第二讲 中国传统沟通之道

中国传统管理哲学专题PhilosophyofManagementofChina栗彩艳[e-mail]中国传统沟通之道第二讲中国传统沟通之道洞房昨夜停红烛待晓堂前拜舅姑妆罢低声问夫婿画眉深浅入时无能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟沟通经理人员的首要职责就是使大家相互交流思想，在信息沟通系统中作为相互联系的中心，并通过信息沟通来协调组织成员的协作活动，以保证组织的正常运转，实现组织的共同目标。巴纳德（ChesterI.Barnard）沟通由于信息沟通把各项管理职能联成一体，所以它对企业内部职能的行使是必不可少的《管理学》（第九版），第521页孔茨、韦里克等：郝国华等译，经济科学出版社，1993年版沟通对管理者来说，有效沟通不容忽视。这是因为，管理者所做的每件事都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事《管理学》（第四版），第437页，斯蒂芬·P·罗宾斯著：黄卫伟等译，中国人民大学出版社，1997年版沟通中国传统的沟通智慧作为中国文化的一个部分，植根于以“和谐”为核心的中国传统文化之中，形成以和谐、圆满为出发点、基调和追求的目标，以中庸思想为沟通的原则、标准，在沟通的过程中既含蓄地表达自己的想法，又能兼顾对方的心理和要求，从而达到双赢，实现沟通双方和多方的共同目标的实现。主要结构一、诚信为本的沟通价值1、以诚待人的沟通基础；2、以信对人的沟通前提3、以情动人的沟通效果二、上下同欲的沟通目标1、共同目标的确立过程2、通力合作的沟通过程3、换位思考的沟通方式三、圆融而通的沟通技巧1、察言观色的变通方式2、可与不可的沟通尺度3、三思后行的圆通境界诚信为本的沟通价值《淮南子·主术训》指出“同言而民信，信在言前也；同令而民化，诚在令外也。圣人在上，民迁而化，情以先之也。动于上，不应于下者，情与令殊也。”百姓赞同统治者的话并且相信，是因为统治者的信用表现在言语之前；百姓服从统治者的命令并且被感化，是因为统治者的真诚流露在发布命令之前。统治者处于上位，老百姓归依并接受感化，是由于统治者首先对百姓施以真情；如果统治者在上面宣传鼓动，老百姓在下面却不予响应，那是由于统治者的真情与命令相差太悬殊。以诚待人的沟通基础《论语·述而》中讲到“子以四教：文、行、忠、信”《淮南子·缪称训》中讲“两心不可以得一人，一心可以得百人”案例：千金买马骨以信对人的沟通前提《说文解字》“信，诚也”《礼记·礼运》中“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦”案例：曾子杀猪晋文公攻原城以情动人的沟通效果《论语·学而》中有“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”案例：人在曹营心在汉吴起爱兵如子张瑞敏心细如发感动下属中国传统沟通之道二、上下同欲的沟通目标1、共同目标的确立过程2、通力合作的沟通过程3、换位思考的沟通方式上下同欲的沟通目标“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危”《孙子兵法•计篇》共同目标的确立“臣闻圣人与众同欲，是以济事。事故人君施设注错，未有不以从众而成，违众而败者。”《续资治通鉴·宋纪一百二十一》案例：LG公司的“协议会议”通力合作的沟通过程“天下非一人之天下也，取天下者若逐野兽，得之而天下皆有分肉。若同舟共济，皆同其利；舟败，则同其害”《反经•慎戒》“求逞于人，不可；与人同欲，尽济”《左传·昭公四年》案例：方太员工“探亲”聚合力换位思考的沟通方式“己欲立而立人，己欲达而达人”“己所不欲，勿施于人”案例：华为换位思考挣大钱圆融而通的沟通技巧察言观色的变通方式案例：格兰仕人察言观色巧沟通圆融而通的沟通技巧可与不可的沟通尺度“可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”《论语·卫灵公》可与不可的沟通尺度“主尊贵之，则崇敬而尊；主信爱之，则谨慎而谦；主专任之，则拘守而详；主安近之，则慎比而不邪；主疏远之，则全一而不倍；主损黜之，则恐惧而不怨”《荀子•仲尼》三思后行的圆通境界三思而后行案例：曾仕强谈妥当沟通求圆满