第八章人际沟通

第八章人际沟通人际关系形成因素人际沟通与人际关系爱情与爱情观夫妻之间的人际关系亲子之间的人际关系第一节人际关系形成因素•一、社会关系中的三个层次社会关系生产关系社会意识形态关系人际关系是人们在社会生产活动中形成的以物质形态为主的关系，它是形成其他形态关系的基础，对其他形态关系的性质具有决定的作用，是属于社会关系中的最高层次。是人们在生产关系的基础上，在社会政治活动中形成的意识形态关系，即政治、道德、法律、宗教方面的关系是在社会交往活动中形成的相互之间各种心理形态的关系。它渗透在每种社会关系的内部，为生产关系和意识形态关系所制约，并对其产生调节作用。属于最低层次，属于微观的关系，与个体及其社会行为直接联系，以感情心理为基础。•在上述三种关系中，人际关系是一个较为复杂的社会现象。一般认为人际关系是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。•▲人要生存，就一定会与人结成特定的群体关系，即人际关系。如果没有良好和谐的人际关系，社会就会失度失衡，道德就会滑坡跌落，经济就会迟滞僵化，文化就会散失变异。行为失谐，尚可纠正，人际失谐，百事无成。•▲每个人都在不同的环境中扮演着不同的角色，也即是处于不同的人际关系当中。人际关系不和谐，本质上是利益关系的不和谐，而利益关系不和谐将会制约并诱导人际关系的不和谐。二、构成人际关系的三因素•（一）认知•认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。•认知因素是人际关系中首要因素，因为没有认知，就不能建立人际关系，认知的过程，就是和陌生人交往的过程。•（二）情感•情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。•1.人际沟通满足情感需要•2.“喜欢”与“讨厌”是人际关系发展的纽带。•（三）行为•行为是指人的言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出来的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。•1.人际沟通的行为过程决定人际关系的建立与发展•沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。•如果人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。如果两个人感情上对立，交往上疏远，平时缺乏沟通，则表明他们之间心理不相容，彼此间的关系紧张。•2.人际行为反应模式•人际沟通的行为过程，决定人际关系的发展方向，研究各种沟通行为导致对方的各种反应，是预测沟通效果的重要依据。•人们通过对许多不同类型的人际关系进行研究，总结出了人际行为反应的基本模式。•（1）正向行为模式反应正向的行为反应正确的管理换来职员的尊敬和服从行为，职员潜力得以发挥，企业业绩得以提高；热情的指导换来对方尊重、感恩的行为耐心的教导换来对方的尊敬、服从、敬仰的行为；乐于助人换来对方的尊敬和感恩行为，还可能换来同样的回报。支持和同情换来对方的力量来源，获得对方信任、接受和尊重。赞同与合作换来对方的友好和协助赞同与合作换来对方的劝导和真诚帮助•（2）负向行为模式反应负向的行为反应怯懦的服从会助长对方的骄傲和控制欲，陷入“好马被人骑，好人被人欺”的境地反抗和争执会换来对方严厉的惩罚和拒绝；厌倦和怀疑会换来对方的不信任；攻击和惩罚会换来对方的仇恨和反抗；夸张和轻浮会换来对方的鄙视和不信任；拒绝和骄横换来对方的失望或自卑；批评和斥责换来对方的逆反心理和讨厌；三、影响人际关系形成的因素•1.满足需要•人们倾向于亲近奖赏性的关系，而排斥处罚性的关系。•2.交际准则•人际关系受现存的交际准则的影响。•3.情绪状态•人际关系是亲近——攻击；爱慕——猜疑的对立统一体。一个满怀深情的人要和一个充满敌意的人建立关系，这几乎是不可能的。如果双方感情上合不来，那将意味着关系的终止。•4.时间和空间•与人相处的时间愈长，关系就会变得愈复杂。空间环境对关系的进展和变化有很大的影响。•5.控制问题•在人与人的关系中，总是有一人处于支配地位，而另一人处于服从地位。人际关系的支配和服从互惠性。•6.“自己人”效应•良好的人际关系通常表现为交际双方的相互认同、情感相容和行为近似。•7.灵活性•人际关系具有灵活性，越灵活就会获得越多的交际成功的机会。只有适应关系中人的变化、交际准则的变化、情景的变化和社会变化的关系，才是有效的关系。四、人际关系的影响力及心理因素•（一）人际关系的影响效应•1.良好的人际关系可以通过他人证实自我评价的可能性。•2.良好的人际关系使人感到心情舒畅愉快。•3.良好的人际环境能提高工作和学习效率。•4.良好的人际关系促进双方行为的改变。（二）影响人际关系的心理因素•1.自恃过高•2.孤僻自卑•3.猜测多疑•4.羞涩腼腆•5.刺探猎取•6.角色反差•7.过分嫉妒这种人只关心自己的需要。这种类型的人，心理不健康，情绪波动大，同事关系极差，容易走向极端。这种人孤芳自赏，认为别人世俗浅薄。还有的感到自己不如别人，不愿意和他人交往，人为地为自己设置心理障碍，阻碍自己在同事之间敞开心扉，不能用坦荡、真挚的感情去赢得别人的理解和友谊。这种人只相信自己不相信别人，看谁都像“偷斧头的人”，每遇到一件对自己不利的事情，就容易往坏处想。这种人掉在自己设置的“心理陷阱”之中，不能自拔。这种人过于自爱，过于重视自己的言行。或是人生发展过程中曾遭受某种挫折而变得消极被动，形成了遇事胆小怕事、谨慎小心的“心理防护圈”。如果有人和其开玩笑，可能会打破这种“心理防护圈”，表现出羞涩、腼腆的状态来，如果玩笑开得稍有过分，就难以忍受，感到受到极大伤害，甚至可能出现“翻脸”的后果。这种人在相入交往中，喜欢询问、打听、传播、干涉他人的隐私，把自己扮演成一个“先知先觉”的人。这种人并不一定有什么实际目的，只是以刺探别人的隐私为乐，来满足自己特别的心理需要，这类人往往有自卑心理。刺探猎取的心理缺陷所导致的行为，首先被对方认为是素质低下的人，人际关系就会现出现极度不协调。这种人一旦自己在地位上有所提升，就不知不觉把自己和多年相处的同事、好朋友隔离开来，产生一种角色反差，这种反差主要从心理反差开始，继而是思维方式的反差，认为自己比他人强，容易产生“好为人师”的心理状态，会表现出“盛气凌人”、“发号施令”、“高高在上”的行为，因而会被同事和朋友看作是不值得交往的“小人得志”。嫉妒是一种情绪，过分嫉妒会造成心理上极度不平衡运转，看到别人进步，自己愤怒、难受；看到别人倒霉，暗中沾沾自喜，这种心理上的不平衡往往表现到行为上。有的人由于过分嫉妒，所造成的心理反差到无法忍受的时候，就可能走向极端，以对他人造成伤残，来获得自己心理上的平衡。五、影响人际关系相互对立的行为•（一）批评与表扬•（二）直言与委婉•（三）争论与退让•（四）计较与舍弃•（五）抱怨与机会•（六）鲜花与泥土•（七）付出与回报•（八）理解与较真•（九）坦诚与谎言•（十）换位思考与有怨必报•（十一）自恃过高与平等待人第二节人际沟通与人际关系•一、人际沟通决定人际关系的发展•人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。•人际沟通研究的是人与人之间联系的形式和程序，人际关系研究的重点则是在人与人沟通基础上形成的心理关系。二、打造人际关系网•在打造人际关系网的过程中，已经认识的人很重要，因为他们都有自己的熟人，而他们所熟识的人又有自己的熟人。•（一）与适当的人建立稳固的关系•保持强有力的10人左右内部人际圈，对你的职业关系有着重要的意义。这10人当中可以包括你的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人，他们构成你的影响力内部人际圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。当双方建立了稳固的关系时，彼此会激发出的能量•强有力的关系需要你一个月至少维护1次，另外，还应该至少挑选15个人作为你“强有力10人内部圈”的后备力量，并经常与他们保持联系。•（二）比较得体的回答问题•在回答初次见面的人的问题时，尽量提供给对方进一步沟通的信息。建造关系网络必须遵守的规则，不是“别人能为我做什么”而是“我能为别人做什么？”•（三）保持联络•保持联络是成功建立关系网络的另一关键。•（四）为你的关系网络和组织提供信息三、如何改善人际关系•（一）相互关系的发展阶段关系发展阶段第一阶段：始创第二阶段：试验第三阶段：加强第四阶段：融合第五阶段：盟约常以第一印象为基础寻找共同点喜欢对方开始相互坦白双方个性开始融合，可预期他们在一起参与者做出某种向周围人宣布相互关系的正式承诺•（二）相互关系破裂的五个阶段关系破裂的五个阶段第一阶段：差别第二阶段：划界限第三阶段：停滞第四阶段：回避第五阶段：终止差别的明显迹象是冲突，但也有冷漠沟通受到限制，相互关系变弱。沟通时象陌生人那样谈话双方避免面对面的接触当事者找到一种了结这种关系的办法四、良好相互关系的基本要素•把人们联结到一起的共同性要素最主要的是承担义务和对话。•（一）承担义务•所有相互关系都有某种承诺来作为它的基础，但有时双方对承担义务有不同的期望。如果这些期望不能得到满足，而他们想继续这种相互关系，那么双方就必须做出改变和妥协。•（二）处于良好关系的双方，必须就这种关系本身进行不断地交谈或对话。包括减少冲突的办法。五、相互关系中问题的解决•（一）情感移入式倾听•对于情感移入式倾听，最主要的是不要试图评价他人的情感。要富于同情心。•（二）你、我信息的表达•用“你”的谈话方式往往使对方感觉到需要防御，用“我们”这种信息所引起的反应就很小。•（三）直言•直言是直接、清楚地表达需要、思想和情感的方式。六、解决冲突•出现冲突是因为两个人没有一致的目标，通过谈判，两人设法找到怎样才能使双方达到一致的途径。谈判成功的结果，就是必须双方都满意，并且感觉到他们已经从冲突中解脱出来了。•解决冲突，有以下几个阶段：•第一阶段：自身评价•第二阶段：双方要对问题的事实取得一致•第三阶段：双方应该讨论共同的目标•第四阶段：双方必须对问题提出可能的解决办法•第五阶段：双方为达成目标而寻求解决的办法。第三节爱情与爱情观•只有经历了爱情、婚姻这个美好的过程，人的生命才更完美，生活才能更加丰富多彩，到老年的时候，才能真正品味人生最一、爱情是一种理性感情•爱情产生的三步曲：好感爱慕相爱。•爱情本身是男女之间感情的深化和交融的结晶，是非常真挚和稳定的。二、关于爱情观的话题几种爱情观爱情是自私的爱情就是付出爱情是男女双方的相互欣赏、相互爱慕、相互吸引爱情是人的本能的体现有性的爱才是真正的爱，没有爱的性是悲惨的世界上从来就没有真正的爱情，爱情不过是性本能需要的一种生理反应。爱情是双方无私的付出。一个成熟的人，不会占有任何人的感情，他会让自己所爱的人得到自由，就如同让自己获得自由一样。“爱”是存在于自由的。爱情发展的三步骤•相识热恋婚姻•（一）一见钟情靠感觉•一见钟情是男女从恋爱到婚姻又到家庭的众多方式中的一种，也是男女之间交往很正常的一种表现。•男人一见钟情，首先看到的往往是女性的外表，和自己想象中的“那个人”外貌、气质、言谈举止相融合，双眼就会产生触电的感觉。根据研究表明，男女相见大约只用3分钟，就能决定下次是否再继续交往。•女人的一见钟情和男人不同，随着社会的发展，男人的英俊潇洒，并不是女人一见钟情的首要条件，男人的语言能力，男人的做事风格，也就是说，在很短的时间内，女人能看到男人的潇洒、强悍，自己感到有一种安全感，这种触电感觉是瞬间的体会，取决于女人敏锐的眼力对男人的快速评价。•另一种一见钟情：“眼缘”（而在外人看起来并不般配）。•还有一种一见钟情：“富有”，这种女人很现实，她们很清楚自己一生的需要：就是要拥有一个舒适的未来。一见钟情是理想与现实碰撞的火花，是一种感觉的对话，爱情发展的状况还取决于双方行为的基础。•（二）热恋之中靠吸引•一对男女一旦确立了恋爱关系，两人就逐步进入热恋阶段，是双方一生中度过的最快乐、最愉悦的阶段。女人享受到了男人的百般呵护，男人体验到了女人的万般温柔。每天都处于幸福之中。•