第六章激励实践

第六章激励实践——激励：从观念到应用•[学习目的和要求]•识别目标管理方案的4种成分•概括组织行为学模型中解决问题的5步模型•管理者为什么采用员工参与方案•定义质量圈•员工拥有股份方案是怎样提高员工激励水平的•技能工资方案与激励理论的关系•灵活福利怎样把福利转变为激励因素第一节目标管理与行为校正一、目标管理（managementbyobjectives,MBO)㈠什么是目标管理目标管理的综合和完善应归功于“现代管理学之父”---彼得德·鲁克。现代管理学之父，“大师中的大师”•目标管理强调把组织的整体目标转化为组织单位和个人的具体目标，使目标根据组织的层级相连接，强调参与式的目标设置。《管理实践》（ThePracticeofManagement）-1954德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。并已成为当代管理学的重要组成部分。目标分解流程组织目标XYZ公司工业产品分公司目标部门目标个人目标消费品生产销售客户服务市场研究发展对员工个人来说，目标管理提出明确的个体绩效目标，每个人对他所在单位的绩效都可以做出明确而具体的贡献。如果所有人都实现了他们的目标，那么他们单位的目标就能实现，组织的总体目标也就能实现。•关键要素(KeyElements)1.目标具体性(Goalspecificity)目标管理中的目标应是各层级的明确的可以衡量和评价的目标。如：仅仅表明消减成本的愿望，提高产品质量是不够的，应为“降低部门成本7%；或者通过使产品返还率保持在1%以下提高产品质量。2.参与决策(Participativedecisionmaking)目标管理中的目标不是由上级单方面制定然后分派给下属，而是上下级共同选择目标，并对如何衡量绩效达成协议。3.明确的时间段(Anexplicittimeperiod)每一个目标都有一个具体的时间阶段，必须在这个阶段内完成。典型的时间阶段是3个月、6个月或一年。4.绩效反馈(Performancefeedback）目标管理对朝向目标的进步持续提供反馈，使他们能够控制和修正自己的行为。这不仅适用于组织的高层，也适用于基层。如销售副总裁具有总体的销售目标，他监控日常的销售报告，以确定部门或地区销售目标的进度，同样地区销售经理通过提供销售和绩效数据的反馈使每个销售员了解自己的工作情况。㈡目标管理与目标设置理论目标设置理论内容目标具体性具体的目标是最有效的。具体、可操作、分阶段性的目标比空泛的、号召性的目标好目标难度有难度、有挑战性、困难的目标会比容易的目标带来更高的绩效目标接受度只有在组织目标为个人所接受并转化成个人的目标时,目标才能对个人的行为起激励作用对目标的承诺对目标的兴趣和责任感反馈比无反馈能带来更高的绩效绩效反馈㈢实践中的目标管理对于目标管理的应用范围，一些研究表明：这是一种受欢迎的技术，在许多企业、教育机构、卫生医疗机构、政府和非盈利组织都运用了目标管理。二、组织行为学模式(OBMOD)（行为校正）㈠什么是组织行为学模式（行为校正）管理者通过开发和实施适当的干预策略，以强化必要的绩效行为（任务、技术、程序等）和削弱不必要的行为。典型的组织行为学模式的步骤遵循着解决问题的5步程序。1识别与绩效有关的行为事件建立基础的绩效数据3识别行为的原因和结果4a开发干预策略4b实施适当的干预策略4c测量干预后反应的频率4d维持符合要求的行为5评估绩效改善程度问题解决了吗？2是否第一步：识别与绩效有关的行为事件一名员工在他的工作中所做的每一件事在绩效产出方面并不是同等重要的。因此组织行为学模式的第一步是识别对员工绩效或组织有重大影响的关键行为。这些5%-10%的行为可给每个员工带来70%-80%的绩效。第二步：建立一些基础的绩效数据通过确定已识别出的行为在现实条件下发生的次数而获得第三步：识别行为的原因和结果弄清楚导致员工低绩效的行为是什么，以及这种行为发生的原因和持续下去的结果。第四步：管理者开发和实施一种干预策略，以强化必要的绩效行为和削弱不必要的行为。适当的策略是改变某些绩效——报酬的关联因素。还要测量干预后反应的频率，即不必要的绩效行为和鼓励的绩效行为频率的变化。如果问题仍然没有得到解决，说明干预策略不当或是对员工绩效有重大影响的关键行为识别有误，还要重新开发和实施干预策略（4a）或重新识别对员工绩效有重大影响的关键行为（1）第五步：评估绩效改善程度。看员工的必要的绩效行为是否稳定下来，以及通过行为校正绩效改善的程度。㈡组织行为学模式和强化理论强化理论依靠积极强化、消极强化、惩罚、忽视以及不同的强化程序对行为产生影响。组织行为学模式表明了强化理论在工作环境下对个人的作用。㈢实践中的组织行为学模式组织行为学模式被许多组织用来提高员工生产率，减少失误、缺勤、迟到和事故率。并在施乐（Xerox)、通用电气（GE）等组织产生显著效果。•施乐通过组织行为学模式提高客户满意度几年前，施乐被顾客的抱怨高的狼狈不堪，于是高层管理部门改变了经营人员的分红方案，从传统的定额改为以顾客的满意度为基础。公司每月调查世界各地40000名顾客以确定顾客对其产品和服务的满意度。这样，施乐的客户满意度年年都在提高，得到很大改善。•西雅图太平洋供应公司用组织行为学模式极大的提高了员工的绩效公司规定，如果每天公司销售额5500美元，员工可得到额外半小时工资。如果日销售额达到15000美元，每人可得到6小时的工资。并且上一年的销售额是下一年每月奖金的基础。。这样，公司的销售额增长了50%多，流动率几乎为0。组织行为学模式的形式还可以包括:通过“认可”来强化员工的成就感，鼓励员工的积极行为。如高层的亲自会见、带薪休假、旗帜、奖杯、电影票等形式。第二节其它几种激励实践•员工参与方案•浮动工资方案•技能工资方案•灵活福利一、员工参与方案㈠什么是员工参与员工参与内容丰富，形式多样。员工参与指通过设计一种参与过程，来发挥员工所有的能力，鼓励员工对组织成功作出更多努力。通过员工参与增加他们的自主性和对工作生活的控制，员工的积极性会更高，对组织更忠诚，生产力水平更高，对他们的工作更满意。㈡员工参与的形式1控制型参与管理在传统的自上而下模式之下，引入自下而上的反馈机制，让员工的意见有正式的反馈渠道。不是真正意义上的参与式管理。23自我管理团队由10-15人组成，承担着以前自己上司所承担的一些责任。如制订工作计划、分配工作任务、控制原料和库存、聘用员工解雇同事少量决策权更多决策权1.参与式管理授权型参与管理员工能较灵活的处理本职工作内的一些事物，而不用请示上级。没有决策权所有参与式管理方案的共同特征是工人（雇员）直接参与决策，下级在很大程度上分享其直接监管者的决策权。2.代表参与不是所有工人都直接参与决策，而是有一小群工人的代表进行参与。是以立法形式实现的，最常用的形式是工作（工厂）委员会和董事会代表代表参与的目的是在组织内重新分配权力，把劳工放在和资方、股东的利益更为平等的地位上。•工作（工厂）委员会主要存在于西欧，由法律规定成立，每4年选举一次由不包括管理阶层的所有雇员选举代表产生。随着企业雇员人数的增加，工厂委员会的权力范围逐渐增大。雇员20-100人，工厂委员会有权获知任何对雇员造成重大影响的生产经营方面的变化。100以上，工厂委员会必须委任一个财务委员会，每月同公司管理层会面一次，了解公司财务状况。1000人以上，每季度雇主必须书面报告企业各方面情况。可以几乎对企业中所有重大的策略性决定表达观点，要求改变或赔偿，有否决权，不能达成妥协时争议交由劳动法庭裁决。我国的职工代表大会制度•职代会制度，自八十年代初恢复以来，它与国家的改革开放同步发展，在实行民主决策、加强企业管理、协调劳动关系、维护职工合法权益、调动职工积极性、促进企业改革发展、稳定等方面发挥着重要的作用。•企业职代会制度和职工的民主管理权力在我国的宪法和《劳动法》、《公司法》、《工会法》中都有在国有及国有控股企业中实行以职代会为基本形式的民主管理的要求。对比落实职代会制度方面出现了一些问题•职代会制度认识有偏差•职代会制度内容形式化•董事会代表一些国家法律规定的，进入董事会并代表员工利益的员工代表。不同国家法律规定的员工代表在董事会中所占的席位比例：德国50%奥地利1/3瑞典1/3—1/4挪威1/3双方一起额外选举一名中立代表我国《公司法》规定，我国境内国有独资公司、两个以上的国有企业或其他国有投资主体，投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司职工代表（有公司职工民主选举产生），而对其他类型的公司却未作出相应规定。3.质量圈质量圈常被看作日本公司以低成本生产高质量产品的一种技术。质量圈起源于美国，50年代传到日本被深入积极使用，80年代在北美和欧洲风行一时。质量圈是由8-10个共同工作来生产某一特定部件或提供某一特定服务的工作人员和监管者所组成的共同承担责任的一个工作群体，他们定期会面讨论质量问题，探讨问题成因，提出解决建议以及实施纠正措施。它们承担着解决质量问题的责任，其中监管者保留建议方案实施与否的最终决策权。质量圈的运作流程发现问题选择问题分析问题提出解决方案审查方案并作决定实施方案监管者质量圈工作人员监管者和工作人员4.员工股份所有制方案（employeestockownershipplans,ESOPs)员工持股，可以提高员工工作满意度和工作激励水平。员工除了具备财务股份外，还需要被定期告知企业的经营状况并拥有对公司的经营施加影响的机会。员工对他们的工作会更满意，对其所在组织中的身份更满意，并积极地去做好工作。•职工持股信托：职工持股信托，是美国企业实现员工持股的主流方式，它既可以取得重大的税收优惠，也可以确保持股的安全和对员工的激励作用。我国改革中企业实行的职工持股制度没有采取信托方式。职工直接持股带来的持股主体地位、工会（职工持股会）持股的盈利动机和社团法人地位的矛盾,迫切需要职工持股的制度创新。而通过信托方式持股，可以解决持股主体的法人地位、持股管理、购股融资等问题。美国职工持股信托的做法职工持股信托（employeestockownershiptrust,ESOT)起源于美国，在20世纪80年代以后迅猛发展。信托是委托人将财产权转移与受托人，受托人依信托文件所定，为受益人或特定目的而管理或处分信托财产的法律关系。信托关系一经成立受托人就取得了信托财产所有权，有权以自己的名义管理和处分信托财产，但信托财产本身及其所生的任何利益不能由受托人而只能由受益人享受。“所有权与受益权相分离”原则职工持股信托的业务流程如下：ESOT企业银行14231.银行提供贷款给ESOT，同时企业对贷款出具担保书。2.ESOT用贷款资金从企业购买股票3.企业分红派息给ESOT，同时企业按月向ESOT缴纳企业养老保险费4.ESOT归还银行贷款本息信托公司为企业设计一个ESOT，由ESOT向金融机构贷款，企业为贷款出具担保。ESOT从企业股东手中购买股权。一般在ESOT中设置两种账户，一种是个人股权账户，记载职工所实际持有的股权；一种是悬置账户，记载职工还没有偿还贷款、尚未真正拥有的股权。只有随着贷款本息的偿还，悬置账户下的股票才逐渐转移到个人股权账户。偿还金融机构贷款本息的资金来自于企业的股息分红以及企业的养老计划供款（即我国企业的养老保险缴费）。我国的职工持股形式•我国职工持股会存在四种法律模式一是社团法人模式。此种模式下，职工持股会是由公司职工自愿组成的、并经核准登记的社团法人；二是依托工会运作的非法人团体模式。采取该运行方式的企业，由持股职工组成持股会，但不进行登记，仅作为公司的内部组织或工会下属组织；对比三是代理型非法人团体模式。此种模式下，职工持股会是受持股职工委托，专门从事公司内部职工股权管理，并在持股职工授权范围内代理行使股东权利，履行股东义务的组织；四是信托模式。该模式下，由出资职工基于对受托人的信任，将其合法财产或所持有的本企业股权委托给受托人，由受托人按出资职工意愿以自己名义，为出资职工的利益进行管理。•对四种形式的分析对于社团法人模式的职工持股会而言，