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第三章：尊重激励---------发自内心的尊重员工激励核心：尊重是一种最人性化、最有效的激励方法，管理者如果能够发自内心地尊重每一位员工，那么员工对企业的回报将是惊人的。一、激励原理像尊重专家一样尊重自己的员工在管理企业的过程中，领导者常常抱怨：现在的员工越来越难应付了，没钱他们没干劲，有钱也未必能提高他们的工作效率，真是人左右为难。很少有人去让思考如下的问题：我对员工的需要了解多少?我对员工做了什么？我对员工的态度怎样？我为员工提供了多少发展机会？员工是否对我心存感激？如果企业管理者静下心来思考这些问题，相信很快会找到答案。随着知识经济的迅速发展，在现代企业把管理中，激励员工------特别是那些知识性的员工，光靠钱的方法已经很难奏效了。法子内心的尊重员工，这样一种非经济激励方式，则越来越具有现实意义。心理学研究表明，每个人都希望得到别人的尊重，它是人类最基本德需求之一。对于企业管理者来说，要想让员工充满激情地工作，“尊重”可以说是一件“法宝”其功效是不可低谷的。永远不要把员工当傻子，你对员工的好坏，员工凭借直觉就能知道。管理人员要发自内心地尊重员工，对他们要像对专家一样心存敬意。这样员工就会感到工作的快乐，并以自己的实际行动来报答管理者的敬意和赏识。如果员工得不到这份应有的尊重，就会觉得自己的上级并不赏识自己，自己的价值得不到认可，从而灰心丧气、无精打采。以这样的精神状态工作，工作效率自然不佳。企业管理者的激励作用作为一名企业管理者，千万不能小看尊重员工的激励作用，那是一种促使员工自发地高速前进的助推器。管理者必须明白，员工之所以愿意努力地工作，是想通过工作业绩得到他人的尊重，而不是仅仅为了金钱；若得不到应有的尊重，员工就不会愉快地工作，当然就不可能提高工作效率。换言之，企业管理者如果能把员工当做与自己平等甚至是更值得尊重的人，那么这种尊重就会使他们产生一种由衷的自豪感，从而激发他们为企业拼命的工作热情。在企业领导者对员工表现出热情关怀的那一刻，员工就会感觉自己是真正被领导者所尊重，他们就不会把领导看成是一个毫不感情的“头儿”而是把你看成朋友。为朋友做事往往要比接受上司命令做事要积极、有效得多。在管理实践中，管理者如果不能够做到发自内心地尊重员工，常常会使自己陷入尴尬的境地。如果管理者乐于在员工面前颐指气使，那么可以肯定的说，公司是留不住优秀员工的，不愿走的只会是一些无能之辈。更为严重的后果还不止这些，它还将牵制企业的长久发展，阻碍企业的成功进程。二、操作方法把尊重员工落到实处在企业管理过程中，有些管理者并没有从内心深处树立尊重员工的意识，他们口口声声声称自己很尊重员工，但实际却流于表面，没有任何实际的行动。企业管理者究竟怎样才算是真正尊重员工那？1、对员工说话要礼貌、客气每个人都希望得到别人的尊重，员工当然也不例外。当管理者将一项工作任务交给员工时，请不要发号施令的语气命令下属如何如何。如果员工出色地完成了工作，管理者不要吝啬一声“谢谢”要知道，一句“谢谢”不会花什么钱，却能得到丰厚的回报。当然，尊重不能仅限于口头，或只凭一时高兴。管理者既需要在正式场合，也需要在非正式的场合给予员工适当的尊重。2、不嘲笑、不轻视员工的工作能力员工在处理业务时如果出了问题，却不知道如何解决时，管理者不应该嘲笑或轻视员工的能力，而应把这些员工召集起来，友好地对他们说：“来，让我们一起研究一下这个问题。”聪明管理者的“一起研究”、“一起想办法”的做法，会使员工感到自己对企业来说是那么重要，使员工产生强烈的成就感。员工在这样的心理作用下，工作起来自然更加努力。3、认真听取员工的建议管理者在听取员工建议时，要全神贯注，不能三心二意，并尽量在最短的时间内确定员工所想表达的意思。要让员工觉得自己是被领导尊重和重视的。无论如何，都不要态度生硬地立即拒绝员工的建议，即使你觉得这个建议没有什么价值。在拒绝员工的建议时，管理者要将理由说清楚，措辞要委婉，并要感谢员工为公司着想。4、尊重员工人格，不拿员工人格开玩笑人人都有被尊重的需要。管理者尊重尊重员工人格，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。比如一个企业，改称门卫为“门神”自从有了这个称谓后，门卫的工作更出色了。这样不需要成本的激励措施，尤其需要你去注意运用。作为管理者，千万不要诋毁任何一名员工，也不要开一些有关员工人格的玩笑，因为尊重是一个人最重要、最有价值的财产。如果管理者想当然的嘲弄员工，轻则会使当事人倍感冷落，极大地影响他的工作热情；重则会树敌无数，成为员工最不喜欢的人。5、鼓励不同思维作为一名企业管理者，不能存在求同思维，不能无论什么事都要求员工的思维和自己一致，这对个人、对企业都是十分不利的。如果你不能容忍不同的思维，只喜欢提拔那些想法、做法和你一致的人，就会在你的周围聚集一批与你思维相似的人，从而扼杀了思维的创造的性；当你遇到困难时，你周围的人并不能帮你，因为那你们的想法和做法都如出一辙。6、尊重员工的优点，忽略员工的缺点没有人是十全十美的，每个人都有自己的优点和缺点。管理者如果想获得员工的尊重，想让员工认可你的管理才能，就得尊重员工的优点。重视这条准则，管理者将有效地避免陷入困难的境地。同时还要忽略员工的缺点，作为企业的领导者，你应该虚怀若谷、海纳百川，不对员工的小缺点斤斤计较。这样，在你尊重员工的同时，也会获得员工的尊重。7、别把员工当保姆在日常工作中，有很多管理者随意使唤自己的员工，认为这样做是天经地义的。其实，这些人犯了一个大错误，他们扩大了员工的概念，将员工与保姆等同起来。员工们心理会怎么想那?他们心中肯定充满了不满的情绪。带有这样的情绪做事，他们又怎么能把工作做好那？8、对所有员工平等以待企业管理者需要一视同仁地对待员工，不能被自己的个人好恶所左右，不要在一个员工面前把他与另一员工相比较；不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。总而言之，尊重员工是激励员工的一项重要举措。如果管理者不懂得尊重员工的领导艺术，只知道对颐指气使、发号施令，其结果是不堪设想的。三、用尊重挖掘员工的潜能1、尊重员工的人格，培养企业的亲和力马斯洛的需要层次理论认为，人的需要有五个层次，他们分别是生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现需要。每一位员工都有被尊重的需要，如果企业管理者能够从人格上尊重员工，就可以产生比金钱激励大得多的效果。2、尊重员工的意见，增强他们对企业的向心力激励专家认为，员工参与企业管理的程度越深，其积极性就会越高。3、尊重员工职业发展需要，提高他们对企业的认同感每位员工都希了解自己的潜力是什么、他们将有哪些成长的机会。在激励员工的重要因素中，员工的职业生涯问题经常被遗忘。企业管理者必须明白，员工在满足基本的生存需要之后，他们的工作行为不再仅仅是追求薪水、同时还在追求个人的成长和发展，以满足自尊与自我实现的需要。事实上，企业越是在努力提高员工工作能力与受雇佣的机会方面做工作，员工的工作热情就会越高，工作的效率和对企业的认同也会越高。