第九章激励

北京交大《管理学》课程组第九章激励第一节激励概述第二节激励理论第三节人性理论第四节激励方法北京交大《管理学》课程组第一节激励概述一、激励的概念二、激励的过程北京交大《管理学》课程组一、激励的概念概念：激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。关键点：需要、努力和组织目标北京交大《管理学》课程组二、激励的过程1、需要需要是人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需要，也包括各种高层次的需要。2、动机当一个人感觉到某种需要，且该需要处于未被满足的状态时，主体就会处于一种紧张状态，从而在身体内部产生一种内在的驱动力，也就是动机。动机的表现形式：物质性动机和非物质性动机北京交大《管理学》课程组三、激励模式动机紧张降低行为被感知的需要失败成功欲望北京交大《管理学》课程组第二节激励理论一、内容型激励理论1.马斯洛的需要层次理论2.阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”3.麦克利兰的“成就需要理论”4.赫茨伯格的“双因素理论”二、过程型激励理论1.弗鲁姆的期望理论2.亚当斯的“公平理论”3.波特和劳勒的期望模式4.斯金纳的“强化理论”北京交大《管理学》课程组1.马斯洛的需要层次理论1）五个层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要需求上升的阶梯生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要北京交大《管理学》课程组2）基本观点人的需要是有层次的五种需要按照层次逐次递进人在特定时期存在特定的主导需要任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象各种需要相对满足的程度不同北京交大《管理学》课程组3)对马斯洛的需要层次理论的评论和应用不足价值了解员工的需要层次了解员工的需要差异北京交大《管理学》课程组2.阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”（ERG理论）1)ERG理论的内容生存的需要人最基本的需要，包含了人的一切生理上的物质需要。相互关系的需要是指人际关系（社会交往）方面的需要，包括安全感、归属感、友情、受人尊重等方面的需要。成长的需要是指发展自己，使自己在事业、能力上有所成就和提高的需要。北京交大《管理学》课程组2、ERG理论与马斯洛理论的异同相似之处需要层次理论ERG理论生理需要生存需要安全（对物的）需要安全（对人的）需要社交需要相互关系需要北京交大《管理学》课程组不同之处与“满足——前进”过程并存的还有“受挫——倒退”过程，即当较高层次的需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次。高层次需要的出现不一定建立在低层次需要被满足的基础上。同一时间可能出现一个或多个需要同时被激活。如果高层次需要不能得到满足，则低层次需要的强度会增加。北京交大《管理学》课程组3、麦克利兰的“成就需要理论”1）成就需要理论的内容权利需要交往需要成就需要北京交大《管理学》课程组成就需要、权力需要和交往需要的区别喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境喜欢竞争性和地位取向的工作环境喜欢合作而不是竞争的环境高成就需要者高权力需要者高交往需要者希望将事情做得更为完美，更有成绩希望影响别人渴望友谊对应着创业精神对应着领导北京交大《管理学》课程组2）成就需要麦克利兰认为，具有强烈成就需要的人往往具有如下三种性格特征：谨慎地设定挑战性的目标。喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。希望尽快得到工作绩效的反馈。北京交大《管理学》课程组3）权力需要权力需要的特点：希望影响他人，希望控制向下、向上的信息渠道，以便施加影响、掌握权力。权力的两面性：社会化权力个人化权力北京交大《管理学》课程组4）成就需要理论在管理中的应用提供能够发挥个人能力的工作环境。尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境，且对其工作成果及时反馈。注意培养员工的成就需要。由于成就需要可以后天培养，因此组织应当为员工创造良好的工作环境，培养员工的成就需要。高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。北京交大《管理学》课程组4、赫茨伯格的“双因素理论”1）双因素理论的基本内容赫茨伯格通过分析调查结果，发现某些因素总是与工作满意相关，与不满意关联度很低；而另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度很低。使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。北京交大《管理学》课程组2）保健因素这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。北京交大《管理学》课程组3）激励因素那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”这些大多是属于工作本身和工作内容方面的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素。北京交大《管理学》课程组4）保健因素和激励因素之间的关系满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。传统的观点赫茨伯格的观点满意不满意满意没有满意不满意没有不满意北京交大《管理学》课程组5）双因素理论在实践中的应用工作本身对员工的激励。保健因素和激励因素之间的关系。北京交大《管理学》课程组6）对赫茨伯格双因素理论的评论不足方法本身的问题调查对象的代表性积极意义促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系北京交大《管理学》课程组二、过程型激励理论1、弗鲁姆的期望理论激励力（M）＝效价（V）×期望概率（E）其中：激励力——指一个人受激励的程度，愿意为达到目标而努力的程度效价——指一个人对行动的结果能满足其需要的程度的估计，其取值范围可由+1到-1。期望值——指个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计，其取值范围由0到+1。北京交大《管理学》课程组激励过程个人努力个人绩效组织奖酬个人目标努力—绩效的联系绩效—奖酬的联系吸引力奖酬—个人目标的联系北京交大《管理学》课程组2、亚当斯的“公平理论”公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。也就是说，每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入的比率同他人的收支比率或本人过去的收支比率相比较（O／I）A（O／I）B其中，O（Outcome）代表报酬，如工资、奖金、提升、赏识、受人尊敬等，包括物质方面和精神方面的所得；I（Input）代表投入，如工作的数量和质量、技术水平、努力程度、能力、精力、时间等；A代表当事人；B代表参照对象。北京交大《管理学》课程组横向比较结果分三种情况：如果（O／I）A＝（O／I）B，当事人会觉得报酬是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度；如果（O／I）A＜（O／I）B，这时当事人就会感到不公平，此时他可能会要求增加报酬，或自动地减少投入以便达到心理上的平衡；如果（O／I）A＞（O／I）B，说明当事人得到了过高的报酬或投入较少。在这种情况下，一般来讲当事人不会要求减少报酬，而有可能会自觉地增加投入量。但过一段时间后他就会因重新过高估计自己的投入而对高报酬心安理得，于是其投入又会恢复到原先的水平。北京交大《管理学》课程组纵向比较结果分三种情况：如果（O／I）A＝（O／I）B，当事人就会认为基本公平，积极性和努力程度可能会保持不变；如果（O／I）A＜（O／I）B，当事人会感到不公平，其工作积极性会下降（减少投入），除非给他增加报酬；如果（O／I）A＞（O／I）B，一般来讲当事人不会觉得所获报酬过高，因为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高，其工作积极性不会因此而提高多少。北京交大《管理学》课程组3.波特和劳勒的期望模式该模式包含四个变量：努力程度工作成果报酬满足北京交大《管理学》课程组波特—劳勒期望模式图示报酬对个人的价值个人对获得报酬的期望概率努力程度个人从事某项特定工作的能力个人对所承担角色的理解力环境的限制工作成果满足内在报酬外在报酬对报酬的公平感北京交大《管理学》课程组4.斯金纳的“强化理论”强化理论行为改造方式运用强化理论应遵循的原则北京交大《管理学》课程组强化理论强化刺激：人或动物为了达到某种目的会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，这种状况即称作强化刺激，当行为后果不利时，这种行为就会减弱或消失。强化理论：人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论。北京交大《管理学》课程组行为改造方式正强化负强化自然消退惩罚北京交大《管理学》课程组运用强化理论时应遵循的原则要明确强化的目的或目标要选准强化物要及时反馈要尽量运用正强化的方式，避免运用惩罚的方式北京交大《管理学》课程组三、人性理论1.“经济人”假设2.“社会人”假设3.“自我实现人”假设4.“复杂人”假设北京交大《管理学》课程组1、经济人假设亚当·斯密，在其名著《国富论》（1776）中提出了利己主义的人性观。麦格雷戈的“X理论”一般人都生性懒惰，尽可能地逃避工作。一般人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。一般人都以自我为中心，对组织需要漠不关心。一般人都天生反对变革，安于现状。一般人都不太机灵，缺乏理智，易于受到欺骗和煽动。北京交大《管理学》课程组2.“社会人”假设由梅奥通过霍桑试验提出人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除了物质金钱外，还有社会和心理的因素，包括人们对归属、交往和友谊的追求。人们在工作中形成的社会关系，对工人的士气起着重大的影响，而工人的士气又直接影响着生产效率的高低。北京交大《管理学》课程组3.“自我实现人”假设以马斯洛的“需要层次理论“和阿吉瑞斯的“不成熟——成熟理论”为基础。麦格雷戈的“Y理论”人并非天生就厌恶工作，工作对人来说是一种满足。在适当条件下，人不但接受而且主动地承担职责。有机会，人能将个人目标与组织目标统一起来。人们愿意、也能够通过自我管理和自我控制来完成自己认同的组织目标。大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性。北京交大《管理学》课程组人的个性成长婴儿（不成熟）成人（成熟）被动依赖他人有限的行为方式偶然、淡薄和经常变化的兴趣短期展望服从、从属地位缺乏自我、自觉主动自主独立多样、复杂的行为方式浓厚、强烈和持久专一的兴趣长期展望平等、优越地位自我意识、自我控制阿吉利斯的“不成熟—成熟理论”北京交大《管理学》课程组传统组织的弊端工作的专业化分工：①只要求个人有限的能力，使其潜在的能力得不到充分的发挥；②忽视人的个性差异；③把人看成工具。组织的等级制度：使成员个人对工作环境无权控制，从而处于依赖、服从、被动的状态；同时由于缺乏信息来源，无法预见未来，使员工没有长远的打算。统一指挥和领导：使个人难以做到按自己内心需要自主地设立目标及其实现的途径，使个人的力量难以充分发挥。管理幅度：个人能够控制的范围过小，致使其所能展望的未来时间和空间也因之缩短。阿吉利斯的“不成熟—成熟理论”北京交大《管理学》课程组4.“复杂人”假设(1)不同的人有不同的需要结构。(2)人的很多需要不是生来就有的，而是在后天的环境影响下形成的。(3)人对不同组织或组织的不同部门会有不同的需要。(4)一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在于该组织的状况是否同他的需要结构相一致。(5)由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应。北京交大《管理学