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第九讲口头沟通实践与技巧主要内容演讲沟通电话沟通面谈沟通演讲沟通一、演讲的目的与类型二、如何准备演讲三、如何把握演讲的时间四、如何回答提问五、如何选择演讲方式六、即兴演讲的角色扮演一、演讲的目的与类型教育说服娱乐报告鼓励•教育性演说的重点在于传授一种特定的技巧或知识•报告性演说的重点在于提供资料，说明情况•鼓励性演说的目的在于唤起听众起来行动的自然欲望和热诚•说服性演说重点在于说服听众接收你的观点或建议•娱乐性演说通常是在宴会上的演说，气氛轻松愉快二、演讲的准备工作环境准备和适应“5W1H”的准备演讲材料的准备如何准备演讲材料整理思路查阅和收集资料设计演讲提纲收集资料收集支持材料的要点•说明要点好处的背景材料•说明要点有效性的例子•说明要点的事实、数据及图表•方案实施前后的比较•权威人事的观点和理论基础演讲的语言结构演讲的论题演讲结构设计演讲技巧1、如何拟定演讲题目？（1）题目必须有意义（2）题目要有建设性（3）题目要新奇醒目2、标题之忌：（1）忌冗长（2）忌故作深奥（3）忌空泛3、撰写论题的一般原则：（1）应该用完整的句子，用正规演讲的措词，大致要接近演讲时使用的语言。（2）应该采用陈述句，而不是疑问句。（3）应该从听众的角度来措词，而不是从自身的角度来考虑。演讲的结构设计有效的演讲结构应当包括四个部分：主要论点的预览主要论点的严格界定结束语开场白任务：开场白应当完成以下四种任务提高听众的兴趣，特别是当他们的兴趣很低的时候。告诉听众你的讲话为什么与他们有关，特别是当这种关系不那么明显的时候。如果听众对你不熟悉或你在听众中威信不高时，你的开场白应该使听众明白你是有资格来跟他们谈这个问题的。开场白应当为你提供一个在你与听众之间建立亲善关系的机会。技巧：以下技巧可以用来组织你的开场白运用幽默谈谈非同寻常之处谈谈大家都熟悉的事运用鼓动听众技巧开头的具体技巧提问事实陈述提及阐明主题感染情绪警告使用幽默明确阐述主要论点限制主要论点的个数使用清晰的承接词做阶段性小结演讲的结尾的目标：（1）使听众记住演讲主题思想（2）要求听众去干某事（3）进行激励，提供行动动力（4）对问题给出解答使用有效的结束语做个总结前后呼应以行动方案结尾谈谈对听众的好处使用语气较强、较明显的过渡性短语，比如“总而言之”或“最后”来开始你的结束语。有效的结尾可采用下列形式之一：演讲结尾常犯的毛病草草收兵结束突兀画蛇添足套话废话结尾的具体技巧提问使听众记忆要求采取行动明确选择灌输忧患引用三、如何把握演讲时间可以遵循这样一条原则，即开头和结尾部分只占整个演讲时间的20％，其余80％的时间用于主题部分的演讲，如下图所示：四、如何回答问题许多演讲都有演讲者和听众之间提问与解答形式的相互交流过程。有效的问答过程包括：决定什么时候接受提问？怎么样接受提问？不知道答案时应该说些什么？如何回答难以解答的问题？五、如何选择演讲方式照本宣科背诵演讲即兴演讲脱稿演讲集体演讲通过宣传媒体发表讲话演讲中的非语言技巧1．肢体语言的五个元素：姿势身体的移动手势面部表情目光交流2声音质量语调的抑扬顿挫语速填充词清晰地发音照讲稿讲话使讲稿“口语化”撰写与编辑讲话稿的准备根据提纲演讲提纲的好处如何写提纲卡片与纸张即兴演讲（1）事先预料（2）发言要简短（3）尽量有条理（4）讲你最熟悉的话题即席演讲四步美国公共演讲问题专家理查（Richard.C.Borden）曾推荐了一个竞选的腹稿结构模式。在这个模式中，即席演讲要分为四个步骤进行：喂，喂！为什么要费这个口舌举例怎么办团队演讲•从整体出发进行组织•不同演讲人之间要有承上启下的转折•使用统一一致的视听辅助工具•作为集体进行试讲和实际演讲•协调统一地回答问题通过传播媒体和远程设备演讲作好事前准备事使用音响设备面对摄像机即兴演讲的角色扮演第一轮：分小组，竞选销售经理第二轮：每个小组的优胜者参加竞选营销副总