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第三讲非语言沟通一、非语言沟通的定义非语言沟通是指运用表情、手势、眼神、触摸、穿着、空间距离和时间等为载体进行的信息传递与交流。是一种不使用任何词语的信息沟通。2、非语言沟通的作用和功能非语言暗示补充语言信息非语言信息代替语言信息非语言信息加强所说的内容3、非语言沟通的特点非语言沟通是由文化所决定的非语言信息可能与语言信息矛盾非语言信息在很大程度上是无意识的非语言沟通表明情感和态度4、非语言沟通和语言沟通的区别语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。二、非语言沟通的种类1、辅助语言语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。语气语调等2、形体动作形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。象征性是指那些能直接用语言解释的形体动作。说明性动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。调整性动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。情感性是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。调适性是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。3、眼神信息眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示了害羞或欺骗。“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。（1）注视行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有相互注视对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的部位和注视的方式三个方面。注视的时间：同性之间进行交流的情况异性之间进行交流的情况注视的部位：注视部位因以下场合不同而有很大的区别公务注视对方额上的三角区社交注视对方脸上的倒三角区亲密注视双眼和胸部之间的部位瞥视注视方式：（2）视线交流在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功能和意义爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声压力。补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。４体语（一）头语点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候；摇头表示拒绝、否定、暗示、不可以；仰头表示思考和犹豫；低头表示陷入沉思、注意力很集中，或者受到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无地自容。（二）身姿挺拔的站姿——挺、真、高、稳端庄的坐姿——先挪后坐，左进又出，落座无声，入座得法，坐姿端庄洒脱的走姿——步履轻盈、步幅均匀、步线正直、重心稳５人体接触人与人之间的皮肤接触职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间接触礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触友爱性接触——表示关系亲密的身体接触情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触６、服装因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。职业装是要求工作人员穿着的服装它表明一种特定的工作行为。休闲装是在工作结束后穿着的因为这种服装的选择权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的社会控制。化装服是一种高度个性化的衣着方式着装时应遵循三个原则、五个协调三个原则：时间原则不同的季节、不同的时间应穿不同的服装环境原则不指不同的工作环境、不同的社会交场合着装要有所不同个性原则既要考虑穿着对象又要考虑交际对象与年龄协调即不同的年龄有不同的穿着要求与职业协调与社会角色相协调与体形协调应根据身材、体型选择合适的款式和颜色色彩搭配协调服饰色彩与自己的体型、个性、爱好、季节、场合相协调与首饰协调一般以简单、高贵为宜6、空间和距离它涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。在亲密距离范围内人们直接相互接触，或者相距不超过18英寸在人际距离范围内人们相互距离在18英寸到4英尺之间，这是我们在进行非正式的个人交谈时经常保持的距离。在社会距离范围内即4到12英尺的距离。对别人不是很熟悉，非个人事务、社交性聚会和访谈都是利用社会距离的例子。在公共距离范围内即超过12英尺的距离，通常被用在公共演讲中。三、怎样改善非语言沟通人们如何对你做出反应？录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？如何使用空间？如何利用时间？【例一】微笑不需要太多的付出，可是却有很多的收获；微笑令收获者蒙益，可是施予者也无损失；微笑发生在那一刹那，可是给人的回忆却是永恒；微笑不会因为你有钱，你便不需要它，可是贫穷的人却因微笑而致富!微笑是家庭中温馨的氛围；微笑是生意场上制造好感的工具；微笑是朋友间善意的招呼！微笑使疲惫者有了休息；微笑使失望者获得光明；微笑使悲哀者迎向阳光；微笑又使大自然解除了困扰！微笑无处可买，无处渴求，无法去借，更不能去偷……微笑只有你真心地给予！【简评】这是著名广告人弗雷克·伊文在为考林公司所作的广告中，提到的一首小诗“圣诞节一笑的价值”。这首小诗揭示了人类最美好、最有价值的语言——微笑。因此，在营业的最后一分钟，我们的店员或许太累了，以致没有给你一个微笑；在与陌生人交流时，由于陌生我们常常一脸严肃、冷漠，甚至拒人于千里之外，你能不能给他们一个微笑？因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。【例二】据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。【例三】有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道：她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默着，只传来稳重的脚步声。我们终于在花圃房的石凳上坐下来。我鼓足勇气想打破沉默，可我望着她，嗫嚅着，就是不知说点什么……。这时，一件分外显眼的小东西吸引住了我的目光。那是一枚雪白的胸花，别在她那深黑的衣服上，宛如夜空中一颗明星，令人赏心悦目。我立刻感觉我可以从这枚胸花说起……她平时绝无雕饰，以前从未见她佩戴过胸花。我悟出其中的奥秘：那是绝妙的暗示，它告诉我，她和我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次约会【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解姑娘心理奥秘的见证。理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。小王讲述了他求职的一次经历：一天，他接到一家全国知名企业的面试通知，遭遇几次失败的小王这天想出彩，他穿了一套名牌西装，头发梳得又亮又整齐，精心打扮后出门了。面试地点在第九层，不巧的是电梯暂停服务，他满头大汗一口气跑进去，“热死我了”，拽掉领带。没瞅到凳子，只好站着，回答问题，说话间他感到口干舌燥，就说“我喝杯水。”拿起矿泉水瓶一饮而进，这时他才注意到几位主考官正襟危坐，一脸严肃。主考官问他是否同意分派到北方某个城市工作，小王很干脆地回答：不去！不喜欢那里，环境太差。几位主考官如遭电击般一齐抬头打量他。后来一位主考官说他的衣着不得体，小王终于冒火了！“我是来面试的，请你尊重人，好不好？……”在上述事例中，小王求职面试过程表现有不当之处吗？请指出并帮他改进。二、你朋友要参加几家公司经理联谊会，出门前，在非语言信息沟通方面（服装、眼神、形体修饰、表情、谈话距离及辅助语言等）你会给她哪些建议？三、你有属于自己的房间吗？你如何布置它？你会传递哪些信息内容？