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第二章电话沟通TelephoneCalls一、电话分项归纳办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司的名字。1.告知公司名并自我介绍FranklinCompanyHumanResourceDepartment.富兰克林公司人事部。GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?早晨好，富兰克林公司。我可以为你服务吗？HumanResourceDepartment,thisisCarol/Carolspeaking.人事部，我是卡洛。2.请问有何事/找那位HowmayIhelpyou?WhatcanIdoforyou?Whowouldyouliketotalkto?Whowouldyouliketospeakto?3.请你稍等一下Couldyouholdamoment,please?你能稍等一会儿吗？He'llbewithyouinamoment.过一会儿他就会接你电话了。Canyouholdon,please?你能稍等一会儿吗？Justamoment.Heisonhiswaynow.请稍待一下。他马上来接电话。Hangonasecond,please.请稍等。Couldyouholdonanylonger?你能再稍待一会儿吗？4.让你久等了I'msorrytokeepyouwaiting.抱歉让你等待。I'msorrytohavekeptyouwaiting.抱歉让你久等了。Sorryforthedelay.对不起慢了一点。***注意***有时候真的让人久等时，说这句话会让对方心平气和一些。通常都会用完成式tohavekeptyou5.他在忙线中Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?她正在通电话，别的人可以帮你吗？He'sonanotherlinerightnow.他现在正在接另外一个电话。He'stalkingalong-distancecallnow,whatcanIdoforyou?他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？Sorry,hislineisbusy.抱歉，他正在打电话。6.现在不方便接电话Shehasavisitoratthemoment.她现在有客人。Heisinameetingnow.他正在开会。I'msorry,butheisunabletocometothephonenow.很抱歉，他现在无法接电话。I'msorry,butIwasjustonmywayout.CanIgetbacktoyoulater?很抱歉，我正好要出门。可不可以稍后再打给你。7.这里没有这个人I'msorry,butwehavenoonebythatnamehere.对不起，这里没有人叫那个名字。Wedon'thaveanySmithworkinghere.没有史密斯在这边工作。ThisisnotFranklinCompany.这里不是富兰克林公司。8.要找的人不在a:Hello,Thisiscarol.MayIspeaktoMissChen?b:Yes,onemomentplease.I'llgetherforyou.a:Thankyou.b:I'msorry,she'snotatherroomrightnow.a:Oh,I'llcallheragain.a:喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗？b:好，请等一下，我为你转接。a:谢谢。b:对不起，她现在不在。a:那我再打给她。9.要找的人不在的理由Heisnotinrightnow.他现在不在。NooneanswersinMr.Scott'soffice.史考特先生的办公室没人接电话。He'sherebuthe'snotathisdeskrightnow.他有来上班，不过现在不在座位上。Hehasn'tcometotheofficeyet.他还没到办公室。I'msorry,butheisoutrightnow.很抱歉，他刚才外出了。***注意***表达不在的理由中，上厕所这句是绝对不能说的。表达在或不在时，也可以用比较简单的：He'sin(out)./Heisnotinhisoffice./He'soutofoffice.9.1.休假中Heisofftoday.他今天休假。He'sonvacationthisweek.他本周休假。HeisonvacationuntilnextWednesday.他休假到下周三。9.2.回家了Hehasgonefortheday.他已经回去了。He'salreadyleftforhometoday.他已经离开回家了。Hehasgonehome.他回家了。9.3.生病请假He'sabsentbecauseheissicktoday.他今天生病所以没来。He'sonsickleavetoday.她今天请病假。She'sonmaternityleavenow.她在休产假。9.4.出差He'sinNewYorkonbusiness.他在纽约出差。HeleftforNewYorkonbusinessuntilJuly22nd.他到纽约出差，要到7月22日才能回来。Heisonabusinesstrip.他正在出差。9.5.已调职I'msorry.Mr.Scottwastransferredtoourbranchoffice.对不起，史考特先生已经转调到分公司。Mr.Smithtookoverhisjob.I'llconnectyou.Onemoment,please.史密斯先生接替了它的工作。稍待一会儿，我帮你转接。9.6.已离职Heleftthiscompanylastweek.他上个月离开这家公司了。Heisnolongeratthiscompany.他已经不在本公司工作了。10.听到对方不在的说法It'snothingimportant.没什么重要事。It'snothingurgent.Thankyou,good-bye.没什么要紧事，谢谢您，再见。I'llcallheragain.我会再打给她。I'llcallbacklater.我稍后会再打来。PleaseaskMissChentocallmeback.请陈小姐给我回电话。CouldyoutellhertocallCarolassoonaspossible?能不能请她尽快打电话给卡洛？AskhertocallCarolathomeafterseven,please.麻烦她在七点后打电话到卡洛家。CanIleaveamessage?我可以留言吗？Isitpossibletoleaveamessage?我可以留言吗？Pleasehaveherreturnmycall.请她回电话给我。Couldyouaskhimtotocallmeback?可以请他给我回电话吗？PleasetellherCarolcalled.请告诉她卡洛找她。Letmecallbacklateragain.Thankyou.我稍后再打电话来。谢谢你。Pleasetellhimtophone2233-445请他给2233-4455回电话。10.1．请他回电给我Wouldyoupleaseaskhimtocallmetoday?能不能请他今天回电话给我？Couldyoutellhimtocallmeassoonaspossible?能不能请他尽快回电话给我？CouldyoujusttellhimDavidcalled?能不能告诉他大卫来过电话？Couldyouaskhimtocallmeback?能不能请他回电？PleasetellhimtocallCarolat2233-4455.请他拨打2233-4455给卡洛回电话。10.2.请问他何时回来Whenwillhebeback?他何时回来？Whendoyouexpecthimback?你觉得他何时会回来？Ishecomingbacksoon?他会马上回来吗？Doyouknowwhattimeshewillbeback?你知道他几点回来？10.3.我会再来电I'lltryagainlater.我会过一会儿再打来。I'llcallagaininonehourlater.我一个小时后再打来。I'llcallbacklater.我稍候再打过来。PleasetellhimIcalledandI'llcallhimagaintomorrow.请告诉他我来过电话，并且我明天会再打给他。10.4.要如何联络他HowcanIgetintouchwithhim?我怎样才能和他联系？CouldyoutellmewhereIcanreachhim?可以告诉我怎样才能找到他吗？What'stheeasiestwaytocontacthim?什么方法可以最快找到他？CouldIcallhismobilephone?我可以打他的手机吗？10.5.请传真/email给我Wouldyoupleasesendmethedatabye-mail?Couldyoufaxthedatatomyoffice?Wouldyousendthedatabyfax?Couldyoupostthedatatome?你能用电子邮件将资料传送给我吗？你能把资料传真到我办公室吗？你能传真那份资料吗？你能将资料寄给我吗？11.抱歉这么早/晚打来的说法I'msorrytocallyousolate.对不起这么晚打电话来。IhopeIdidn'tcatchyouatabadtime.抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的意思）IhopeIdidn'twakeyouupsoearly.我希望这么早没有吵到你。I'msorrytocallyousoearly.对不起这么早打电话来。I'msorrytobotheryouatthishour.很抱歉在这时打扰你。12.有急事时的表达方法It'surgent.CouldIhavehermobilephonenumber?CouldyoutellmewhereIcanreachher?Thisisanemergency.Ineedtogetincontactwithhimrightnow.我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？能不能告诉我在哪里可以找到她？我有急事，需要马上跟他联络。13.祝贺Congratulations!I'msureyoutwowillmakeanicecouple.Iheardyou'regettingmarried.Congratulations!Congratulationstothebrideandgroom.Mayyouhaveawonderfulnewlifetogether.祝你们佳偶天成。我听说你们要结婚了，恭喜阿！祝福新郎和新娘。祝新婚快乐。Congratulationsonyournewbaby.恭喜生子。Congratulationsonyourgraduation.学成毕业之喜。Congratulationsonyourpromotion.恭喜你升官。西方人喜欢在节日、逢年过节时，于亲朋好友间写卡片或打电话道贺，表达心意。（中国人也应该学习一下，尤其是对你的外国朋友和外国客户，要特别注意！）当然了好事也可能发生在咱们自己身上，当接到恭贺电话时，你可以说：Thankyouforsayingso.谢谢你这么说。ThankyoubutIhavealottolearnyet.谢谢你，但我还有很多要学习的地方。It'sveryniceofyoutosayso.谢谢你这么说。Thankyou.Youflatterme.谢谢你，你过奖了。Thankyou,I'mjustverylucky.谢谢你，我只是比较幸运而已。14.道谢接受别人的礼物或招待后，打电话道谢为最起码的礼貌之一。Thankyouforthepresent.It'sjustwhatIwanted.Thankyousomuchforthehomemadecake.Idon'tkn