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第五章面谈沟通第一节会见概述第二节信息收集性会见第三节解决问题性会见第四节求职性会见第一节会见概述一、会见的含义（一）会见的定义为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。（二）会见的目的1、提供、获取或交流信息2、了解工作进展情况3、选择适当的人员完成特定的工作4、共同商讨解决问题二、会见的特点及原则（一）特点1、计划性2、角色差异性3、双向互动性4、灵活性（二）会见的原则1、尊重和坦诚的原则2、充分准备的原则3、遵守并合理利用时间的原则4、计划性与灵活性并重的原则三、会见的种类（一）按会见的重要程度划分1、正式会见2、非正式会见（二）按会见的目的划分1、信息收集性会见2、信息发布性会见3、解决问题性会见4、求职性会见四、会见的过程（一）会见准备阶段1、明确会见目的2、收集需要的信息3、选择和不知何时的会见地点4、安排恰当的会见时间（二）会见的实施阶段1、营造和谐的会见气氛2、说明会见目的3、提问与回答4、结束会见（三）会见的总结阶段五、有效的会见技巧（一）尊重对方，保持良好的会见态度（二）措辞简洁、得当（三）合理安排提问时间（四）合理安排交谈内容（五）注意提问的方式、语气和语调第二节信息收集性会见一、信息收集性会见的过程（一）收集背景信息阶段（二）会见准备阶段（三）会见实施阶段（四）会见分析阶段二、常见的信息收集性会见（一）市场调研会见（二）员工离职会见第三节解决问题性会见一、考绩会见（一）考绩会见的类型1、开放式考绩会见2、封闭式考绩会见（二）考绩会见的步骤1、会见准备阶段2、会见实施阶段3、会见总结阶段二、咨询会见（一）会见准备阶段（二）会见实施阶段（三）会见总结阶段三、纠偏会见（一）会见准备阶段（二）会见实施阶段（三）会见总结阶段第四节求职性会见一、招聘面试的意义与任务（一）为招聘单位提供了考察应聘者的机会（二）给应聘者提供了自我展示和了解工作信息的机会二、招聘面试的类型（一）根据实施的模式划分1、口试2、模拟操作试（二）根据面试的用途划分可分为招工面试、招兵面试、招聘面试、招生面试、选拔面世、晋升职务资格评定面试、职称资格评定面试等。（三）根据应聘者人数的多少划分1、个别面试2、集体面试（四）根据面试实施的规范化程度划分1、结构化面试2、自由化面试3、半结构化面试（五）根据面试所达到的效果划分1、初试2、评定式面试（六）根据对应聘者所实施的压力大小划分1、压力式面试2、非压力式面试三、招聘面试的基本程序（一）工作分析（二）编制计划从以下几个方面来考虑：面试者、面试小组、面试的地点、面试时间、面试策略、面试试题、面试评价标准、确定面试过程、通知复试时间与方式、录用决策时间与方式（三）组织实施面试四、面试者应遵循的基本原则与技巧（一）面试者应遵循的基本原则1、未雨绸缪，成竹在胸2、紧紧围绕面试目的3、控制面试时间4、对应聘者一视同仁5、充分尊重应聘者6、注意非语言行为7、测试过程中应贯彻科学原则8、防止晕轮效应9、时刻注意树立企业形象10、面试记录适可而止（二）面试者应掌握的一般技巧1、制造和谐气氛2、保持超然的心态3、按逻辑顺序提问4、适当提问5、出其不意6、运用面试评分表7、予人机会，圆满结束五、应聘者技巧（一）注意第一印象（二）收集应聘企业的信息（三）注意可能提问的问题（四）确认提问内容，切忌答非所问（五）避免回答过于简短（六）努力营造融洽的沟通气氛（七）恰当的询问（八）注意措辞（九）回避不必要的提问（十）注意非语言行为的运用