第九章 沟通方法

第九章沟通方法第一节沟通及其重要性第二节自我沟通与人际沟通第三节组织沟通引例分橘子的故事——沟通是有效管理的重要途径和关键条件。沟通良好对于组织犹如人体的血液流通，沟通不畅就好比人体的动脉硬化。管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。沟通的目的沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。沟通的过程构成信息沟通过程的八个要素：a.发送者b.信息c.编码d.通道e.接受者f.解码g.反馈h.噪音信息编码发送者解码解码接受者编码噪音渠道反馈沟通类别依据不同的标准可以有不同的划分：按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通沟通分类1、自我沟通2、人际沟通3、组织沟通组织沟通1、正式沟通2、组织沟通网络3、非正式沟通沟通小故事：秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂‘荷薪者’三个字，但是听得懂‘过来’两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂‘价’这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。有效沟通的障碍地位差别信息传递链团体规模空间约束沟通双方的相互信任信息来源的可靠度发送者与接收者之间的相似程度语言非语言暗示媒介的有效性信息过量有选择地接受沟通技巧的差异个人因素人际因素技术因素结构因素改善人际沟通的方法克服沟通中的障碍一般有以下准则：明了沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；组成非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。“听”的艺术要：不要：表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关的活动选择安静的地方过快地或提前做出判断留适当的时间用于辩论草率地给出结论注意非语言暗示让别人的情绪直接影响你当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当你发觉遗漏时，直截了当地问11冲突的管理冲突的管理战略合作程度折中武断程度武断谦虚不合作合作竞争迁就合作规避团队沟通小游戏1、解手链2、踩报纸3、瞎子背跛子作业1、描述自己最近一次失败的沟通，运用本章知识，分析该次沟通失败的原因，并提出相应的改进对策。2、阅读书本第九章。