）领导权变论基本思路：领导是否有效不仅与领导的素质与行为密切相关，而且与领导所处的环境有关权变论的概念权变理论又可称为应变理论或情境理论基本观点：没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式权变因素分析三类因素：领导者自身的特点、被领导者的特点、领导的情景（最重要的权变因素）1、弗莱德•菲德勒FredFielder的权变领导理论1967年“有效领导的权变模型”也称“菲德勒模式”Fieldercontingencymodel领导情境的三个关键性方面positionpower职位权力（强、弱）taskstructure任务结构（简单、复杂）leader-memberrelations领导者与被领导者的关系（好、差）领导的两大作风一是任务导向型二是人际关系导向型#重要方法的运用：LPC量表least-preferredco-workerquestionnaire(最难共事者问卷）请想出一位你最难相处而不是你最不喜欢的同事，按照下列内容给出适当的得分令人愉快的87654321令人不愉快的得分友好的87654321不友好的得分拒绝的12345678接受的得分紧张的12345678放松的得分疏远的12345678接近的得分冷漠的12345678温暖的得分支持的87654321敌对的得分厌烦的12345678有趣的得分争论的12345678幽默的得分忧闷的12345678欢乐的得分开放的87654321防御的得分背后说坏话12345678忠诚的得分不值信任的12345678值得信任的得分考虑他人的87654321不考虑他人的得分粗俗的12345678高尚的得分合作的87654321不合作的得分虚假的12345678诚实的得分友善的87654321恶意的得分低LPC：18－58分工作导向型高LPC:64-144分人际关系导向型中间得分：混合型菲德勒模型的下一步是根据这三项权变变量来评估情境。领导者一成员关系或好或差，任务结构或高或低，职位权力或强或弱，三项权变变量总和起来，便得到八种不同的情境或类型，每个领导者都可以从中找到自己的位置。一二三四五六七八好好好好差差差差高高低低高高低低强弱强弱强弱强弱人际关系任务结构职位权力类型情境因素与领导行为方式的配合关系两个结论：一是在团体情况极为有利和极不利的情况下，任务导向型是有效的领导类型，效果较好。二是在团体情况一般的情况下，关系导向型是有效的领导类型，效果较好。#2、领导寿命周期理论1、影响领导有效性的一个重要因素是被领导者的成熟度，被领导者成熟度不同，那么领导方式也应不同。2、根据以人为中心和以工作为中心把领导方式分为四种类型：指示、推销、参与、授权。这四种方式与管理方格图中的四个角的领导方式相似。3、随着下属成熟程度的增加，由不成熟到成熟，所对应的合适的领导方式依次是：指示、推销、参与和授权。指导高任务低关系推销高任务高关系参与高关系低任务授权低关系低任务不成熟成熟M1M2M3M4任务行为关系行为高高低下属的成熟度领导方式寿命周期模型领导生命周期理论参与式说服式授权式命令式领导模式高工作高关系低工作高关系低工作低关系高工作低关系工作行为行为关系有能力意愿没能力也不愿意R4有能力不愿意R3没能力但有意愿R2R1高适中低S3S2S4S13、途径－目标理论由罗伯特•豪斯(RobertJ.House)提出。要点：领导者的工作是在确保员工的目标同组织目标相一致的条件下，帮助员工去实现他们的目标，指明他们达到目标的途径，消除途径上的各种障碍和危险。该理论将领导者行为分为四种类型。1、指导型：让下属指导他们承担的任务和时间安排，并对如何完成任务给予具体指导。2、参与型：在做决策时征求下属的建议，让他们参与决策，以此提高激励效果。3、支持型：充分考虑下属的需要，努力营造愉快的组织气氛，在他们受挫时提供支持。4、成就导向型：设定富有调战性的目标，希望下属尽量发挥潜力，达到自己的最高水平。途径－目标理论环境因素结果领导行为下属因素7.3领导艺术与领导方法领导方法与领导艺术到尚没有统一的看法。讲不讲领导方法与艺术效果不一样。一、领导方法理论与实践相结合；领导与群众相结合；统揽全局，解剖麻雀；牵牛鼻子；抓两头，带中间。二、领导艺术★决策艺术；授权艺术；用人艺术；激励艺术；集中精力抓主要环节的艺术；领导变革艺术。三、可借鉴的原则（一）做好自己的本质工作分清轻重缓急、主次先后。（二）善于同下属交谈，倾听他们的意见1.悉心倾听；2.控制自己的