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北京科技大学管理学院裴利芳1第五章激励与激励理论北京科技大学管理学院裴利芳2主要内容激励是什么？为什么要重视激励？与激励有关的几个案例激励理论与激励方法激励体系架构北京科技大学管理学院裴利芳3一、激励是什么？定义：激励通过满足个体的某些需要，调动个体提供高水平的努力以实现组织的目标。激励的实质在于通过有效的外在刺激来引引发内在动机，达到激发潜能、发挥能力、努力工作、实现组织目标的目的。北京科技大学管理学院裴利芳4激励的本质是对某种价值的尊重与倡导，是对某种行为的期许与允诺。激励的对象是产生某种行为的个体或群体，目的在于引导该类行为的重复与强化，以期实现组织的目标。激励表现于对个体或群体施加的外部行为，作用则取决于个体或群体及相关个体或群体的内心感受。北京科技大学管理学院裴利芳5激励不是什么？一种操纵方法－－使员工多干少拿？一套分配规则－－使员工劳有所获？一个目标－－使制度趋于完美？一个合理占用资源的理由？一个现代大公司/高层次员工才需要的专业术语？一种耗费金钱的奢侈品？北京科技大学管理学院裴利芳6假如老猫想激励老鼠北京科技大学管理学院裴利芳7二、与激励有关的几个案例IBMMOTOROLACISCO北京科技大学管理学院裴利芳8IBM的工资与福利基本月薪－－是对员工基本价值、工作表现及贡献的认同综合补贴－－对员工生活方面基本需要的现金支持春节资金－－农历新年之前发放，使员工过一个富足的春节休假津贴－－为员工报销休假期间的费用浮动奖金－－当公司完成既定的效益目标时发出，以鼓励员工的贡献销售奖金－－销售及技术支持人员在完成销售任务后的奖励奖励计划－－员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励北京科技大学管理学院裴利芳9退休金计划－－积极参加社会养老统筹计划，为员工提供晚年生活保障其他保险－－包括人寿保险、人身意外保险、出差意外保险等多种项目，关心员工的每时每刻的安全休假制度－－鼓励员工在工作之余充分休息，在法定假日之外，还有带薪年假、探亲假、婚假、丧假等员工俱乐部－－公司为员工组织各种集体活动，以加强团队精神，提高士气，营造大家庭气氛，包括各种文娱、体育活动、大型晚会、集体旅游等住房资助计划－－公司提拨一定数额存入员工个人帐户，以资助员工购房，使员工能在尽可能短的时间内用自己的能力解决住房问题医疗保险计划－－员工医疗及年度体检的费用由公司解决北京科技大学管理学院裴利芳10与高层管理人员面谈（ExecutiveInterview）员工意见调查（EmployeeOpinionSurvey）直言不讳（Speakup）申诉（Opendoor）IBM的四条特别通道北京科技大学管理学院裴利芳11一名新员工到CISCO后，经理会告诉他如何在CISCO快速进入角色，并取得成功的一些知识。北京科技大学管理学院裴利芳12从经理那里为你的小组和经常互动的组要一张组织图向经理、同事或师傅要整个公司自上而下的组织结构图迅速熟悉在CISCO工作的几种关键的联络工具，如E－mail、语音信箱、Web页面，经常检查和反馈这些信息快速形成一些习惯，如在你收到语音信件和email的同一天必须给予回复通过使用指南和Web去找自己需要的信息在到CISCO的两星期内，向你的经理了解以下问题：1）谁是你部门的同事和师傅2）你部门的使命和目标是什么北京科技大学管理学院裴利芳133）你的经理对你三个月的业绩评估期待和目标是什么4）你最首要的任务和重点是什么5）在你的工作中什么培训将对自己的新工作有益6）你经理喜欢的联络方式和通讯方式是什么•安排时间去和你的同事见面，他们能够提供你以下信息：1）你的部门如何工作2）你的客户是谁3）你同事认为你必须和谁见面4）和谁联系获得自己所需资源5）当他们开始工作时，他们希望被问的问题是什么北京科技大学管理学院裴利芳14明白自己在CISCO对自己的职业和专业发展所肩负的责任，通过经理获得这方面的指导雇那些可能被授权能够做决定的雇员阅读CISCO每周两次的简明消息，这些包括员工的动向、执行官的声音、竞争消息、高技术产业的要闻，这些消息和简讯是你提供给全球商业伙伴的重要信息计划参加CISCO每季度的公司会议。这是保持CISCO当前业绩的重要方式，通过网络和其他员工学习到更多关于成功和挑战的知识。主动去认识他们，发现他们在干什么，可能他们将来会帮助你北京科技大学管理学院裴利芳15“摩托罗拉是一个家族企业，什么都能变，我们的信念不能改，就是对人保持不变的尊重。”总裁小高文北京科技大学管理学院裴利芳16肯定尊严的六个问题－－YESorNO1.您是否拥有一份有意义、并对摩托罗拉公司的成功有贡献的工作？2.您是否了解能胜任本职工作的行为，并具备使工作成功的知识？3.您的培训是否已确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？北京科技大学管理学院裴利芳174.您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？5.过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效、达成您的职业前途的中肯的反馈？6.您的个人情况、性别、文化传统是否得到正确对待而不影响您的成功？肯定尊严的六个问题－－YESorNO北京科技大学管理学院裴利芳18十二种沟通方式肯定个人尊严（IDE）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境。我建议（IRecommend）：书面提出员工对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。畅所欲言（Speakout）：保密的双向沟通渠道，员工可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。总经理座谈会（Mdialogue）：定期召开的座谈会，员工的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。北京科技大学管理学院裴利芳19报纸和杂志（Newspaper&Magazines）《大家庭》、《移动之声》及各事业部出版的杂志可以使员工及时了解公司的重大动态。每日简报（DBS）：方便、快捷地使员工了解公司及工厂的重要事件和通知。员工大会（TwnhallMeeting）：由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。摩托罗拉每年的业绩报告大会，亚太区总裁会来参加，直接和员工对话，员工会问非常具体的工作和生活问题。教育日（EducationDay)：公司为员工提供的以工厂为单位的了解公司文化、理念及学习有关规定及技能的机会。墙报(NoticeBoard)：形式活泼、内容丰富、员工想了解的信息可以一目了然。北京科技大学管理学院裴利芳20热线电话(Hotline)：员工遇到任何问题都可以通过直线电话向有关人员反映。人事部开通24小时热线111。职工委员会(ESC)：职工委员会是员工和管理层直接沟通的桥梁。员工的意见和建议可以投入由各事业部ESC主席单独开启的信箱。天津589#信箱，邮编300457(589Mail)：当员工的合理建议或意见尝试以上渠道沟通后仍无法及时公正的反馈，可以直接投递589信箱，589信箱得到的信息会直接由员工关系经理及中国地区人力总监负责。北京科技大学管理学院裴利芳21三、激励理论与激励方法激励理论常用的激励方式关于激励的注意事项北京科技大学管理学院裴利芳22工作动机理论的发展1900现在科学管理薪酬激励内容需要理论人际关系经济安全工作环境马斯洛需要层次赫兹伯格激励与保健因素AlderferERG需要过程理论工作动机LewinandTolman期望理论Vroom效价/期望PorterandLawler绩效-满意度E和P,P和O期望Lawler当代理论FestingerandHomans认知失调Adams公平北京科技大学管理学院裴利芳23自我实现的需要尊重的需要爱的需要安全需要Maslow的需要层次理论生理需要北京科技大学管理学院裴利芳24个人成长，实现潜力头衔，地位象征，晋升，宴会正式或非正式工作团队养老方案，工会、健康保险，员工援助计划，补偿金，津贴工作动机的层次结构工资北京科技大学管理学院裴利芳25对马斯洛理论的评价对该理论的验证，都是采用横向比较的方法，如工人与管理干部间的比较，但纵向比较没有验证此理论。霍尔对美国电话电报公司的管理人员进行的追踪研究。该理论符合人类需要发展的一般规律。对人的需要划分比较细致。北京科技大学管理学院裴利芳26不足其理论基础是错误的；机械主义；只注意个体各种需要之间的纵向关系，忽视了一个人在同一时间内往往存在多种需要。北京科技大学管理学院裴利芳27美国公共议程基金会的一项调查（N=10000）1和尊重你的人在一起2有趣的工作3对出色工作的认可4提高技能的机会5为能倾听我的创意的人工作6不光是执行命令，而且有独立思考的机会7看中我的最终工作成果8为有效率的领导人工作9有挑战性的工作10运筹帷幄的感觉11工作安全感12高薪13好的福利待遇北京科技大学管理学院裴利芳28国内MBA之调查（N=100）和尊重你的人在一起高薪对出色工作的认可有挑战性的工作提高技能的机会北京科技大学管理学院裴利芳29动机和激励需要层次论北京科技大学管理学院裴利芳30ERG理论人的需要主要有存在、关系和成长的需要。不强调需要层次的顺序；较高需要受到挫折时，会产生倒退现象；某种需要满足后，其强烈程度会更强。北京科技大学管理学院裴利芳31权力、合群、成就需要理论具有较高权力需要的人，喜欢追求领导者的地位，常表现出好争辩、健谈、直率而且头脑冷静，善于提出问题与要求，喜欢教训别人，乐于演讲；具有合群需要的人从友爱、情谊的社交中得到欢乐和满足；具有成就需要的人对工作有强烈要求，喜欢长时间地工作，喜欢表现自己。北京科技大学管理学院裴利芳32麦克里兰认为，具有高度成就需要的人具有下述四个特征：采取适中程度的风险措施；从工作的完成中得到很大的满足；要求及时得到工作的反馈信息；全神贯注于任务的完成。北京科技大学管理学院裴利芳33霍尔调查了一万六千名具有高、中、低成就需要的管理人员的管理风格和管理方法，得出结论如下：具有低成就需要的管理者往往持悲观观点，对下属不信任；高成就需要者是乐观主义者，对下级很信任；高成就需要者关心工作的各个方面；中成就需要者关心工作中的地位等级；低成就需要者只注意工作的安全性；北京科技大学管理学院裴利芳34高成就需要者喜欢吸收下级参与工作决策的制定；中低成就需要者不愿让下级参与决策过程；高成就需要者与他人交往开诚布公；中成就需要者专注于自己的想法与感受；低成就需要者大多不愿与人交往；高成就需要者既关心生产又关心人；中成就需要者更多地关心生产，较少关心人；低成就需要者关心保护自己，既不关心生产又不关心人。北京科技大学管理学院裴利芳35霍尔认为，要激发员工的工作动机，需要处理好以下三种关系：努力与绩效的关系，它取决于期望概率，受知识、信仰、态度等个性倾向的影响，也受社会地位、别人对他期望的影响；努力与绩效的关系；奖励与满足个人需要的关系。北京科技大学管理学院裴利芳36赫茨伯格的双因素理论成就认可工作本身责任晋升成长政策与行政管理监督与主管的关系工作条件薪金同事关系个人生活与下属的关系地位安全保障保健因素激励因素北京科技大学管理学院裴利芳37双因素理论的主要观点修正了传统的满意与不满意相对应的观点。传统观点：满意不满意双因素观点：满意不满意（激励）不满意没有不满意（保健）不是所有的需要得到满足都有激励效果，只有激励因素满足时才能极大地调动积极性。缺乏保健因素将引起很大的不满，但具备时并不会激起强烈的激励。激励因素是以工作为核心的。北京科技大学管理学院裴利芳38对该理论的评价满意感并不能提高生产率；样本选择缺乏代表性；归因偏差，对该理论的可靠性提出置疑对工作设计和内激励问题的研究有促进作用。北京科技大学管理学院裴利芳39Alderfer’s,Maslow’sAndHerzberg’s理论之比较自我实现尊重的需要爱的需要安全需要生理需要Maslow’sHierarchyofNeedsAlderfer’sERGNeeds成长关系存在Herzberg’sTwoFactors激励因素保健因素北京科技大学管理学院裴利芳40Vroom的动机期望理论Outcome1Outcome