第五章激励理论的现代应用

2019/9/14激励理论的现代应用1第五章激励理论的现代应用2019/9/14激励理论的现代应用2教学目标1、掌握目标管理的内容与特点，了解其局限性与完善方法。2、熟悉员工参与和工作丰富化的主要形式（方案），并掌握其理论依据。3、熟悉浮动工资及灵活独立的主要形式（方案），并掌握其理论依据。4、了解知识性员工及管理者的特殊激励方式2019/9/14激励理论的现代应用3范例：秦女士的高招一位在知名网络公司做人力资源管理的秦女士，建树了发生在公司的实例。在他们公司有一个做前台接待的小姐，精明能干，却总感觉工作枯燥无味，渐渐失去了工作热情，并几次提出离开。秦女士与她交谈，得知他认为工作太单调，对自己以后的发展不利，而对人事、行政工作颇感兴趣，希望向这方面发展。秦女士考虑后，认为将她立刻调换岗位是不可能的，关键在于如何激发她的工作动机，让她安心工作。之后秦女士采取了一些措施。没过多久，这位小姐虽然还在原来的岗位上，但是工作变得积极主动，就像换了一个人。秦女士究竟采取了什么办法？2019/9/14激励理论的现代应用4第五章激励理论的现代应用第一节目标管理第二节员工的参与与工作的丰富化第三节浮动工资与灵活福利第四节特殊对象的激励2019/9/14激励理论的现代应用5第一节目标管理一、目标管理的内容和过程二、目标管理的应用与发展2019/9/14激励理论的现代应用6一、目标管理的内容和过程彼得·德鲁克对目标管理的发展和实质成为一个体系做出了重大的贡献。《管理的实践》提出”目标管理和自我控制”的主张。2019/9/14激励理论的现代应用7一、目标管理的内容和过程（一）目标管理的内容（二）对目标管理法应用的要求（三）目标管理的过程（四）目标管理的特点2019/9/14激励理论的现代应用8（一）目标管理的内容1、目标管理实质就是通过设置目标，将个人目标与组织目标结合起来，并通过对这些目标实现水平的评价，来鉴定个人和组织的工作，调动员工的积极性，从而保证组织目标的实现。2、目标的设置是目标管理的主要内容，特别是企业的总体目标，即组织目标，它是企业一定时期内一切生产经营活动的中心。3、企业目标的设置又包括目标项目和目标值的确定。目标项目一帮包括生产水平、经济效益、技术发展、经营销售、组织人事、安全环保、文明卫生、企业素质、思想政治工作、生活福利等。4、目标值是目标项目的定量化，它保证了目标的明确具体性，增强了目标的激励作用。2019/9/14激励理论的现代应用9（二）对目标管理法应用的要求1、员工要参与目标的设置过程。2、目标的实现过程应及时明确予以反馈。3、实现目标后对工作成绩的奖励要与个体需要相结合。除上述三点还应做到目标具体，并有明确的时间期限；要使员工之间为目标而适度竞争，目标要有一定的难度，员工要介绍目标；员工实现目标的具体方法要有一定的自主性。2019/9/14激励理论的现代应用10（三）目标管理的过程1、目标制定与展开阶段：确定企业的总目标、部门目标、员工的个人目标。2、目标实施阶段：预定目标值的阶段，主要包括三个方面1）对下级委以权限（2）对下级的领导与管理（3）目标的实施者必须严格按照标值的目标是使计划表上的要求开展工作。3、目标的评价1）及时按定量目标值对实际取得的成果做出评价，并根据评价进行奖。（2）要把木评价结果及时反馈给实施者。2019/9/14激励理论的现代应用11（四）目标管理的特点1、目标具体化，并有一定的难度。2、员工参与目标设置3、明确时间规定。4、绩效反馈5、奖酬与个体需要相结合。2019/9/14激励理论的现代应用12二、目标管理的应用与发展（一）目标管理的早期应用与局限（二）目标管理的近期发展（三）目标管理在我国的应用2019/9/14激励理论的现代应用13（一）目标管理的早期应用与局限1、目标难以确定2、过分强调结果与效率，忽视人的创造性。3、目标一般是短期的。易导致短期行为的发生。4、目标一旦明确与具体，就意味着不够灵活，难以适应复杂多变的环境。5、员工皆有目标，易忽视未包括在目标内的工作及与其他员工之间的工作协作。2019/9/14激励理论的现代应用14（二）目标管理的近期发展1、目标管历史系统观念的应用。2、目标管理是参与管理的应用。3、目标管理是授权管理的应用4、目标管理是合作协调整体观念的应用。5、目标管理是自我控制和自我评价观念的应用。2019/9/14激励理论的现代应用15（三）目标管理在我国的应用1、坚持员工参与制定目标2、坚持个人目标与总体目标相结合3、坚持激发员工达到目标的责任感。4、坚持“目标——权利”的原则5、坚持自我评价2019/9/14激励理论的现代应用16第二节员工的参与与工作的丰富化一、员工参与二、工作丰富化2019/9/14激励理论的现代应用17一、员工参与（一）员工参与的内容（二）员工参与的主要形式（三）员工参与的实际应用2019/9/14激励理论的现代应用18（一）员工参与的内容1、员工的参与及作用2、员工参与的关键性因素2019/9/14激励理论的现代应用191、员工的参与及作用（2）参与管理是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织的重大问题。（3）员工参与管理能提高生产力。首先员工参与管理可以增强组织内的沟通与协调。其次，员工参与管理可以提高员工的工作动机，特别是他们一些重要的个人需要得到满足时。第三，员工在参与管理的实践中提高了能力，使得他们在工作中取得更好的成绩。2019/9/14激励理论的现代应用202、员工参与的关键性因素（1）权力（2）信息（3）知识和技能（4）报酬2019/9/14激励理论的现代应用21（二）员工参与的主要形式1、分享决策权：是指下级在很大程度上分享其直接监管者的决策权。2、代表参与：是指工人不是直接参与决策，而是一部分工人代表参与。3、质量管理小组：是由一组员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体。4、员工股份所有制方案：指员工拥有所在公司一定数额的股份，使员工一方面将自己的利益与公司的利益联系在一起，一方面员工在心理上体验做主人翁的感受。2019/9/14激励理论的现代应用22（三）员工参与的实际应用1、员工参与在国外的应用2、员工参与在我国的应用2019/9/14激励理论的现代应用231、员工参与在国外的应用（1）参与管理制度成为西方国家管理潮流，欧共体规定实行员工参与管理（2）英国1984年建立了“联合代表委员会”（3）美国钢铁企业成立了“联合劳工经理委员会”（4）日本企业的员工以自愿的方式组织质量管理小组。（QC）2019/9/14激励理论的现代应用242、员工参与在我国的应用（1）技术革新小组活动（2）QC小组活动（3）“双满意”小组活动（4）“信得过”班组活动（5）总经理接待日（6）合理化建议（7）员工持股计划2019/9/14激励理论的现代应用25二、工作的丰富化（一）工作丰富化的含义和内容（二）工作丰富化的发展（三）工作丰富化的方式和应用（四）推行工作丰富化需要注意的问题2019/9/14激励理论的现代应用26（一）工作丰富化的含义和内容开始与20世纪40年代的国际商用机器公司。50年代加利福尼亚大学工业工程系路易斯·戴维斯进行了重要的研究。20世纪60年代，罗伯特·福特在美国电话电报公司使用赫茨伯格的理论。2019/9/14激励理论的现代应用27（一）工作丰富化的含义和内容1、工作丰富化的含义2、工作丰富化的内容2019/9/14激励理论的现代应用281、工作丰富化的含义工作的丰富化是指给予员工更多的任务及对任务本身更多的控制权。2019/9/14激励理论的现代应用292、工作丰富化的内容（1）移去控制，保持责任，增加员工对工作的责任感。（2）给予个人完整的工作单元（模块、决策、工作范围）（3）授权，有工作自由（4）直接给予工人而非主管阶段性的绩效报告。（5）介绍新的以前未接触的、更为复杂的任务。（6）分配具体的、专业化的任务，促使其成为专家2019/9/14激励理论的现代应用302、工作丰富化的内容原来的情况工作丰富化后的情况每人轮换使用机器每人固定负责两架机器当机器发生故障时，操作工召唤维修工修理操作工接受维修培训，负责所管机器的维修操作工按照操作手册的规定，调换机器的重要元件授权操作工，根据他的判断调换零件工长对操作工实施监督，对不符合标准的作业予以纠正建立每天工作绩效反馈制度，使操作工了解自己每天的工作状况在工作流程中个人做单一的作业由3—5人结成小群体，完成整个工作任务工长决定谁干什么活群体决定自己干什么活检验员和工长检验产品，纠正作业方法群体对产品自我检验2019/9/14激励理论的现代应用31（二）工作丰富化的发展1、工作特征模型2、高度负责的工作系统2019/9/14激励理论的现代应用321、工作特征模型由哈克曼和奥尔德姆提出来的，包括五个方面：（1）技能的多样性（2）工作的完整性（3）任务的重要性（4）主动性（5）反馈性2019/9/14激励理论的现代应用332、高度负责的工作系统美国的塔维斯托克与埃里克·特里斯特及其同事提出的。（1）工作系统为基础单元，而非单个独立的工作。（2）工作小组是工作中心，而不再是单个工作的简单集合。（3）尽可能由群体形成内在管理规范，而不是由管理者制定规范。（4）工作系统一举功能多样性的原则。（5）以能力的多样性为评价标准，而不是以规定的工作角色为标准。（6）机器作为人力资源的补充，而不是将人作为机器的延伸。（7）工作系统应随个人和组织而不断变化。2019/9/14激励理论的现代应用34工作系统的比较模式传统的工作系统模式高度负责的工作系统狭窄地划分工作员工专业化根据工作内容付工资有顶头上级评价绩效在严密监视下工作加班工作或严格换班没有职业的发展员工被视为个体员工不懂商务层级象征强化了等级员工无权参与管理广泛地划分工作员工转化工作内容根据所掌握的技能付工资有同事来评价绩效自我监督和同事监督团队分派其成员以灵活的方式弥补工作中的空白关心学习和成长员工以团队为单位团队运营业务：业务的数据被分享层次的差距被缩小员工广泛地参与管理2019/9/14激励理论的现代应用35（三）工作丰富化的方式和应用1、充实工作内容2、自治工作群3、弹性工作制2019/9/14激励理论的现代应用361、充实工作内容（1）延长加工周期（2）下放责任和职权（3）生产员工间搞些辅助的工作2019/9/14激励理论的现代应用373、弹性工作制（1）核心工作时间与弹性工作时间结合制（2）成果中心制（3）紧缩工作时间2019/9/14激励理论的现代应用38（三）推行工作丰富化须注意的问题1、丰富化工作需要更多的培训2、工作总量一定时，部分员工的工作丰富了，其他人的工作会更琐碎、单调。3、工作丰富化要求授权，指责可以分配，但能力无法分配，某些工人不需要丰富化的工作。4、若奖酬制度与绩效、技能相关，则工作丰富化会增加支出。5、管理部门的阻力6、工艺技术的限制。2019/9/14激励理论的现代应用39第三节浮动工资与灵活福利一、浮动工资二、灵活福利2019/9/14激励理论的现代应用40一、浮动工资（一）浮动工资的理论依据（二）浮动工资的主要形式（三）浮动工资的局限性和完善方案（四）浮动工资方案的应用2019/9/14激励理论的现代应用41（一）浮动工资的理论依据1、计时工资与浮动工资2、浮动工资与激励理论（期望理论）2019/9/14激励理论的现代应用421、计时工资与浮动工资计时工资的优点：收入稳定、给员工以安全感、便于六人和招聘、实施方便、劳动力成本易于预测、不会因为强调产出量而忽视质量。缺点：最缺乏激励浮动工资更具激励性与公平性。