第二章 人际口语沟通

第二章人际口语沟通一、口才的作用1、是成功经营的捷径有一位东北某汽车制造厂的推销员，当他刚刚走进一家旅馆，发现已经有一个人先到，正躺在床上看书，（提问：如果是你，怎么办），推销员问了一声：“你到了多久了？”对方回答：“刚到”（再次提问：你又怎么办？），推销员说“哦，我有一位亲戚在大同，我也去过大同，很漂亮，很清洁。”然后，推销员谈起了大同的物产，风土人情。两人越谈越投机，没过多久，二人就约定共进晚餐，再后来，东北推销员从大同人那里采购到廉价的煤炭，大同人从东北人那里买到了一批价格优惠的汽车。（提问：从这个故事里面你能够感悟到什么？）（1）做交际的始动者（2）找准话题（3）把握机会（4）热情2、是愉快生活的润滑剂我们问谈天、沟通、排解纠纷、发布工作指令、协调人际关系安慰人、批评人而又不至于伤人、谈判、教学，这些我们日常生活的内容，无一不关系到口语表达。表达得好人们便说某人口才好，表达得不好，人们就认为他口才不好。例1，我们有一位朋友生病住院，准备切除阑尾。正躺在病床上，十分忧愁。（提问，你去看望他，你说什么？）例2，你的一位朋友的长辈去世，你去吊唁，你怎么安慰他？我们和我们的亲人，好像是被邀请到一个无限期的宴席里来，因为他们比我们早一点入席，所以他们比我们先行离开一步，我们和他们不会那么凑巧的同时入席，但我们知道迟早有那么一天，我们也会和他们一样离开这个欢乐的宴席，我们不要感到过分的悲哀。（利用人生哲理来劝告，最好不要空洞的说：你要节哀，你要保重身体，你要化悲痛为力量）3、口才是增长知识的重要途径口才表现为口语交际和口语表达，通过口语交际，我们可以从他人那里学到许多知识。听君一席话，胜读十年书，通过口语交际，增强对社会的理解，增强对人的理解，口语交际是我们在社会的大环境中去处理人与人之间的关系，去获得知识。4、口才是展现自我的理想渠道在生活中，我们认为，人才未必有口才，有口才一定是人才。在大庭广众之中，条理清楚，逻辑分明的表达自己的观点，让人信服，让人动情，让社会、让领导、让同事发现自己，你就不会怀才不遇，你就不会牢骚满腹。（3）口语交际是增长知识，提高修养的重要途径在生活中我们常常说听君一席话，胜读10年书，通过口语交际与人打交道的交往方式来增强自己的知识，增强对社会的了解，增强对人的了解。口语交际让我们到社会的大环境中去学会为人处事，去处理人与人之间的关系，涉及到心理学，语言学的知识。二、口语交际的原则1、愉快原则，人们交际说话的目的在于深入人生，改善人生，追求快乐的人生，快乐来自于需求的被满足。（马斯洛的需求层次论）、（马克思：人只有在满足衣食住行之后才会有更高层次的精神活动）（1）赞赏与鼓励，人生如同比赛，渴望有人或采，希望自身价值被别人认同，指向未来，我们来看看另一个故事：传说有两位猎人，每人打到两只野兔回家，第一位的妻子说到：“你只打到了两只吗？”这位猎人心中很不高兴“你以为很容易打到吗？”第二天他故意空手回家，让妻子知道打猎是不容易的事情。第二个猎人的情况恰好相反，他妻子看见他带回两只野兔，就非常惊喜地说：“你今天居然打倒了两只兔子吗？”第二位猎人心中非常高兴“两只算得了什么？”第二天他打到4只。有一位社会心理学家在大学生当中做过一个这样的实验，他在女大学生中选出两名相貌平平，性格内向，平常根本不注意服装穿戴的同学，他们的成绩也非常平常，然后选择了两组男生，第一组的任务就是：看见那一位女同学便显出非常高兴的样子，并且不断称赞她是多么漂亮，穿着是多么淳朴，气质也很好，这些男生非常乐意与他交往，和他谈心，后来的结果表明：这位女生变得开朗大方，学习成绩优秀，充满自信，在人们眼里变得非常漂亮。而第二个同学还是原来的样子。没有一点改变。从以上两上事例可以看出，赞扬，鼓励对改变一个人是多么重要，生活中我们经常需要去称赞别人，真诚的称赞，于人于己都有好处，对别人来说，她的优点和长处因为你的赞显得更加有光彩，他本人也会因为你的称赞而更加自信。对我们自己来说，真诚地称赞别人，表明你关注他人，并被她的优点所吸引。一个经常称赞丈夫的妻子会是一位非常出色的妻子。（２）移情换位原则。春秋战国的时候有这样一个例子，赵文王死了之后，由成王继位。成王当时还年幼，就由他的母亲赵武后摄正。秦国大举进攻赵国，赵国向齐国求救。齐国提出了严厉的条件。条件是：“一定要以长安君为人质，否则就不出兵。”长安君是成王的最小弟弟，狭隘的母爱，使赵威后变成了铁石心肠。她拒绝齐国的要求，无论大臣们如何极力劝解，都不答应：“如果再有人要我把长安君送去当人质，我就将口水吐到她的脸上。”触龙装作若无其事的样子走了进去，他抱歉地说：“我的腿有一个毛病，行走困难，所以很久没有向您请安，但又担心太后的健康状况，所以前来拜见……”“我都是以车代步。”“……那饮食方面呢？”“我都是吃稀饭。”“我最近也是食欲不振，所以我每天要固定的散散步，以增强食欲，可以使身体更加健康一些。”“我可不能像你那样。”到这个时候赵威后的表情缓和了下来。触龙又说：“我有一个小儿子，名字叫舒其，非常不成材，叫我感到困扰，我的年纪大了，希望在我有生之年向太后请求，给他一个王宫卫士的差事，这是我一生的愿望！”“可以，他今年几岁？”“15岁，或许太年轻了，但我希望能在生前将他的事先安排好……”“看来父亲也是疼爱小儿子的。”“是啊，而且超过了母亲。”“不，母亲更疼爱小儿子”触龙说：“我觉得太后更喜欢长安君的姐姐”“不，我最爱的是长安君。”触龙说：“如果喜欢孩子，一定会为他考虑到将来的事。当你的女儿出嫁后，因为他离开你而流泪，然后又经常挂牵她的安危，希望它的子孙都能显贵并且能够继承王位。”太后说“是，是这样”，“那么，请太后想一想有没有王侯将相经久不衰？”“没有”“所以，没有功劳而得到太多，最终结果就误了自己，现在你赐给长安君崇高的地位，肥沃的土地，却不给他建功立业的机会，万一你将来出了什么意外，长安君的地位能保住吗？”赵威后被触龙说服“好吧，就按照你的意见办。第一步，触龙以情动人，第二步寻找共同话题：身体健康。第三步，说明危害。终于达到目的。”美国有一位社会学家认为：口语交际时有六个人参与，第一个，你心目中的自己（我认为我自己怎么样），第二个，对方心目中的你（他认为我怎么样），第三个，你认为对方心目中的你（我在他心目中的位置怎么样），第四个，对方心目中的他自己（他认为他自己怎么样），第五个，你心目中的对方（我认为他怎么样），第六个，对方认为你心目中的他自己（他认为我对他的感觉怎么样）。要进入对方对交际情感中去察言观色，感受交际时对方的每一个变项。（3）维护对方面子原则。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一种感受，是一种自我价值保护。交际时要注意维护交际对象的体面、情面、身份、荣誉。在公众面前让对方的自我价值得到肯定。在世界各民族中，都对一些事物和现象，人们从来不愿意直说。最突出的是关于`死亡。采用种种说法来婉言指代。在汉语中，例如：逝世、捐躯、永别、送命、作古、去世等，这成为一种带普遍性的习惯。除此之外，古今中外都趋向讳言有关人体排渠现象。有这样一个人想买一个夜壶，看了几个都觉得不太满意，老人一心想做成这笔生意，便想劝他买大的。但这位老人没有直说而是说：“冬天，夜长啊。”其意不言而喻，如果老人说，冬天小便多，大了正好用。这就过于粗俗，而它既要把话的意思表达出来，又不失礼，又让人心领神会。言辞又文雅。日常生活中，说道人们的缺点错误时，人们已倾向于用含蓄的办法。有由一位营业员看到一位顾客买菜的时候，把黄菜叶都去掉，营业员没有直接说出来，而是提醒顾客说：“同志，请小心，别把它去掉了。”顾客一听，红着用把菜放下来。还有一次，有一位顾客没有付钱就把菜拿走，营业员叫住他说：“同志，你是不是忘了付钱？”顾客只好回头把钱付清，如果训斥他，事情就坏了。还有一件事情，有一位戴眼镜的中年男子，正有滋有味地吃包子，一不小心，肉汁溅到身旁一位男青年的鼻尖上，中年男子一抬头发现了自己行为，但他没有道歉认错，一瞬间出现难堪的局面在场的人都担心这个男青年要发火，但男青年的女朋友也赶紧掏出手帕要给他去。不料那位男青年笑眯眯地说：“等一等，他还没有吃完，可能还会溅过来。”这一句话使在场的人都乐了。中年男子也赶忙站起来给青年脸，并且说：“这类事情决不会重演。”（4）真正对人感兴趣，我们要主动关心别人，帮助别人，这样生活才会更加美好。2、合作原则人类漫长而艰辛的生产活动以及多灾多难的生命历程证明：人只有借助群体的力量才能满足人的各种需要，如尊重，归属，友谊，自我实现，只有把自己置身与他人的关系中，才能够满足自己的愿望。（1）不争论原则。生活中，多数时候我们都生活在平凡的日子里，我们平凡的工作，在平凡的生活，我们寻求平凡的快乐。生活中，当我们为金庸武侠小说好还是古龙的武侠小说好而争论，我们为琼瑶的小说值不值得读以及对我们的帮助有多大而争论，我们为三毛的死是否有意义而争论，当你旁征博引，气壮如牛，最终在大庭广众中把对方驳得体无完肤，口不能言，以为自己胜利了，但是，你却失去了朋友。你让他在大庭广众中出丑，他人内心深处并不认为自己不对，他只感到自己失去了面子。这时你就失去了朋友，你已经输了。如果你在大庭广众之中辩论失败，那么你就失去了面子，你也是输家。1961年6月，英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国，在洛阳参观，由外交部工作人员陪同，在街上散步时，走到一个剧场，台上正在上演《穆桂英挂帅》，他听了剧情之后，连连摇头，说道：“这东西不好，怎么能让女人当元帅呢？”中方陪同人员说：“这是中国民间传奇，群众很喜欢看。”蒙哥利说道：“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人担当元帅的女人不是真正的女人。”中方队员不服气：“我们主张男女平等，男同志能办到的，女同志也能办到。中国红军里就有很多女战士，现在解放军里面还有一位女将军。”蒙哥马利说：“我一向对红军、解放军很敬佩，但不知道解放军有女将军，这会有损解放军的荣誉。”中方人员针锋相对地说：“英国国王是女人，根据英国的政治体制女王是英国国家元首和全国武装部队总司令，这会不会也有损贵国军队的声誉？”周总理知道后，严肃的批评中方人员“你讲得太过分了，他有他的看法，何必去反驳他，求同存异，弄得人家无话可说，就算你胜利了？”周总理亲自审阅为蒙哥马力安排的文艺节目，发现又有《木兰从军》就是：“又是一个女元帅，不然他会以为我们故意气他。”他喜欢的杂技、口技。去换掉。蒙哥马力知道了这件事，体会到了总理的用心，延缓了他的怨气，使蒙哥马利挽回了面子，两人的关系以及两国友好关系同时得以加强。我们不要那种表面上，空洞的胜利，我们要对方的好感。上周星期六中午我到东街去吃水粉，一位朋友推荐而去，要了两碗，结果发现有沙子，朋友大声提出异议（周围还有许多人）——老板说我卖了100多碗，没有人说有沙——该怎么办——是争取自己的权利还是一走了之，请学生回答。（2）避免指责。人都有强烈的自我价值保护倾向，人们对那些威胁自我价值的人有强烈的排斥情绪，他本身是通过对过去事实的否定，从而否定交际对象的价值，让交际对象恐惧、焦虑，反过来，交际对象再指责语言的发出者，怨怨相报，恶性循环。有这样一个故事：有一天，楚庄王十分喜爱的一匹马，因为生活的太优越而死，楚庄王命令全体大臣志哀，要用棺材装敛，文武百官纷纷劝谏，庄王下令：“谁敢为葬马的事来说话，格杀无论！”大臣们都不敢说话，楚庄王有一个中央歌剧院，有一位演员优蒙，他嚎啕大哭着走进王宫，楚庄王很奇怪，这位演员平常都在表演小品相声等轻松幽默喜剧，为什么今天一反常态？就问他为什么哭，优蒙说：“我是为那匹马而哭，那上是楚庄王喜爱的马，向我们这样一个堂堂大国，却只有以大夫的礼节来办丧事，实在是太轻慢了，一定要用国王的礼节才像话！”楚庄王一听，这位同志对我的马有感情，有共同语言，事情就好办了，楚庄王很高兴：“在你看来应该这们办才好？”优蒙说：“我看来，要用最好的白玉做棺材，用红木作外棺，调集大批士兵来挖坟，发动全城的男女老少来挑土，出丧时，要齐国赵国的外交大使在前面鸣锣开道，让韩国卫国的大使在后面护卫，还有建造一座