第九章 沟通

第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。A．制定计划B．加强沟通C．目标管理D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（）。A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。A．书面沟通B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（）。A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。A．在组织中，存在正式的沟通和非正式的沟通B．双向沟通的噪音比单项沟通要大得多c．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通D．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高9．下列不属于积极倾听的技能的是（）。A．在别人说话时，注视对方B．用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通10．“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素11．．接受者的（）会影响沟通的有效性。A．不好的倾听习惯B．不连贯的信息C．容易产生歧义的语言D．信息的传递方式12．人们对于企业中的会议太多都很有看法，尤其是在信息时代的今天。但是即便如此，面对面的会议仍然是企业中沟通的一种必须的方式。因为（）。A．通过会议可以汇集每个管理部门领导的意见B．会议可以对每一个与会者形成约束C一般经过会议讨论的决定比较容易得到下面的支持D．以上都是原因13．课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（）。A．非书面沟通B．非正式沟通C．非语言沟通D．下行沟通14．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。A．该沉默时必须沉默B．留适当的时间进行辩论C．让别人的情绪直接影响你D．当发觉遗漏时，直截了当地问15．书面沟通存在的最主要的缺点是（）。A．传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难B．效率低，缺乏反馈C．传递距离有限，只能意会，不能言传D．以上都不对16．下面说法正确的是（）。A．研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员B.、所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要对人家说的更重要C.横向沟通可以是减少冲突的渠道，也可以是推诱责任D．横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了17．企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家的普遍尊敬，可能的原因是（）。A．一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B．尽管没有明文规定，但是其隐性的权利较大C．其比大家都更有机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D．公司的人际关系中的争斗不会波及到总经理身边的人18．老张因工作突出，新近被提升为部门经理。但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。此时老张应该如何去做？（）。A．多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持B．因项目紧急，应运用手中的决策权、奖惩权命令下属去完成工作C．向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作D．自己埋头工作，以身作则19．公司人事部的李经理注意到最近公司的小道消息很多，导致公司内部人心惶惶，而大家见到他又都是欲言又止的样子。他认为应该找出问题出现的原因，再采取措施扭转这种现象。你认为可能的原因是（）。A．大的经济环境发生了改变，员工比较忧虑B．企业中正式沟通渠道不畅通，员工感到不安C．企业员工的层次复杂，有些人素质不高，有传播小道消息的习惯D．员工的工作强度不够高，闲散的精力太多20．公司在参加完广交会之后接到了很大的一个订单，领导非常满意，准备招一批临时工加班赶制这批订单。但是还没有开始招工，全公司就开始散布小道消息，说公司为降低成本准备先招聘新员工，然后就大裁员，甚至传出公司运营不善，可能出现了财政危机等，致使公司的员工工作积极性不高，无心工作，效率很低。公司领导很生气，决定要根除这种小道消息的传播。对此，你如何看待？（）。A．正确。只有正式沟通渠道的消息才是正确和应予鼓励的。B．不正确。非正式沟通渠道的消息和正式沟通渠道的消息不存在区别。C．不正确。非正式沟通渠道的消息比正式沟通渠道的消息更容易传播，不可能根除。D．不正确。应正确看待非正式沟通渠道的消息的作用，使其发挥积极的作用。二、多项选择题1．沟通在管理中的重要意义是（）。A．沟通就是一个传递信息的过程B．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁C．沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂D．沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径2．电子媒介沟通包括（）。A．体态B．讲座C．闭路电视D．传真3．下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（）。A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高C．在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解D．双向沟通的噪音要比单向沟通小得多4．影响有效沟通的结构因素包括（）。A．信息来源的可靠度B．地位差别C．空间约束D．信息传递链5．克服沟通中的障碍的准则是（）。A．创造一个相互信任、有利于沟通的小环境B．加强平行沟通，促进横向交流C．明了沟通的重要性，正确对待沟通D．培养“听”的艺术6．信息沟通涉及的主要要素有:（）。A．发送者B．管理者C．接收者D．所传递的内容7．下列哪些因素会构成有效沟通的障碍？（）。A．语言表达能力差B．发送者的信誉差C．沟通渠道不通畅D．沟通时机不当8．有效克服沟通的障碍主要措施有:（）。A．运用反馈手段B．提高表达能力C．积极倾听D．注意非语言提示9．下列情况下，不适合使用单向沟通的是（）。A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议10．下列说法正确的是（）。A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高C．在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解D．接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通11．下列关于非正式沟通的说法不正确的是（）。A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C．非正式沟通信息交流速度较快D．非正式沟通可以满足职工的需要12．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是（）。A．轮式B.链式C．环式D．全通道式13．非正式沟通可以满足职工的哪些需要（）？A．生理的需要B．安全的需要C.尊重的需要D．社交的需要14．沟通联络的原则有（）。A．明确的原则B．完整性原则C．互补性原则D．战略上使用非正式组织的原则15.著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常可采取的下面的技巧是（）。A．该告诉职工的全部告诉B．让下级明了他在领导心目中的地位C．不要经常称赞下级D．要明白上行沟通效率永远不会太高三、填空题1.正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且具有权威性。缺点是：。2.按沟通的组织系统可把沟通分为:。3.按沟通中信息流动的方向可把沟通分为:。4.下级向上级请示汇报工作、反映意见属于.5.一个组织的上级管理者将工作计划、任务、规章制度向下级传达,这种沟通属于。6.发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，属于。7.按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化分类可分为:。8.按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。第三层次。第四层次。9.简单归纳，要实现积极的倾听，首先就要做到“三心”：。10.在与人沟通中，作为说话者要说的话,首先应知道：。四、名词解释1.沟通2.正式沟通3.非正式沟通4.上行沟通5.下行沟通6.平行沟通7.斜向沟通8.单向沟通9.双向沟通10．书面口头混合沟通五、简答题1.沟通的含义是什么？沟通过程由哪些环节构成？2．沟通有什么作用？能否用你的切身体会谈谈沟通的重要性？3．你是如何看待“小道消息”的？4．沟通中的障碍有哪些？5．为了提高倾听效果，倾听者应注意哪些事项？6．在沟通中，对于说话这的基本要求是什么？7．在沟通中，为了提高沟通效果，说话者应保有什么样的良好心态？8.管理者在工作中说话应该注意哪些事项？六、实践分析题1．举出一些你日常中成功的和失败的沟通事例？2．为什么说倾听是一门艺术？你觉得自己是否是一个会倾听的人？七、案例分析案例9－1赵护士长的困惑作为复康医院护理部的赵护士长负责管理9名值班主管以及115名注册护士和护士助理。一个周一的早上，赵护士长来到医院时看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激烈地讨论着，当她们看到赵护士长走进来，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使赵护士长明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不像是赞赏之辞。赵护士长来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管老李走了进来。老李因在医院工作多年，和赵护士长关系一直不错，所以说话总是很直率。老李直言不讳地说道：“赵护士长，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。”“发生了什么事？”赵护士长问道，“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了些什么？”老李显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士门谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问，那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们的家里，天哪！赵护士长，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近于骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”对此，赵护士长感到很震惊，同时她也陷入了沉思。问题：1．你认为赵护士长的做法有问题吗？2．如果有，她错在哪里？如果没有，说明你的理由。3．从这个案例你能得到什